Module d'agent dans ICTBroadcast

Agents

Il en va de même que l’extension précédente, tout agent pouvant s’inscrire sur un téléphone logiciel. Toutefois, en raison de l’introduction de fonctionnalités liées au centre d’appel, certaines modifications ont également été apportées à ce type de poste. Les nouvelles fonctionnalités de ce type d'extension (Agent/Périphérique) sont indiquées ci-dessous:

  1. Les agents peuvent s'abonner aux files d'attente maintenant. Cela signifie que lorsqu'un agent s'abonne à une file d'attente, il peut recevoir les appels entrants dans cette file.

  2. L'agent peut se connecter/se déconnecter en composant un numéro depuis son téléphone. Il peut donc commencer et arrêter de recevoir des appels entrants. Si l'agent est connecté, il peut recevoir des appels entrants et, s'il est déconnecté, arrête de recevoir des appels entrants.

Ces fonctionnalités permettent de choisir les postes auxquels se connecter et de prendre des appels de la file d'attente. Vous pouvez spécifier si les appels sont envoyés aux agents disponibles dans l'ordre ou de manière aléatoire.

Pour plus d'informations [Configurer la file d'attente dans le composeur automatique] (/user-guide-callqueue)

[Appels en file d'attente avec musique personnalisée] (/Message en file d'attente avec musique personnalisée en attente ou préenregistré)

[File d'attente dans ICTBroadcast] (/call-queue-campagne-numérotation automatique-entrant-centre d'appel-agents-numérotation automatique-diffusion vocale)