يوفر مركز الاتصال الميزات التالية:

  1. CTI: دمج الهاتف بالحاسوب وهي تقنية تمكّن أنظمة الكمبيوتر والهاتف من التفاعل معًا. تستخدم CTI أجهزة الكمبيوتر لإدارة جميع المكالمات الهاتفية ، وتؤدي هذه المكالمات بدورها إلى زيادة الكفاءة وتحقيق نتائج أفضل.

  2. ACD: موزع المكالمات الأوتوماتيكي التعرف على المكالمات الواردة والرد عليها ومساراتها إلى المحطة الطرفية أو الوكيل الأنسب للتعامل مع حاجة المتصل من خلال نظام مثل ACD. تساعد ACD الشركات في تلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر كفاءة.

  3. ميزة الاتصال الذكي للمكالمات التلقائية في مركز الاتصال يسمح للمتصلين بتحديد خيار إعادة الاتصال ، وبالتالي ليس عليهم الانتظار في طابور على الهاتف. وبالتالي يمكن للمتصل العودة إلى ما كان يفعله ، وسيتصل الوكيل مرة أخرى في أقرب وقت ممكن.

  4. الرد الصوتي التفاعلي: الرد الصوتي التفاعلي يسمح نظام الهاتف الآلي للمتصلين الجدد بالوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها دون الحاجة إلى التحدث إلى شخص. يساعد المتصلون أنفسهم عن طريق إدخال المعلومات عبر لوحة مفاتيح تعمل باللمس أو التحدث في الهاتف.

  5. الهدف العام من وضع قائمة الانتظار هو تجميع جميع العملاء قيد الانتظار في قائمة انتظار واحدة ، مثل كيفية اتصال العميل بنشاطك التجاري (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الدردشة ، وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك). للحصول على طابور عالمي واحد للعملاء يجلب المزيد من الاتساق والكفاءة للعميل.

  6. رابعاً: الفيديو التفاعلي يمكن للشركات استخدام تقنية IV لتشغيل مقاطع فيديو للإعلانات أو العروض الترويجية أو الترفيه أثناء انتظار المتصلين.

  7. أنظمة تسجيل المكالمات يستخدم نظام الاتصال نظام تسجيل لالتقاط جميع تفاعلات العملاء. من المفيد أن يحتاج الوكيل أو المدير إلى مراجعة ما حدث في المكالمة. نظرًا لأن أنظمة التسجيل المتقدمة يمكنها تسجيل المكالمات ، بالإضافة إلى أي تفاعلات أخرى مرتبطة بالمكالمة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني وجلسات الدردشة.

  8. أصبحت VOICE BIOMETRICS Voice طريقة موثوقة للتحقق من هوية الشخص ، لأنها فريدة لكل فرد. يمنع برنامج المقاييس الحيوية الصوتية من الاحتيال ويوفر الوقت والمال للمؤسسات.

  9. CMS: نظام إدارة الحملات هو الأكثر فائدة للخارج دعوة مراكز. يوفر هذا البرنامج للوكيل قائمة جهات اتصال ، أو معلومات أخرى مطلوبة لإجراء مكالمات مع الأشخاص المناسبين.

  10. وحدة تحكم الإدارة هو تطبيق ويب يجعل من السهل على موظفي مركز الاتصال إدارة الخادم.

  11. إدارة الجودة: إدارة الجودة إدارة الجودة هو تطبيق يمنح المديرين نظرة ثاقبة لأداء الموظف بحيث يمكن تحديد أي جوانب ضعف. تضمن التزام الوكلاء بالسياسات والإجراءات الداخلية.

  12. الهواتف الذكية غالبًا ما يتصل الأشخاص بالأرقام من هواتفهم الذكية. تلعب أجهزة الكمبيوتر التي تعمل على الهواتف الذكية في تقدم مركز الاتصال دورًا مهمًا للغاية من خلال تقديم خيارات خدمة عملاء أكثر ملاءمة مثل إعادة الاتصال الذكية والواجهات والأسئلة التلقائية لكل مكالمة لحل المشكلات بكفاءة أكبر.

  13. ميزة التخلص من الترميز ميزة وسم نتيجة كل مكالمة مثل غير مهتم ، تم تحويله إلى دعم تكنولوجيا المعلومات ، رد الأموال وما إلى ذلك. يتم تحديد رمز من قائمة خاصة من قبل الوكلاء ، وإرفاقه في الملف الشخصي لمتصل معين.

  14. PBX من أجل CTI و IVR و ACD والطلب التنبئي ، قم بإضافة برنامج مركز الاتصال السحابي إلى البنية التحتية الحالية لـ PBX.

  15. إدارة الأداء لعرض أداء مركز الاتصال مع لوحات المعلومات التي تعرض البيانات من CRM ومصادر أخرى. سوف تحافظ المكافأة المضافة على عمل الوكلاء والإنتاجية.

  16. تدريب الهمس ميزة رائعة لمديري مراكز الاتصال الذين يسعون لتحسين تدريب الوكلاء. يسمح للمديرين بالرد على مكالمة مباشرة للتحدث مع الوكيل دون علم المتصل. من المفيد للغاية لتدريب وكلاء جدد.

  17. دعوة المؤتمر ميزة تسمح للفرق الموزعة بالعمل بفعالية. يسمح عقد المكالمات لثلاثة أشخاص أو أكثر (المتصلين والوكلاء والمديرين ، إلخ) بالتحدث مع بعضهم البعض. إنها ميزة تقضي على مشكلة تحويل المكالمات إلى قسم آخر عند معالجة القضايا الأكثر تعقيدًا.

  18. إعداد التقارير التاريخية من الضروري عند اتخاذ قرارات التوظيف ، وجدولة الوكلاء وتقييم أداء الوكلاء ، والفرق ، والإدارات ومركز الاتصال ككل.

  19. نظام تحديد رقم الاتصال (DNIS) باستخدام DNIS في خدمة الهاتف ، يمكن لقسم المبيعات تحديد رقم المتصل بسهولة. إنها ميزة شائعة مكونة من 800 أو 900 رقم وهي مفيدة بشكل خاص في الصناعات التي تحتوي على خطوط إنتاج متعددة.

  20. لفه بنجاح يشبه تشغيل مركز الاتصال بنجاح التلاعب بالسكاكين. يمكن أن يؤدي فشل المسار ، في الوقت المناسب وغياب الأدوات المناسبة إلى تقليل أداء مركز الاتصال وقد يؤدي إلى فقدان إيرادات الأعمال.

COENTent ذات الصلة:

المسجل التلقائي مركز الاتصال التلقائي للتسويق عبر الهاتف

أجاب نقل المكالمات على طابور مركز الاتصال الخارجي