Los siguientes son pasos que deben completarse antes de lanzar una campaña con capacidades de marcador predictivo. Pasos para lanzar una campaña (para el administrador)

Pasos necesarios para comenzar una campaña predictiva

1. Crear extensiones de agente 2. Crear cola / grupo de habilidades 3. Asignar agentes / cola recién creados (grupo de habilidades) al usuario deseado 4. Asociar agentes a la cola recién creada 5. Crear grabaciones (no necesarias para la campaña de agentes) 6. Crear contacto grupo 7. Cargar contactos 8. Crear y lanzar un agente / campaña interactiva Lea la guía del usuario para más detalles

Pasos para que los agentes administren las llamadas

1. Inicie sesión en el panel del agente 2. Cambie el estado del agente a listo Lea la guía del agente para obtener detalles del modo Cómo crear una campaña de agente

Este tipo de números de marcación de campaña de la lista de contactos y en respuesta del destinatario, reenvían directamente la llamada al agente. Grupo de contacto: Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña. Diálogo / Guión: Una lectura de agentes, personalizada para cada prospecto / llamada URL de contacto: URL para ventana emergente del agente, ventana emergente para proporcionar contacto Extensiones de agente: El usuario debe seleccionar el grupo de habilidades / cola objetivo, donde los agentes relacionados inician sesión. Para obtener más detalles, lea la guía del usuario de ICTBroadcast.

Cómo crear una campaña interactiva

Esta opción permite al usuario crear una campaña interactiva. Este tipo de campaña marca el número de la lista de contactos, en la respuesta del destinatario, reproduce el mensaje grabado y si el destinatario presiona la tecla deseada, lo reenvía a un agente en vivo para el manejo de llamadas adicionales. Este tipo de números de marcación de campaña de la lista de contactos y en respuesta del destinatario, reenvían directamente la llamada al agente. Grupo de contacto: Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña. Grabación de mensajes: Mensaje que debe reproducirse después de responder el prospecto / llamada Diálogo / Guión: Un script para agentes, personalizado para cada cliente potencial / llamada URL de contacto: URL para ventana emergente del agente, ventana emergente para proporcionar información de contacto a los agentes Clave de entrada requerida: Seleccionar tecla, presionar esa tecla transferirá el prospecto a los agentes Extensiones de agente: El usuario debe seleccionar la cola / grupo de habilidades objetivo, donde los agentes relacionados se registran en Rgarding más detalles / otros campos, consulte la guía del usuario de ICTBroadcast

ICTBroadcast, el software de marcación automática unificada presenta capacidades avanzadas de marcación predictiva. Los siguientes son pasos que deben completarse antes de lanzar una campaña con capacidades de marcación predictiva.