Преимущества облачного колл-центра


Облачный центр обработки вызовов также известен как размещенный центр обработки вызовов, виртуальный центр обработки вызовов и центр обработки вызовов в качестве услуг. Он размещается в облаке, а не на хост-сайте. Это сетевое решение, поставщик колл-центра берет на себя всю головную боль оборудования, технического обслуживания и эксплуатации, а также предоставляет решения для бизнеса по модели ежемесячной и годовой подписки.

Преимущества облачного колл-центра

Низкая стоимость

Многие компании переходят на облачный колл-центр для экономии капитальных затрат. Оборудование и программное обеспечение, которые используются в колл-центре, являются дорогостоящими, и малобюджетные компании не могут позволить себе приобрести это оборудование и нанять ИТ-персонал для работы колл-центра. Облачный колл-центр - лучшее решение для экономии затрат. Это также сэкономит на обслуживании и обновлении системы каждый год.

гибкость

Облачный колл-центр предоставляет другое важное преимущество для работы в любом месте. Он преодолевает расстояния и позволяет нам работать из офиса, дома, в путешествии или даже в дороге с мобильным подключением к платформе. Это предоставляет компаниям более гибкое решение для центра обработки вызовов. Доступ к этим типам услуг на месте колл-центр является сложным, трудоемким и дорогим. На сайте
Расположение центра обработки вызовов требует дополнительной полосы пропускания, устройств безопасности и шлюзов для их поддержки, а также поддержки и управления.

Масштабируемость

Масштабируемость является еще одним преимуществом облачного колл-центра. Вы можете увеличивать и уменьшать онлайн-ресурсы в соответствии с вашими потребностями. В случае помещения сложно и дорого увеличить поток вызовов и приобретенное аппаратное и программное обеспечение. В случае нисходящего потока ресурсов ресурсы будут потрачены впустую.

Развертывание и интеграция

В локальной системе требуется полная инфраструктура, такая как оборудование, программное обеспечение, телефонное оборудование, а также необходим технический специалист для ее установки, также требуется время. Облачный колл-центр быстро и легко развертывается в соответствии с потребностями. Нет необходимости покупать какое-либо оборудование и другое дополнительное оборудование, это сэкономит ваши деньги и время.