ICT Innovations offre un'altra straordinaria funzionalità per i call center e il supporto degli agenti! Telefono Web. ICTAgent supporta le tecnologie di comunicazione vocale, SMS, fax ed e-mail, tuttavia qui discuteremo solo delle comunicazioni vocali.

Che cosa è un WebPhone? e In che modo aiuta gli agenti? Un telefono Web è un telefono basato su WebRTC che consente agli agenti di ricevere chiamate solo utilizzando il proprio browser, senza alcun hardware o software aggiuntivo.

Offre un telefono Web integrato per gli agenti. Non solo può ricevere chiamate inoltrate, ma consente anche agli agenti di eseguire le seguenti azioni.

-Carica i dettagli di contatto nel popup / CRMLCarica lo script della campagna
-Call Transfer
-Impostare lo stato dell'agente Disponibile / Non disponibile
-CALOGO DIALOGO / SCRIPT

Webphone ti consente di personalizzare lo script / il dialogo della campagna. Ti offre un'opzione per visualizzare lo script / il dialogo della campagna per ogni potenziale cliente. Gli agenti possono utilizzare questa funzionalità creando campagne con dialoghi.

È possibile creare il dialogo nel modo seguente:

1. CREA DIALOGO

In ICTCRM Vai al menu Messaggio, scegli il menu Dialogo / Script

Fai clic su Crea nuovo
Compila tutti i campi e fai clic su Salva
Nota: l'utente può creare un dialogo dinamico / personalizzato utilizzando i token, per aggiungere token nella finestra di dialogo, fare clic su Mostra token disponibili

2. CREAZIONE DELLA CAMPAGNA AGENTE

ICTCRM fornisce l'integrazione di WebPhone in 2 campagne. Può essere utilizzato con le campagne Agent e Interactive.

Per configurare queste campagne devi seguire i seguenti passaggi:

URL DI CONTATTO / CRM PER POPUP

È possibile utilizzare le funzionalità del telefono in Campagne interattive e Campagne agente.

Quando si utilizza Web Phone, l'agente e le campagne interattive possono essere configurate per attivare una finestra popup nella schermata dell'agente, lo stesso URL dovrebbe puntare un CRM o un'altra app del fornitore di contatto. L'URL può essere configurato nel campo URL contatto come mostrato nell'immagine seguente, inoltre l'utente può anche contattare i token per creare l'URL di contatto.

DIALOGO

La creazione del proprio dialogo / script può essere eseguita ora con pochi passaggi

I dialoghi sono specifici per agenti e campagne interattive, in queste campagne viene fornita un'opzione di Dialogo / Script nella sezione Opzioni generali e l'utente può selezionare qui i dialoghi creati di recente.

UTILIZZANDO WEBPHONE

L'utente può persino accedere al webphone integrato selezionando l'estensione desiderata dal menu a discesa del pannello agente.

IMPOSTA STATO AGENTE

ICTCRM offre un'opzione per modificare anche lo stato dell'Agente.
È possibile impostare lo stato dell'agente facendo clic sul pulsante di stato. È possibile impostare lo stato o disponibile o lasciare

Nota: solo l'agente disponibile può ricevere chiamate inoltrate

TRASFERIMENTO DI CHIAMATA

Il trasferimento di una chiamata non è più un problema in quanto la chiamata può essere trasferita all'interno desiderato facendo clic sul pulsante di trasferimento chiamata e quindi selezionando l'interno desiderato

CONTATTO DI CARICO

È possibile visualizzare e modificare i dettagli del potenziale cliente facendo clic su Carica contatto.
Si noti che è diverso dall'URL popup. Invece del popup reindirizzerà la finestra corrente al record di contatto interno di ICTCRM dove l'utente può modificarlo / aggiornarlo di conseguenza.

KEYPAD / DTMF

Sono disponibili chiavi utili per l'agente per il funzionamento del telefono.
Di seguito è riportato un elenco di sequenze di tasti utilizzabili che l'agente può utilizzare per scopi diversi: Per riagganciare premere * 0

Per il trasferimento di chiamata premere # 1 e quindi inserire il numero di interno di destinazione in alternativa (senza premere alcun tasto) l'agente può selezionare il numero di bersaglio dal pulsante a discesa di trasferimento.

Per il trasferimento di chiamata in attesa, premere # 2 seguito dall'interno di destinazione