Il Contact Center offre le seguenti funzionalità:

  1. CTI: INTEGRAZIONE TELEFONICA INFORMATICA Una tecnologia che consente a un computer e ai sistemi telefonici di interagire insieme.CTI utilizza un computer per gestire tutte le chiamate telefoniche, queste chiamate a loro volta portano a una maggiore efficienza e risultati migliori.

  2. ACD: DISTRIBUTORE DI CHIAMATE AUTOMATICO Il riconoscimento, le risposte e le rotte delle chiamate in arrivo verso il terminale o l'agente più idoneo a gestire le esigenze del chiamante sono attraverso un sistema come ACD. ACD aiuta le aziende a soddisfare le esigenze dei clienti in modo più efficiente.

  3. CALL-BACK INTELLIGENTE Funzione di richiamata automatica in call center consente ai chiamanti di selezionare l'opzione di richiamata, quindi non devono attendere in coda al telefono. Quindi il chiamante può tornare a quello che stava facendo e l'agente richiamerà il prima possibile.

  4. IVR: RISPOSTA VOCALE INTERATTIVA Un sistema telefonico automatizzato consente ai chiamanti in arrivo di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno senza dover parlare con una persona. I chiamanti aiutano se stessi inserendo informazioni tramite una tastiera a toni o parlando al telefono.

  5. UNIVERSAL QUEUING L'obiettivo è riunire tutti i clienti in attesa in un'unica lista di attesa, come il modo in cui il cliente contatta la tua attività (telefono, e-mail, chat, social media, ecc.). Avere una coda universale di clienti porta maggiore coerenza ed efficienza per il cliente.

  6. IV: VIDEO INTERATTIVO Le aziende possono utilizzare la tecnologia IV per riprodurre video per pubblicità, promozioni o intrattenimento mentre i chiamanti sono in attesa di attesa.

  7. SISTEMI DI REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE Il call center utilizza un sistema di registrazione per acquisire tutte le interazioni con i clienti. È utile che un agente o un manager abbia bisogno di rivedere cosa è successo durante una chiamata. Poiché i sistemi di registrazione avanzata possono registrare le chiamate, nonché qualsiasi altra interazione associata alla chiamata, come e-mail e sessioni di chat.

  8. BIOMETRIA VOCALE La voce è diventata un modo affidabile per autenticare l'identità della persona, in quanto unica per ogni individuo. Il software di biometria vocale evita le frodi e consente di risparmiare tempo e denaro per le organizzazioni.

  9. CMS: SISTEMA DI GESTIONE DELLA CAMPAGNA È molto utile per le uscite call center. Questo software fornisce all'agente un elenco di contatti o altre informazioni necessarie per effettuare chiamate alle persone giuste.

  10. CONSOLE DI AMMINISTRAZIONE È un'applicazione web che semplifica la gestione di un server da parte dei membri dello staff di un contact center.

  11. QM: GESTIONE DELLA QUALITÀ QM è un'applicazione che offre ai manager una visione delle prestazioni dei dipendenti in modo che possano essere identificate tutte le aree di debolezza. Garantisce che gli agenti aderiscano a politiche e procedure interne.

  12. SMARTPHONE Per lo più oggi le persone compongono i numeri dal proprio smartphone. I computer smartphone in fase di avanzamento del call center stanno svolgendo un ruolo molto importante offrendo opzioni di servizio clienti più convenienti come callback intelligente, interfacce e domande automatiche per chiamata per una risoluzione dei problemi più efficiente.

  13. CODICI DI DISPOSIZIONE La funzione contrassegna il risultato di ogni chiamata come Non interessato, Trasferito al supporto IT, Rimborsato e così via. Gli agenti selezionano un codice da un menu speciale e lo collegano al profilo di un particolare chiamante.

  14. PBX Per CTI avanzato, IVR, ACD e composizione predittiva aggiungere il software del centro di contatto cloud all'infrastruttura PBX esistente.

  15. GESTIONE DELLE PRESTAZIONI Per visualizzare le prestazioni del contact center con dashboard che mostrano i dati da CRM e altre fonti. Il bonus aggiunto manterrà gli agenti impegnati e produttivi.

  16. WHISPER COACHING Un'ottima funzionalità per i gestori di call center che cercano di ottimizzare la formazione degli agenti. Consente ai manager di accedere a una chiamata dal vivo per parlare con l'agente senza che il chiamante lo sappia. È estremamente utile per la formazione di nuovi agenti.

  17. CHIAMATA PER CONFERENZA Una funzione che consente ai team distribuiti di lavorare in modo efficace. La conferenza telefonica consente a tre o più persone (chiamanti, agenti, manager, ecc.) Di dialogare. È una funzione che elimina il problema del trasferimento di chiamate a un altro reparto quando si affrontano problemi più complessi.

  18. RENDICONTAZIONE STORICA È essenziale quando si prendono decisioni relative al personale, si programmano agenti e si valutano le prestazioni di agenti, team, dipartimenti e call center nel suo insieme.

  19. SISTEMA DI IDENTIFICAZIONE DEI NUMERI COMPOSTO (DNIS) Utilizzando un DNIS nel servizio telefonico, il reparto vendite può facilmente identificare il numero chiamato. È una caratteristica comune di 800 o 900 numeri ed è utile in particolare nei settori con più linee di prodotti.

  20. AVVOLGIMENTO SU La corretta gestione di un contact center è simile alla giocoleria con i coltelli. Il fallimento della traccia, i lead nel tempo e l'assenza di strumenti adeguati possono ridurre le prestazioni del contact center e portare alla perdita di entrate aziendali.

Contenuto relativo:

Caller automatico di base del call center per il telemarketing

trasferire le chiamate con risposta alla coda del Call Center esterno