ICTInnovations Combina integrità e la tecnologia per il supporto Do Not Call Registri

Nonostante sia uno dei principali sviluppatori di open-source voce, SMS, fax e software di trasmissione e-mail, ICT Innovazioni conferma il proprio impegno a garantire che i suoi clienti aderire a tutte le norme nazionali ed internazionali in materia di chiamare freddo, o "robocalls". Fondatori della società hanno stabilito un business che si basa proprio come saldamente sull'integrità come è su un vivo desiderio di spingere per una maggiore e una maggiore innovazione tecnologica.

L'insistenza sui propri clienti che utilizzano il suo software ICTBroadcast solo in modo legale e morale è dimostrato da un rapido sguardo ai suoi termini e condizioni. Innovazioni ICT non è solo interessato a lavorare per gli interessi dei propri clienti, ma anche a garantire che coloro che indicano che non si desidera essere contattato per fini di telemarketing deve essere rispettato e onorato i loro desideri. Essa incoraggia i suoi clienti a mantenere accurati e up-to-date Do Not Call liste, e ha assicurato che il suo software permette un facile in-call aggiornamento del Do Not Call liste. Per esempio, se un destinatario non riceve una chiamata non richiesta che è stata fatta attraverso la piattaforma ICTBroadcast, ma desidera avere il suo nome rimosso dalla lista chiamata, lui o lei può semplicemente premere il designato Opt-out chiave, se Admin ha permesso questo durante la campagna di set-up. Il risultato è il numero che viene rimosso dalla lista chiamante, e aggiunto all'elenco DNC invece.

Inoltre, sia le edizioni Enterprise e Service Provider di ICTBroadcast consentono ai clienti di caricare Nazionale Do Not Call Registry liste. Service Provider Il pacchetto consente inoltre ai clienti di creare le proprie campagne personalizzate utilizzando sia Progettazione IVR o le caratteristiche della campagna Agent. In entrambi i casi, ICTBroadcast controllerà tutti gli elenchi DNC prima di iniziare una chiamata a qualsiasi contatto, e consente solo le chiamate autorizzate a passare attraverso. Solo quando il destinatario risponde alla chiamata, verrà trasmesso a un Agente dal Vivo per l'interazione e un maggiore sostegno. La funzione di Campagna agente assicura che solo i numeri che hanno avuto risposta sono alimentati in contatto con un agente disponibile. Il destinatario non riceve alcun messaggio registrato, e parla solo con una vera voce umana. Come con il Designer IVR, quando il manager della campagna è la creazione di questo tipo di campagna, lui o lei può scegliere di attivare l'opzione DNC. Se è stata abilitata, un destinatario che desidera essere rimosso dalla lista dei contatti deve solo premere il tasto designato perché questo avvenga.

Ma perché è freddo chiamata tale problema, e perché un team di software di telemarketing essere così interessato a impedire ai clienti di chiamare alcuni possibili clienti? In primo luogo, una parte importante del motivo che chiamare freddo è diventato un problema, è l'enorme volume di chiamate, con molte case e le imprese che ricevono un numero di chiamate ogni giorno. Questo è fastidioso e frustrante per il destinatario sfortunato, ma è anche dannoso per l'attività che origina le chiamate indesiderate. E 'controproducente, e una perdita di tempo e di altre risorse, per tutti e due la società, e il destinatario.

In considerazione dei problemi che tali chiamate, così come i tipi di contatto, quali SMS, fax ed e-mail, possono causare, le autorità di molti paesi hanno agito per ridurre al minimo il loro impatto, o in alcuni casi, praticamente a loro vietare del tutto. Nel Regno Unito, i consumatori e le imprese possono iscriversi al Servizio Telefono Preferenze di scegliere di non ricevere chiamate dal vivo o comunque automatizzati.

Negli Stati Uniti, robocalls sono stati vietati dalla Federal Trade Commission dal 2009, a meno che l'impresa di mettere le chiamate ha l'esplicita autorizzazione scritta del destinatario. Come ci sono pene severe in caso di violazione delle norme, è essenziale che le società di telemarketing hanno gli strumenti software adeguati per consentire loro di rispettare tale normativa. ICTBroadcast software in grado di sostenerli nel rispettare gli obblighi di legge, in modo semplice e diretto.

Come molti di funzioni ICT Innovations 'prodotto lo scopo di assistere il loro entrare in contatto con i clienti o utenti di altri servizi, in modo chiaro ci sono ancora casi in cui è perfettamente legittimo per iniziare il contatto con la voce, SMS, fax o e-mail. In molti paesi, i clienti di solito significa che essi sono disposti a essere contattato da tale società con la firma di un accordo scritto, o barrando le caselle su un modulo online.

Ci sono anche una serie di categorie di chiamanti che sono considerati esenti da queste regole, le variazioni regionali si applicano anche se, chiaramente, e avrebbe bisogno di essere confermata a livello locale. Tuttavia, generalmente includono studi medici, ospedali, dentisti, scuole, enti di beneficenza, banche e altri istituti finanziari, e altri organismi quali le aziende di trasporto che possono avere bisogno di passare informazioni importanti per i loro clienti, o datori di lavoro che hanno bisogno di contattare i propri lavoratori. Tali organismi hanno in genere bisogno alcuna preoccupazione per entrare in contatto con i propri clienti o utenti.

Per esempio, se uno studio medico desidera inviare promemoria di appuntamenti per i pazienti, la maggior parte dei pazienti sarebbe favorevole a questa. Poiché gli appuntamenti sono spesso prenotato in anticipo, i pazienti possono dimenticare la data o l'ora. In paesi come il Regno Unito, i medici hanno iniziato a rimuovere i pazienti dalle loro liste di chirurgia in caso di mancata un appuntamento. Dato che questo è nell'interesse di nessuno, la maggior parte dei pazienti apprezzano questo servizio che il pacchetto ICTBroadcast in grado di supportare la pratica nella fornitura.

Innovazioni ICT rimane impegnata a sostenere i suoi utenti nella fornitura di alta qualità di contatto in situazioni dove è presente e consentito, ma anche di aiutarli efficacemente a prevenire contatti indesiderati o illegali.