Contact Center ofrece las siguientes características:

  1. CTI: INTEGRACIÓN DE TELEFONÍA INFORMÁTICA Una tecnología que permite que una computadora y los sistemas telefónicos interactúen juntos.

  2. ACD: DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE LLAMADAS El reconocimiento, las respuestas y las rutas de las llamadas entrantes al terminal o agente que mejor se adaptan para manejar las necesidades de la persona que llama es a través de un sistema como ACD. ACD ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades de los clientes de manera más eficiente.

  3. LLAMADA INTELIGENTE Función de devolución de llamada automática en centro de llamadas permite a las personas que llaman seleccionar la opción de devolución de llamada, por lo tanto, no tienen que esperar en una cola en el teléfono. Por lo tanto, la persona que llama puede volver a lo que estaba haciendo, y el agente volverá a llamar lo antes posible.

  4. IVR: RESPUESTA INTERACTIVA DE VOZ Un sistema telefónico automatizado permite a las personas que llaman acceder a la información que necesitan sin tener que hablar con una persona. Las personas que llaman se ayudan a sí mismas ingresando información a través de un teclado de tonos o hablando por teléfono.

  5. El COLA UNIVERSAL tiene como objetivo agrupar a todos los clientes en espera en una sola lista de espera, como la forma en que el cliente se comunica con su empresa (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.). Tener una cola universal de clientes brinda mayor consistencia y eficiencia para el cliente.

  6. IV: VIDEO INTERACTIVO Las empresas pueden usar la tecnología IV para reproducir videos para anuncios, promociones o entretenimiento mientras las personas que llaman están esperando en espera.

  7. SISTEMAS DE GRABACIÓN DE LLAMADAS El centro de llamadas utiliza un sistema de grabación para capturar todas las interacciones del cliente. Es útil que un agente o gerente necesite revisar lo que sucedió en una llamada. Como los sistemas de grabación Advance pueden grabar llamadas, así como cualquier otra interacción asociada con la llamada, como correos electrónicos y sesiones de chat.

  8. BIOMETRÍA DE VOZ La voz se ha convertido en una forma confiable de autenticar la identidad de la persona, ya que es única para cada individuo. El software de biometría de voz evita el fraude y ahorra tiempo y dinero a las organizaciones.

  9. CMS: SISTEMA DE GESTIÓN DE CAMPAÑAS Es de gran ayuda para la salida Call centers. Este software proporciona al agente una lista de contactos u otra información necesaria para realizar llamadas a las personas adecuadas.

  10. CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN Es una aplicación web que facilita a los miembros del personal de un centro de contacto administrar un servidor.

  11. QM: GESTIÓN DE CALIDAD QM es una aplicación que brinda a los gerentes una visión del desempeño de los empleados para que se puedan identificar las áreas de debilidad. Asegura que los agentes se adhieran a las políticas y procedimientos internos.

  12. SMARTPHONES La mayoría de las personas marcan números hoy desde sus teléfonos inteligentes. Las computadoras con teléfonos inteligentes antes del centro de llamadas están desempeñando un papel muy importante al ofrecer opciones de servicio al cliente más convenientes, como la devolución inteligente de llamadas, interfaces y preguntas automatizadas por llamada para una resolución de problemas más eficiente.

  13. CÓDECS DE DISPOSICIÓN La función etiqueta el resultado de cada llamada, como No interesado, Transferido al soporte de TI, Reembolsado, etc. Los agentes seleccionan un código de un menú especial y lo adjuntan en el perfil de una persona que llama en particular.

  14. PBX Para CTI avanzado, IVR, ACD y marcación predictiva, agregue el software de centro de contacto en la nube a su infraestructura PBX existente.

  15. GESTIÓN DEL RENDIMIENTO Para ver el rendimiento del centro de contacto con paneles que muestran datos de CRM y otras fuentes El bono adicional mantendrá a los agentes comprometidos y productivos.

  16. ENTRENAMIENTO SILENCIOSO Una gran característica para los gerentes de centros de llamadas que buscan optimizar el entrenamiento de agentes. Permite a los gerentes atender una llamada en vivo para hablar con el agente sin que la persona que llama lo sepa. Es extremadamente útil para entrenar nuevos agentes.

  17. LLAMADAS A LA CONFERENCIA Una característica que permite a los equipos distribuidos trabajar de manera efectiva. La conferencia de llamadas permite que tres o más personas (personas que llaman, agentes, gerentes, etc.) hablen entre sí. Es una función que elimina el problema de transferir llamadas a otro departamento cuando se abordan problemas más complejos.

  18. INFORMES HISTÓRICOS Es esencial al tomar decisiones de personal, programar agentes y evaluar el desempeño de los agentes, equipos, departamentos y el centro de llamadas en su conjunto.

  19. SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN DE NÚMERO MARCADO (DNIS) Utilizando un DNIS en el servicio telefónico, el departamento de ventas puede identificar fácilmente el número marcado. Es una característica común de los números 800 o 900 y es útil específicamente en industrias con múltiples líneas de productos.

  20. FINALIZARLO El funcionamiento exitoso de un centro de contacto es similar al malabarismo con cuchillos. Si no se realiza el seguimiento, los plazos de entrega y la ausencia de las herramientas adecuadas pueden degradar el rendimiento del centro de contacto y provocar la pérdida de ingresos comerciales.

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