Componente aggiuntivo Call Center in entrata / in uscita

Il codificatore automatico ICTBroadcast include completo e avanzato funzionalità di call center come call center in entrata e call center in uscita con power dialer, dialer predittivo, premere 1 dialer, robo dialer, modalità dialer dinamico. UN call center è un luogo fisico o un ufficio utilizzato per ricevere o effettuare un grande volume di richieste via telefono. Questo software di composizione automatica soddisfa molto bene le funzionalità di call center sia inbound che outbound.

dialer automatico

Composizione automatica ICTBroadcast ti dà le opzioni complete di un call center

ICTBroadcast supporta sia la funzionalità di call center Inbound che Outbound:

Inbound-Call-Center

ICBroadcast supporta IVR personalizzato che l'utente può facilmente creare con l'aiuto di uno strumento di trascinamento avanzato IVR Designer per ricevere chiamate in arrivo su numeri DID pubblicati e riprodurre IVR personalizzati, inoltre queste chiamate in entrata possono essere inoltrate ulteriormente a code / agenti live per ulteriori supporti

Outbound-Call-Center

ICTBroadcast supporta la verità di campagne in uscita come campagne stampa 1, campagna sondaggio, campagna promemoria appuntamento, campagna personalizzata, campagna abbonamento, campagna agente con opzione per inoltrare le chiamate di potenziali clienti a code / agenti live per ulteriore supporto.

Di seguito è riportato un elenco di funzioni supportate dal modulo call center ICTBroadcast

Predictive-Dialer

ICTBroadcast supporta la modalità di composizione predittiva del dialer, prevede in modo intelligente il numero di chiamate da generare in base a ACD, ASR e altri parametri

Softphone WebRTC

ICTBroadcast offre un webphone integrato per gli agenti. Non solo può ricevere chiamate inoltrate, ma consente anche agli agenti di eseguire le seguenti azioni.

Carica i dettagli di contatto da CRM come popup / CRM

Carica dialoghi / script della campagna per comunicazioni personalizzate

Trasferimento di chiamata

https://www.ictbroadcast.com/WebRTC-WebPhon-for-Agents-Interactive-Press...

Agenti

L'amministratore può creare agenti in ICTBroadcast. Questi agenti possono gestire le chiamate dei clienti in entrata o in uscita anche in ICTBroadcast sono supportate le seguenti funzioni

Imposta lo stato dell'agente Disponibile / Non disponibile

Supporto per l'accesso / disconnessione dell'agente

Pausa per gli agenti

Trasferimento da agente ad agente

Agenti su telefoni pubblici

Statistiche dell'agente live

Rapporti agente / call center

Popup agente tramite URL personalizzato

Finestra di dialogo agente (sceneggiatura)

Push Call Status

Valutazione delle prestazioni degli agenti e rapporti di valutazione

Call Recording

code

Le code per le chiamate in entrata possono essere configurate

Statistiche live agenti / coda

https://www.ictbroadcast.com/call-center-agents-reports-statistics-real-...

Rapporti di prestazione e valutazione degli agenti

https://www.ictbroadcast.com/user_guide#reports

Gli agenti chiamano spionaggio e blocco delle chiamate

ICTBroadcast call center addon supporto chiamata spionaggio significa che l'amministratore può monitorare e ascoltare la chiamata durante la conversazione anche ICTBroadcast call center supporto aggiuntivo chiamata barging significa che l'amministratore può ascoltare e parlare con entrambi gli agenti e il chiamante nel mezzo della chiamata

Statistiche della campagna

Statistiche della campagna

Script / dialoghi degli agenti

L'addon del call center ICTBroadcast include il provisioning di script / dialoghi di comunicazione di cui l'agente ha bisogno per parlare con il chiamante, tali script / dialoghi saranno scritti dalla direzione nell'interfaccia web di ICTBroadcast e questi saranno disponibili per gli agenti durante la campagna

Più tipi di campagna

Un utente può creare 8 tipi di campagne diverse

ACD

Il sistema ti fornisce un ACD - Distributore automatico di chiamate. ACD può instradare le chiamate agli agenti o alle code in base a criteri prestabiliti

CRM

ICTBroadcast fornisce CRM - Gestione delle relazioni con i clienti. CRM abilita agenti di call center a accedere alle informazioni ed come in tempo reale per consegnare il file informazione corretta ai clienti durante chiamate telefoniche e di supporto online.

Campagna IVR / Stampa 1

La funzione Interactive Voice Response / Press 1 campagna ** in ICTBroadcast è un ** sistema di telefonia automatizzato che interagisce con chiamanti, raccoglie informazioni e instrada le chiamate ai destinatari appropriati

Configurazione WebRTC di ICTBroadcast

Supporto WebPhone per Press 1 / Campagna interattiva

Rapporti di valutazione degli agenti del call center, statistiche in tempo reale e statistiche in tempo reale di Queus

Call center in entrata intelligente