Ventajas del centro de llamadas basado en la nube


El centro de llamadas en la nube también se conoce como centro de llamadas alojado, centro de llamadas virtual y centro de llamadas como servicios. Está alojado en una nube en lugar de en un sitio host. Es una solución basada en la red, el proveedor del centro de llamadas toma todo el dolor de cabeza de los equipos, el mantenimiento y la operación y brinda soluciones a las empresas en un modelo de suscripción mensual y anual.

Ventajas de Cloud Call Center

Costo más bajo

Muchas de las compañías están cambiando a un centro de llamadas basado en la nube para ahorrar el costo de capital. El equipo y el software que se usan en el centro de llamadas son caros y las compañías de bajo presupuesto no pueden comprar estos equipos y contratar personal de TI para administrar el centro de llamadas. El centro de llamadas basado en la nube es la mejor solución para ahorrar costos. También ahorra para mantener y actualizar el sistema cada año.

Flexibilidad

El centro de llamadas basado en la nube proporciona otra ventaja importante para trabajar desde cualquier lugar. Recorre distancias sinuosas y nos permite trabajar desde la oficina, el hogar, en viajes o incluso en la carretera con conexiones móviles a la plataforma. Proporciona a las empresas una solución de centro de llamadas más flexible. Acceder a este tipo de instalaciones en el centro de llamadas en el sitio es difícil, lento y costoso. El en el sitio
la ubicación del centro de llamadas requiere ancho de banda adicional, dispositivos de seguridad y puertas de enlace para admitirlos y también requiere soporte de mantenimiento y administración también.

Escalabilidad

La escalabilidad es otra ventaja del centro de llamadas basado en la nube. Puede ampliar y reducir los recursos en línea según sus necesidades. En el caso de las instalaciones, es difícil y costoso aumentar el flujo de llamadas y el hardware y software adquiridos. En caso de disminución del flujo de recursos, se desperdiciarán recursos.

Despliegue e integración

En el sistema local, se necesita una infraestructura completa como hardware, software, equipo de telefonía y también se necesita una persona técnica para instalar esto, también lleva tiempo. El centro de llamadas basado en la nube es rápido y fácil de implementar según la necesidad. No es necesario comprar ningún hardware ni otro equipo adicional, le ahorrará dinero y tiempo.