ICTBroadcasting offre campagne diverse per scopi diversi e facilita la gestione completa della campagna per ogni utente. Ogni utente può gestire, monitorare ed eseguire più campagne separatamente e indipendentemente. Esistono molte campagne che un utente può creare. Il requisito di un utente è che quando un cliente partecipa alla chiamata, la chiamata deve essere inoltrata all'agente. NESSUN messaggio, nessuna registrazione, nessun audio, nulla dovrebbe essere riprodotto e il cliente dovrebbe parlare direttamente con l'agente, per soddisfare questo requisito che l'utente può implementare Campagna agente .

Campagna agente

Questo tipo di numeri di selezione campagna dall'elenco contatti e alla risposta del destinatario, inoltra direttamente la chiamata all'agente / call center esterno / sistema IVR. Puoi creare una campagna agente dalla scheda Campagne. Quando l'utente seleziona questa campagna, si aprirà un modulo che elenca tutte le opzioni e le impostazioni per la creazione di questa campagna.

ICTBroadcast offre una versione aggiornata del telefono Web per gli agenti. Questo Basato su WebRTC il telefono consente agli agenti di ricevere chiamate solo utilizzando il proprio browser, senza alcun hardware o software aggiuntivo. Oltre a ricevere chiamate inoltrate, consente agli agenti di eseguire le seguenti azioni.

  1. Carica i dettagli di contatto in popup / CRM
  2. Carica lo script della campagna
  3. Trasferimento di chiamata
  4. Imposta lo stato dell'agente Disponibile / Non disponibile

I parametri generali che è necessario compilare per la campagna Agent sono:

Nome della campagna

Gruppo di contatto

Modalità campagna

Messaggio vocale

Messaggio introduttivo

Azione DNC

Estensioni agente

Azione AMD

Impostazioni

Max. Canali simultanei

Numero massimo di tentativi

Durata massima chiamata

Caller ID

Nome del chiamante

Programma della campagna

Puoi scegliere quando iniziare questa campagna. Fai clic sul pulsante "Salva" in alto per salvare la campagna.