Addition de module d'agent dans ICTBroadcast

Nous sommes heureux d'annoncer que ICTBroadcast ont maintenant été mis à niveau pour intégrer la fonctionnalité Call Center. Cette fonctionnalité, cependant, sera disponible dans notre prochaine version de ICTBroadcast. Les modules de gestion des files d'attente et des appels de l'agent ont été développés en modifiant le module d'extension existant. Dans ce cas, un téléphone Web soft pour l'agent de recevoir des appels entrants sera bientôt introduit. À cet effet, nous utilisons la technologie WebRTC qui fournira la communication en temps réel du navigateur, où l'agent est présent, au client, qui appelle. L'agent n'a pas besoin d'avoir toute installation de plugins et de téléchargements supplémentaires. Jusqu'à ce que le téléphone Soft basé sur le Web est en cours de développement, les agents peuvent utiliser n'importe quel téléphone soft pour répondre aux appels entrants.

Des modifications ont été apportées dans ce qui suit:

Call Queue

Agent Module