Code di chiamata

Accodamento chiamate è un concetto usato in call center in entrata. Se il numero di chiamate aumentare e nessun agente è disponibile quindi il sistema inserisce automaticamente le chiamate in a fare la coda. È quello area di attesa delle chiamate in cui vengono messe in attesa e alcuni brani musicali o di registrazione che indicano loro di attendere fino a quando un agente diventa disponibile per ricevere la chiamata in attesa.

Premi 1 campagna in ICTBroadcast è il tipo di campagna in cui è implementato Accodamento chiamate. Durante l'esecuzione del software di composizione automatica ICTBroadcast Press-1 Campaign chiama un numero di contatto dall'elenco, Attivo ritiro del destinatario, il software ICTBroadcast riproduce un messaggio registrato. Se il destinatario desidera parlare con un agente dal vivo, può premere tasto "1" per far avanzare la chiamata con l'agente live.

La funzione Coda di chiamata consente la gestione dei call center volume delle chiamate in arrivo in modo ordinato. Questa funzione mette in coda le chiamate in arrivo e le serve agli agenti appena diventano disponibili. Goditi la capacità di riprodurre musica, pubblicità e messaggi mentre i chiamanti sono in attesa del prossimo rappresentante disponibile. Questa funzionalità fornirà funzionalità call center integrata in ICTBroadcast incluso meccanismo di accodamento delle chiamate e tu non bisogno di integrarsi con un altro sistema di accodamento chiamate di terze parti. Oltre ad alcuni parametri specifici della coda di base come la strategia di suoneria, il tempo di attesa massimo e il timeout dell'agente, ha una casella di selezione dell'agente, in cui l'amministratore può selezionare i membri della coda per quella coda.


Per maggiori informazioni Imposta coda chiamate in composizione automatica

Chiamate in coda con musica personalizzata

Modulo agente in ICTBroadcast

Premi 1 Campagna