Test de la diffusion vocale interactive avec un centre d'appels externe

ICTBroadcast inclut des fonctionnalités de base du centre d'appels, telles que les campagnes entrantes, qui permettent aux utilisateurs d'appeler un numéro géré par le système ICTBroadcast pour le support client, puis tout agent ou ICTBroadcast lui-même peut répondre aux requêtes du client. ICTBroadcast peut également être intégré pour fonctionner avec un centre d'appels externe afin de bénéficier d'une assistance supplémentaire. Les campagnes entrantes et interactives intégrées contiennent tous les ingrédients d'une solution de centre d'appels.

Nous montrerons ici comment intégrer ICTBroadcast à Elastix en tant que centre d’appel externe. Voici le scénario:

"Nous nous sommes connectés au système ICTBroadcast et avons lancé une campagne vocale interactive. Cette campagne appelle tous les contacts de sa liste un par un. Lorsque l'un des destinataires de l'appel reçoit la touche 1, l'appel est ensuite transféré vers la file d'attente d'Elastix. À partir de la file d’Elastix, l’appel est ensuite transféré à un agent en direct sur son téléphone IP /téléphone enregistré depuis la file d’Elastix. "

Configuration

1. Créez une extension dans ICTBroadcast et affectez-la à tout utilisateur du type "admin".



2. Configurez cette extension dans Elastix en tant que jonction entrante, comme

hôte = adresse IP ICTBroadcast
nom d'utilisateur = extension nom d'utilisateur
secret = mot de passe de l'extension
type = pair
non sécurisé = inviter

3. Ajouter une nouvelle file d'attente dans Elastix

Nom de la file d'attente = any
Queue secret = any

4. Créez une extension dans Elastix et enregistrez-la via un téléphone logiciel /un téléphone IP pour recevoir un appel en direct

Nom d'affichage = any
nom d'utilisateur = any
mot de passe = aucun

5. Ajouter des itinéraires entrants

Description = any
Numéro DID = vide (ou quelconque)
définir la destination = sélectionner le poste enregistré.

Après avoir exécuté ces étapes, vous pourrez intégrer Elastix et ICTBroadcast. ICTBroadcast peut ensuite être utilisé pour la diffusion d'une campagne vocale, puis les clients potentiels qui appuient sur la touche 1 seront transférés aux agents en direct enregistrés dans le module de centre d'appels Elastix.