la diffusion vocale interactive est la dernière tendance dans l'industrie du télémarketing. Dans la diffusion vocale interactive, les destinataires des appels sont diffusés et les destinataires sont priés d'appuyer sur une touche sélectionnée qui souhaitent communiquer directement avec les agents de support. Si le destinataire appuie sur la touche désirée, l'appel est ensuite transféré / transféré aux professionnels de l'assistance en direct pour obtenir de l'aide supplémentaire. Techniquement, un poste créé dans un système de numérotation automatique, puis transféré vers le fichier d'attente du centre d'appels externe où tous les agents sont prêts à recevoir des appels.

Sur centre d'appels distant / externe.

1. Créez une file d'attente et envoyez des agents selon vos besoins.
2. Créez une extension supplémentaire et assurez-vous que cette extension peut accéder au fichier d'attente.

Sur le système ICTBroadcast

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur
2. Cliquez sur administration => agents / extension => ajouter un nouveau
3. Activez le transfert et entrez les paramètres de poste (tels que le système distant) tels que nom d'hôte, nom d'utilisateur, mot de passe, etc., puis entrez le numéro de poste de la file d'attente ( du système distant) comme "Numéro de téléphone / poste".
4. Cliquez sur Administration => Gestion des utilisateurs => attribuer une extension et attribuer / désattribuer des extensions aux utilisateurs en conséquence.
5. Cliquez sur Campagne => ajouter un nouveau => campagne interactive pour créer une nouvelle campagne interactive.
6. Entrez les paramètres liés à la campagne et l'extension sélectionnée configurée pour le fichier d'attente externe.

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