Testing Interactive Voice Broadcasting con Call Center esterno

ICTBroadcast enthält grundlegende Call Center-Funktionen, z. B. eine Inbound-Kampagne, mit der Personen unter einer Nummer anrufen können, die vom ICTBroadcast-System für die Kundenunterstützung verwendet wird. Anschließend kann jeder Agent oder ICTBroadcast selbst auf die Anfragen des Kunden antworten. ICTBroadcast kann auch integriert werden, um mit einem externen Call Center für weitere Unterstützung zusammenzuarbeiten. Integrierte Inbound- und Interactive-Kampagnen enthalten alle Bestandteile einer Call-Center-Lösung.

Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie ICTBroadcast mit Elastix als externes Call Center integrieren. Folgendes ist das Szenario:

"Wir haben uns beim ICTBroadcast-System angemeldet und eine interaktive Sprachkampagne gestartet. Diese Kampagne ruft nacheinander alle Kontakte in ihrer Liste auf. Wenn einer der Anrufempfänger nach dem Empfang des Anrufs die Taste 1 drückt, wird der Anruf an die Warteschlange von Elastix weitergeleitet. Von der Elastix-Warteschlange wird der Anruf dann von seinem registrierten IP-Telefon /Softphone aus der Elastix-Warteschlange an einen Live-Agenten weitergeleitet. "

Konfiguration

1. Erstellen Sie eine Erweiterung in ICTBroadcast und weisen Sie sie jedem Benutzer wie "admin" zu.


2. Konfigurieren Sie die Erweiterung in Elastix als eingehende Amtsleitung wie

host = ICTBroadcast-IP-Adresse
username = Benutzername der Erweiterung
geheim = Erweiterungskennwort
Typ = Peer
unsicher = einladen

3. Neue Warteschlange in Elastix hinzufügen

Warteschlangenname = beliebig
Warteschlangengeheimnis = beliebig

4. Erstellen Sie eine Nebenstelle in Elastix und registrieren Sie sie über ein Softphone /IP-Telefon, um einen Live-Anruf zu erhalten

Anzeigename = beliebig
Benutzername = beliebig
Passwort = beliebig

5. Ankommende Routen hinzufügen

Beschreibung = beliebig
DID-Nummer = leer (oder beliebig)
Ziel festlegen = Registrierte Nebenstelle auswählen.

Nach diesen Schritten können Sie Elastix und ICTBroadcast integrieren. ICTBroadcast kann dann für die Ausstrahlung von Sprachkampagnen verwendet werden. Interessenten, die die Taste 1 drücken, werden an Live-Agenten weitergeleitet, die im Elastix Call Center-Modul registriert sind.