Di seguito sono riportati i passaggi che devono essere completati prima di avviare la campagna con funzionalità di dialer predittivo. Passaggi per avviare una campagna (per amministratore)

Passaggi necessari per avviare una campagna predittiva

1. Crea estensioni agente 2. Crea coda / Gruppo abilità 3. Assegna agenti / coda (gruppo di abilità) appena creati all'utente desiderato 4. Associa agenti alla coda appena creata 5. Crea registrazioni (non necessarie per la campagna agente) 6. Crea contatto gruppo 7. Carica contatti 8. Crea e lancia un agente / campagna interattiva Per maggiori dettagli leggi la guida per l'utente

Passaggi per gli agenti per gestire le chiamate

1. Accedi al pannello agente 2. Cambia lo stato dell'agente in pronto. Leggi la guida dell'agente per i dettagli sulla modalità Come creare una campagna agente

Questo tipo di numeri di selezione campagna dall'elenco contatti e in risposta dal destinatario, inoltra direttamente la chiamata all'agente. Gruppo di contatto: Seleziona il gruppo di contatti / Elenco di numeri di telefono che questa campagna comporrà. Dialogo / Script: Una lettura di agenti, personalizzata per ogni potenziale cliente / chiamata URL di contatto: URL per popup agente, popup per fornire contatto Estensioni agente: È richiesto all'utente di selezionare la coda / il gruppo di abilità di destinazione, in cui sono collegati gli agenti correlati Per ulteriori dettagli, consultare la guida dell'utente di ICTBroadcast.

Come creare una campagna interattiva

Questa opzione consente all'utente di creare una campagna interattiva. Questo tipo di campagna compone il numero dall'elenco dei contatti, alla risposta del destinatario, riproduce il messaggio registrato e se il destinatario preme il tasto desiderato, inoltra il destinatario a un agente dal vivo per un'ulteriore gestione delle chiamate. Questo tipo di numeri di selezione campagna dall'elenco contatti e in risposta dal destinatario, inoltra direttamente la chiamata all'agente. Gruppo di contatto: Seleziona il gruppo di contatti / l'elenco dei numeri di telefono che questa campagna comporrà. Registrazione dei messaggi: Messaggio che deve essere riprodotto dopo la risposta del potenziale cliente / chiamata Dialogo / Script: Uno script per agenti, personalizzato per ogni prospettiva / chiamata URL di contatto: URL per popup agente, popup per fornire informazioni di contatto agli agenti Chiave di input richiesta: Selezionare il tasto, premere quel tasto per trasferire il potenziale cliente agli agenti Estensioni agente: È richiesto all'utente di selezionare la coda / il gruppo di abilità target, in cui gli agenti correlati sono registrati Rgard Per ulteriori dettagli / altri campi, consultare la guida dell'utente di ICTBroadcast

ICTBroadcast, il software di composizione automatica unificata offre funzionalità di composizione predittiva avanzate. Di seguito sono riportati i passaggi che devono essere completati prima di avviare una campagna con funzionalità di composizione predittiva.