Multi-inquilino e multi-campagna

ICTBroadcast è un pacchetto multi-tenant basato sul Web che offre portali Web separati per amministratori e utenti e facilita la gestione completa della campagna. Ogni utente può gestire, monitorare ed eseguire più campagne separatamente e indipendentemente.

multi-tenant e multi-campagna

Trasmissione unificata

ICTBroadcast è un dialer automatico di comunicazione unificata e software di telemarketing. Supporta alla rinfusa Voce, sms e Trasmissione fax.

trasmissione unificata

Dashboard migliorata

Il monitoraggio delle statistiche di sistema, delle campagne degli utenti, dell'utilizzo dei canali e delle statistiche delle campagne è rapido, efficiente e semplificato. Abbiamo riunito tutte le esigenze di monitoraggio in un unico posto, consentendo all'amministratore di monitorare le risorse complessive del sistema, inclusi i nodi, l'utente e le statistiche della campagna.

dashboard delle statistiche del sistema di monitoraggio

Statistiche e rapporti della campagna

ICTBroadcast ha rapporti basati su grafici che rendono molto più semplice la visualizzazione e l'analisi di una campagna. Ora puoi visualizzare il contatto
i dettagli di coloro che hanno risposto alla chiamata e di quelli in cui la chiamata non è riuscita (a causa di Occupato, Nessuna risposta, Congestione, Errore sconosciuto). È possibile esportare questi elenchi di contatti per ulteriori elaborazioni.

chiamare il rapporto dettagliato

Gestione utenti avanzata

ICTBroadcast supporta funzionalità avanzate di gestione degli utenti come cambio utente, gestione del saldo, fatturazione in tempo reale, monitoraggio in tempo reale e
gestione campagne utente. L'amministratore può anche gestire il sistema
risorse in modo semplice ed efficiente, inclusa l'assegnazione o la disassegnazione di estensioni e DID per gli utenti.

Gestione utenti

Sondaggi e sondaggi

ICTBroadcast offre una funzione di campagna di indagine che consente di eseguire sondaggi vocali che pongono ai destinatari più domande e quindi di creare report utili dalle risposte dell'indagine.

ICTBroadcast, il software Auto Dialer ha una campagna per sondaggi telefonici e sondaggi. Questo software di composizione automatica compone automaticamente un elenco di numeri e pone loro una serie di domande a cui possono rispondere, utilizzando la tastiera del telefono. Puoi pianificare quando effettuare chiamate, registrare le tue domande utilizzando le funzioni di registrazione vocale ICTBroadcast ed eseguire la campagna. Puoi visualizza grafici e report grafici per la tua campagna di sondaggi e analizzare le risposte registrate dai tuoi potenziali clienti.

software di rilevamento

Monitoraggio dal vivo

ICTBroadcast fornisce un sistema di monitoraggio completo. L'amministratore può monitorare il carico degli utenti attivi, le chiamate in tempo reale e i carichi del gateway, nonché le statistiche di sistema e della campagna.

monitoraggio dal vivo

Designer IVR basato sul Web migliorato

ICTBroadcast è in bundle con un web-based Designer IVR che ti consente di progettare i tuoi menu IVR personalizzati come preferisci, con la nostra semplice funzione di trascinamento della selezione. ICTBroadcast riproduce quindi questi IVR per i tuoi clienti.

campagna ivr

Gestione dei contatti

ICTBroadcast vanta un eccellente gestione dei contatti e sistema di filtraggio. Puoi classificare e gestire i contatti in base alla destinazione, filtrare i contatti duplicati e non validi e anche importare i contatti da file esterni in formato CSV.

gestione dei contatti

Programmazione

È possibile pianificare campagne e impostare l'avvio e l'arresto di una campagna in una determinata data o ora, nonché l'impostazione dei giorni della settimana. Le campagne si avvieranno e si fermeranno automaticamente nel giorno e nell'ora specificati.

programmazione

Call Center esterno

ICTBroadcast include base call center funzionalità e possono essere integrate per lavorare con un call center esterno per ulteriore supporto.

software per call center

Supporto per call center

IctBroadcast offre tutte le funzionalità di un call center. Wheather è un automatizzato Call center in entrata o un automatizzato Call Center in uscita è possibile utilizzare le funzionalità di entrambi con questo software di composizione automatica.

call center

Campagna multipla

ICTBroadcast offre più campagne. Vengono offerti 12 tipi di campagne, ad esempio Campagna messaggi, Campagna agente, Campagna interattiva, Campagna in entrata, Campagna sondaggio, Campagna IVR, Campagna promemoria appuntamento, Campagna sondaggio, Campagna fax, Campagna SMS, Campagna email, Campagna vocale.

software per call center

Chiamata in coda e premere 1 campagna

Accodamento chiamate il supporto è fornito in ICTbroadcast e non è necessario integrare altri sistemi di accodamento delle chiamate di terze parti. Premere 1 La campagna nota anche come trasmissione vocale interattiva può essere creata con semplici passaggi. Premendo 1 inoltra le chiamate agli agenti che erano in coda.

call center

Telefono Web

Un telefono Web è un telefono basato su WebRTC che consente agli agenti di ricevere chiamate solo utilizzando il proprio browser, senza alcun hardware o software aggiuntivo. ICTBroadcast offre un telefono Web integrato per gli agenti. Non solo può ricevere chiamate inoltrate, ma consente anche agli agenti di eseguire le seguenti azioni.

software per call center

Supporto AMD e DNC

ICTBroadcast ha il supporto integrato per Rilevazione segreteria telefonica (AMD). ICTBroadcast incorpora il Rilevatore segreteria telefonica, che consente di riagganciare le chiamate al rilevamento AMD o di lasciare messaggi diversi per le segreterie telefoniche, in base alle esigenze. ICTBroadcast ti permette di caricare Non chiamare (DNC) numero di contatto. Se si desidera che il sistema non componga numeri specifici, è possibile aggiungere questi numeri in Non chiamare (DNC) elenco e sistema li escluderanno durante l'esecuzione della campagna. Questo elenco può essere popolato manualmente o automaticamente quando viene scelto un destinatario di chiamata Non chiamare (DNC) opzione.

call center

Supporto per fatturazione e routing

ICTBroadcast fornisce un sistema completo di gestione di rotte e tariffe. È possibile gestire le destinazioni, configurare i percorsi e impostare le tariffe e le tariffe delle destinazioni.

software per call center

Integrazione CRM

ICTBroadcast ha integrato CRM. Organizza le informazioni e i documenti dei clienti in un unico database in modo che gli utenti aziendali possano accedervi e gestirli facilmente. ICTBroadcast Rest api offre l'opportunità di integrarsi con qualsiasi CRM open source come SuiteCRM , SugarCRM, EspoCRM, Yetiforce, vtiger, flatefree, flarepoint CRM con facilità.

call center

Appuntamento promemoria

ICTBroadcast ricorda automaticamente ai clienti chiamandoli prima dell'orario previsto per gli appuntamenti

call center

Call center in entrata e in uscita

ICTBroadcast offre la funzione Advance & Blended Call Center che supporta code, pannello agenti e WEBRTC

call center

API di riposo

ICTBroadcast offre le API di Rest per automatizzare i processi aziendali integrando ICTBroadcast con qualsiasi applicazione di terze parti

call center

Token personalizzato e comunicazioni personali

Uno dei numerosi vantaggi della gestione del sistema ICTBroadcast è la flessibilità e il grado di personalizzazione che il sistema consente. Messaggi dinamici o gettoni può essere programmato per l'esecuzione tramite il dialer automatico durante una campagna su misura per il database client esistente o come parte della procedura operativa standard.

software per call center