Contact Center bietet folgende Funktionen:

  1. CTI: COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION Eine Technologie, mit der Computer und Telefonsysteme miteinander interagieren können. CTI verwendet einen Computer zur Verwaltung aller Telefonanrufe. Diese Anrufe führen wiederum zu einer höheren Effizienz und besseren Ergebnissen.

  2. ACD: AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR Die Erkennung, Beantwortung und Weiterleitung der eingehenden Anrufe an das Terminal oder den Agenten, die für die Anforderungen des Anrufers am besten geeignet sind, erfolgt über ein System als ACD. ACD hilft Unternehmen dabei, Kundenbedürfnisse effizienter zu erfüllen.

  3. INTELLIGENT CALL-BACK Automatische Rückruffunktion in Call-Center Ermöglicht den Anrufern die Auswahl der Rückrufoption, sodass sie nicht in einer Warteschlange am Telefon warten müssen. Daher kann der Anrufer zu dem zurückkehren, was er getan hat, und der Agent wird so schnell wie möglich zurückrufen.

  4. IVR: INTERAKTIVE STIMMENANTWORT Ein automatisiertes Telefonsystem ermöglicht es den eingehenden Anrufern, auf die benötigten Informationen zuzugreifen, ohne mit einer Person sprechen zu müssen. Anrufer helfen sich selbst, indem sie Informationen über eine Tastentastatur eingeben oder ins Telefon sprechen.

  5. UNIVERSAL QUEUING Ziel ist es, alle gehaltenen Kunden in einer einzigen Warteliste zusammenzufassen, wie der Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien usw.). Eine universelle Warteschlange von Kunden zu haben, erhöht die Konsistenz und Effizienz für den Kunden.

  6. IV: INTERAKTIVES VIDEO Unternehmen können die IV-Technologie verwenden, um Videos für Werbung, Verkaufsförderung oder Unterhaltung abzuspielen, während Anrufer in der Warteschleife warten.

  7. CALL RECORDING SYSTEMS Ein Callsystem wird vom Call Center verwendet, um alle Kundeninteraktionen zu erfassen. Es ist hilfreich, wenn ein Agent oder Manager überprüfen muss, was bei einem Anruf passiert ist. Da die Advance-Aufzeichnungssysteme Anrufe sowie alle anderen mit dem Anruf verbundenen Interaktionen wie E-Mails und Chat-Sitzungen aufzeichnen können.

  8. VOICE BIOMETRICS Voice ist ein zuverlässiger Weg, um die Identität einer Person zu authentifizieren, da es für jeden Einzelnen einzigartig ist. Sprachbiometrie-Software verhindert Betrug und spart Zeit und Geld für Unternehmen.

  9. CMS: KAMPAGNENMANAGEMENTSYSTEM Es ist am hilfreichsten für ausgehende Call-Center. Diese Software stellt dem Agenten eine Kontaktliste oder andere Informationen zur Verfügung, die erforderlich sind, um die richtigen Personen anzurufen.

  10. ADMINISTRATION CONSOLE Es handelt sich um eine Webanwendung, mit der Contact Center-Mitarbeiter einen Server problemlos verwalten können.

  11. QM: QUALITY MANAGEMENT QM ist eine Anwendung, die Managern einen Einblick in die Leistung der Mitarbeiter gibt, damit Schwachstellen identifiziert werden können. Es stellt sicher, dass die Agenten die internen Richtlinien und Verfahren einhalten.

  12. SMARTPHONES Die meisten Menschen wählen heute Nummern von ihrem Smartphone aus. Smartphone-Computer bei der Weiterentwicklung des Call Centers spielen eine sehr wichtige Rolle, da sie bequemere Kundendienstoptionen wie intelligenten Rückruf, Schnittstellen und automatisierte Fragen pro Anruf für eine effizientere Problemlösung bieten.

  13. DISPOSITION CODECS Feature-Tag für das Ergebnis jedes Anrufs, z. B. Nicht interessiert, An den IT-Support weitergeleitet, Rückerstattung usw. Ein Code aus einem speziellen Menü wird von den Agenten ausgewählt und im Profil eines bestimmten Anrufers angehängt.

  14. PBX Für CTI, IVR, ACD und Predictive Dialing können Sie Ihrer vorhandenen PBX-Infrastruktur Cloud Contact Center-Software hinzufügen.

  15. PERFORMANCE MANAGEMENT Zum Anzeigen der Contact Center-Leistung mit Dashboards, in denen Daten von angezeigt werden CRM und andere Quellen. Der zusätzliche Bonus hält die Agenten engagiert und produktiv.

  16. WHISPER COACHING Eine großartige Funktion für Call Center-Manager, die das Agententraining optimieren möchten. Manager können einen Live-Anruf tätigen, um mit dem Agenten zu sprechen, ohne dass der Anrufer dies weiß. Es ist äußerst hilfreich für die Schulung neuer Agenten.

  17. KONFERENZANRUF Eine Funktion, mit der verteilte Teams effektiv arbeiten können. Durch Telefonkonferenzen können drei oder mehr Personen (Anrufer, Agenten, Manager usw.) miteinander sprechen. Diese Funktion beseitigt die Probleme beim Weiterleiten von Anrufen an eine andere Abteilung, wenn komplexere Probleme behoben werden.

  18. HISTORISCHE BERICHTERSTATTUNG Es ist wichtig, Personalentscheidungen zu treffen, Agenten zu planen und die Leistung von Agenten, Teams, Abteilungen und des gesamten Call Centers zu bewerten.

  19. DIALED NUMBER IDENTIFICATION SYSTEM (DNIS) Durch die Verwendung eines DNIS im Telefondienst kann die Verkaufsabteilung die gewählte Nummer des Anrufers leicht identifizieren. Es ist ein gemeinsames Merkmal von 800 oder 900 Nummern und insbesondere in Branchen mit mehreren Produktlinien hilfreich.

  20. WRAPPING IT UP Der erfolgreiche Betrieb eines Contact Centers ähnelt dem Jonglieren mit Messern. Wenn die Strecke nicht eingehalten wird, können zeitnahe Leads und das Fehlen der richtigen Tools die Leistung des Contact Centers beeinträchtigen und zu Umsatzverlusten führen.

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