ICTBroadcast consente all'utente di impostare Personalizzato Caller ID che modifica l'ID chiamante in uscita in base alla destinazione. Ciò consente agli utenti di essere identificati come se stessero componendo il numero dai loro telefoni personali. Questo potrebbe anche essere usato per nascondere l'identità del chiamante che è, tuttavia, che scoraggiamo eticamente.

ID chiamante personalizzato

ICTBroadcast consente varie opzioni per impostare l'ID chiamante in diversi scenari. Ad esempio, l'ID chiamante può essere impostato durante la trasmissione in uscita e allo stesso modo, potrebbe essere necessario impostare l'ID chiamante quando una chiamata viene trasferita all'agente. Gli amministratori possono impostare queste opzioni dalle configurazioni di sistema.

ID chiamante predefinito: Imposta l'id chiamante predefinito per le campagne in uscita. L'amministratore può impostare qui qualsiasi valore e verrà utilizzato come ID chiamante globale. L'amministratore può anche usare token (variabili) qui come [campagna: callerid]. Indica al sistema di utilizzare l'ID chiamante impostato dalla singola campagna.
Nome ID chiamante predefinito: Imposta il titolo ID chiamante predefinito per le campagne in uscita. Come sopra, l'amministratore può utilizzare qualsiasi valore o token ([camapign: callerid_name]) in questo campo
ID chiamante al trasferimento: Imposta ID chiamante al trasferimento. Ad esempio, quando la chiamata viene trasferita al call center / agenti. L'amministratore può utilizzare [contatto: telefono] per mostrare il numero di telefono dei destinatari delle chiamate quando vengono trasferiti agli agenti.

Caratteristiche di CallerID

ID chiamante basato su DID

Caller ID è il numero visualizzato quando viene ricevuta una chiamata dal destinatario. durante l'esecuzione di campagne di telemarketing tramite ICTBRoadcast, l'amministratore assegna un DID univoco a ciascun utente per le campagne in entrata e detti numeri DID possono essere utilizzati come ID chiamante.

Quando un call center riceve un Chiamata in entrata, Caller ID viene utilizzato per identificare il chiamante abbinando il proprio numero di telefono alle informazioni nel database del software del call center e integrato CRM. Una volta identificato questo chiamante e acquisite le informazioni pertinenti sul chiamante, la chiamata viene instradata al più appropriato Agente sulla base di queste informazioni.

Ulteriori informazioni sull'ID chiamante basato su DID

Modulo call center