ICTBroadcast Web Phone (Agente WebRTC)

ICTBroadcast offre un'altra straordinaria funzionalità per call center e agenti! Telefono Web.

Che cos'è un WebPhone? e come aiuta gli agenti?

Un telefono Web è WebRTC telefono basato che consente agli agenti di ricevere chiamate utilizzando il proprio browser senza hardware o software aggiuntivo.
ICTBroadcast offre un telefono Web integrato per gli agenti. Non solo può ricevere chiamate inoltrate, ma consente anche agli agenti di eseguire le seguenti azioni.

  1. Carica i dettagli di contatto da CRM come popup / CRM
  2. Carica dialoghi / script della campagna per comunicazioni personalizzate
  3. Trasferimento di chiamata
  4. Imposta lo stato dell'agente Disponibile / Non disponibile

Dialogo / script della campagna

Ti offre un'opzione per visualizzare lo script / il dialogo della campagna per ogni potenziale cliente. Gli agenti possono configurare questa funzionalità creando campagne con l'opzione di dialogo.

È possibile creare dialoghi / script personali nel modo seguente:

Crea dialogo

In ICTBroadcast

  • andate a Messaggio Menu,
  • scegliere Dialogo / Script menu
  • Dacci un'occhiata cliccando Creare nuovo

Menu

Compila tutti i campi e fai clic salvare

Nota: l'utente può effettuare un dialogo dinamico / personalizzato utilizzando gettoni, per aggiungere token nella finestra di dialogo, fare clic su Mostra i token disponibili

Crea dialogo

Come creare una nuova campagna con supporto per telefono Web.

ICTBroadcast fornisce l'integrazione di WebPhone solo in due campagne.

Campagna agente

Campagna interattiva / stampa 1

Per configurare queste campagne è necessario seguire i passaggi indicati di seguito:

  • Aggiungi l'URL di CRM per il popup
  • Seleziona un dialogo adatto
Aggiungi l'URL di CRM per il popup

Quando si utilizza Web Phone, è possibile configurare la campagna dell'agente e le campagne interattive per attivare un popup nella schermata dell'agente, lo stesso URL dovrebbe indicare un CRM o un altro centro di contatto. L'URL può essere configurato in URL di contatto campo come mostrato nella seguente immagine, anche un altro utente può token di contatto per creare l'URL di contatto.

Inserisci l'URL

Seleziona Dialogo / Script

nelle campagne agente / campagne interattive, c'è un'opzione di Dialogo / Script è dato sotto Opzione generale la sezione e l'utente possono selezionare qui le finestre di dialogo create di recente.

Seleziona il dialogo

Usando il webphone

L'utente può persino accedere al webphone integrato selezionando l'estensione desiderata dall'alto Pannello agente discesa

Seleziona estensione

Imposta lo stato dell'agente

ICTBroadcast offre un'opzione per modificare anche lo stato dell'Agente.
È possibile impostare lo stato dell'agente facendo clic su pulsante di stato. Puoi anche impostare lo stato disponibile o partire

Nota: solo A disposizione l'agente può ricevere chiamate inoltrate

Presenza agente

Trasferimento di chiamata

Il trasferimento di una chiamata non è più un problema in quanto è possibile trasferire la chiamata sull'interno desiderato facendo clic su trasferimento di chiamata pulsante e quindi selezionando desiderato estensione

Trasferimento di chiamata

Carica contatto

È possibile visualizzare e modificare i dettagli del potenziale cliente facendo clic su contatto di carico. Si noti che è diverso dall'URL popup. Invece del popup reindirizzerà la finestra corrente al record di contatto interno di ICTBroadcast dove l'utente può modificarlo / aggiornarlo di conseguenza.

Tastiera / DTMF

Sono disponibili chiavi utili per l'agente per il funzionamento del telefono.
Di seguito è riportato un elenco di sequenze di tasti utilizzabili che l'agente può utilizzare per scopi diversi:

  • Per riagganciare premere * 0
  • Per il trasferimento di chiamata premere # 1 e quindi inserire il numero di interno di destinazione in alternativa (senza premere alcun tasto) l'agente può selezionare il numero di bersaglio dal pulsante di trasferimento verso il basso
  • Per il trasferimento di chiamata in attesa, premere # 2 seguito dall'interno di destinazione

webphone

Inoltra all'agente in risposta

Creazione di messaggi personalizzati utilizzando token personalizzati nella campagna SMS

Di seguito sono riportati i passaggi necessari per eseguire una campagna stampa 1 / trasmissione vocale interattiva

Nota: Configurare / impostare gateway / fornitore di sorsi, aggiungere contatti e registrazioni vocali e quindi seguire queste istruzioni, in caso di ICTBroadcast Service Provider Edition, impostare anche la fatturazione.

Aggiungi e configura agenti

Vai al menu Amministrazione ==> Fai clic su Agente / Estensioni => Fai clic sul pulsante "Nuova estensione" Inserisci nome agente, numero agente e password, quindi fai clic sul pulsante Salva

Coda cassa / Gruppo abilità

Goto Administration Menu ==> Click on Agent / Extensions => Click on "New Extension" button
Enter Agent Name, Agent Number, select "Skill Group" from "Forward To" and select Agents for this Queue / Skill Group and then click on save button
  • assegnare estensione e coda all'utente

Goto Administration Menu => User Management
click on Drop-down arrow of any user under the "OPERATIONS" column
Select agents and skill-group and then click on assign button

Accedi come agente per ricevere chiamate

  • Ora accedi come agente da un altro computer
  • Visita https://your-domain.com/login.php?action=agent
  • Immettere il numero dell'agente e la password dell'agente
  • fare clic sul pulsante Pronto dal portale telefonico dell'agente
  • quando l'agente è pronto, è possibile ascoltare la musica in sottofondo

Agente per il pranzo / Campagna interattiva

  • Vai a Admin / Portale utenti
  • Crea una nuova campagna interattiva (premi 1) o agente
Goto Campaign Menu ==> Campaign Management ==> Add New
click on agent / interactive (press 1) campaign
enter campaign name, select contact group and select Queue / Skill Group in Agent / Operator Extension and enter other required details and click on save button

quando il destinatario della chiamata ha risposto, la chiamata verrà trasferita all'agente gratuito / live