다음은 예측 다이얼러 기능이있는 캠페인을 시작하기 전에 완료해야하는 단계입니다. 캠페인을 시작하는 단계 (관리자 용)

예측 캠페인을 시작하는 데 필요한 단계

1. 상담원 내선 번호 생성 2. 대기열 / 스킬 그룹 생성 3. 새로 생성 된 상담원 / 큐 (스킬 그룹)를 원하는 사용자에게 할당 4. 상담원을 새로 생성 된 대기열에 연결 5. 기록 생성 (상담원 캠페인에는 필요하지 않음) 6. 연락처 생성 그룹 7. 연락처 업로드 8. 상담원 / 대화 형 캠페인 만들기 및 시작 자세한 내용은 사용 설명서를 읽으십시오

상담원이 통화를 관리하는 단계

1. 상담원 패널에 로그인합니다. 2. 상담원 상태를 준비 됨으로 변경합니다. 자세한 내용은 상담원 안내서를 참조하십시오 상담원 캠페인을 만드는 방법

대화 상대 목록의이 유형의 캠페인 다이얼 번호 및 수신자가 응답하면 상담원에게 직접 전화를 전달합니다. 연락처 그룹 : 이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오. 대화 / 스크립트 : 각 잠재 고객 / 호출에 맞게 사용자 정의 된 상담원 읽기 연락 URL : 상담원 팝업 URL, 연락처를 제공하는 팝업 에이전트 확장 : 대상 상담원 / 스킬 그룹을 선택해야합니다. 자세한 내용은 ICTBroadcast의 사용 설명서를 참조하십시오.

대화 형 캠페인을 만드는 방법

이 옵션을 사용하면 대화 형 캠페인을 만들 수 있습니다. 이 유형의 캠페인 다이얼은 대화 상대 목록의 번호로, 수신자가 응답하면 녹음 된 메시지를 재생하며, 수신자가 원하는 키를 누르면 추가 통화 처리를 위해 수신자를 라이브 상담원에게 전달합니다. 대화 상대 목록의이 유형의 캠페인 다이얼 번호 및 수신자가 응답하면 상담원에게 직접 전화를 전달합니다. 연락처 그룹:이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오. 메시지 녹음 : 잠재 고객 / 전화에 응답 한 후 재생해야하는 메시지 대화 / 스크립트 : 각 잠재 고객 / 통화에 맞게 사용자 정의 된 상담원 스크립트 연락처 URL : 상담원 팝업 URL, 상담원에게 연락처 정보를 제공하는 팝업 필수 입력 키 : 키를 선택하고 해당 키를 누르면 잠재 고객을 상담원에게 전달합니다 에이전트 확장 : 관련 상담원이 로그인 한 대상 대기열 / 스킬 그룹을 선택해야합니다. 자세한 내용 / 다른 필드에 대해서는 ICTBroadcast의 사용 설명서를 확인하십시오.

통합 자동 다이얼링 소프트웨어 인 ICTBroadcast는 고급 다이얼링 기능을 갖추고 있습니다. 다음은 예측 다이얼러 기능이있는 캠페인을 시작하기 전에 완료해야하는 단계입니다.