Интерактивное голосовое вещание является последним трендом в индустрии телемаркетинга. В интерактивном голосовом вещании голосовое сообщение воспроизводится для получателей звонков, и получателей просят нажать выбранную клавишу, если они хотят напрямую связаться с агентами поддержки. Если получатель нажмет клавишу «Желание», звонок будет переадресован / перенаправлен специалистам службы поддержки vivo для дальнейшей помощи. Технически добавочный номер, созданный в системе автоматического набора номера, затем перенаправляется в очередь внешнего центра обработки вызовов, где все агенты готовы принимать вызовы.

На удаленном / внешнем колл-центре.

1. Создайте очередь и добавьте агентов в соответствии с вашими требованиями
2. Создайте дополнительное расширение и убедитесь, что это расширение может обращаться к очереди

По системе ICTBroadcast

1. Войдите в систему как администратор
2. Нажмите на администрирование => агенты / расширение => добавить новый
A. Д., И введите номер добавочного номера очереди (из удаленной системы) как «Телефон / добавочный ном.
4. Нажмите Администрирование => Управление пользователями => назначить добавочный номер и соответственно назначить или отменить добавочные номера для пользователей.
5. Нажмите Кампания => Добавить новую => Интерактивную кампанию, чтобы создать новую интерактивную.
6. Введите параметры, связанные с кампанией, и выбранное расширение, которое было настроено для внееееева внешева

Связанный контент

Centro de llamadas externo y ICTBroadcast

Adición de agentes / colas en ICTBroadcast

Video tutorial para agregar agentes / extensiones

Video tutorial para crear Campaña de Agente