ميزات مركز الاتصال

يوفر مركز الاتصال الميزات التالية:

  1. CTI: دمج الهاتف بالحاسوب وهي تقنية تمكّن أنظمة الكمبيوتر والهاتف من التفاعل معًا. تستخدم CTI أجهزة الكمبيوتر لإدارة جميع المكالمات الهاتفية ، وتؤدي هذه المكالمات بدورها إلى زيادة الكفاءة وتحقيق نتائج أفضل.

  2. ACD: موزع المكالمات الأوتوماتيكي التعرف على المكالمات الواردة والرد عليها ومساراتها إلى المحطة الطرفية أو الوكيل الأنسب للتعامل مع حاجة المتصل من خلال نظام مثل ACD. تساعد ACD الشركات في تلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر كفاءة.

أساسيات نظام إدارة مركز الاتصال.

مركز الاتصال هو مكان مركزي للاتصال لإحدى المؤسسات للتواصل عالمياً وتسويق منتجاته عبر الهاتف إلى جانب توفير مركز الاتصال وخدمات الدعم لعملائها. مركز الاتصال هو قسم الأعمال مع منظمة تدير تفاعلات العملاء. تم تزويد مركز الاتصال ببرنامج السماح بتوجيه معلومات جهات الاتصال إلى الأشخاص المناسبين ، وتتبع جهات الاتصال ، وجمع البيانات وحل مشكلات العملاء بسرعة.