Modulo agente in ICTBroadcast

Agenti

È come l'estensione precedente che qualsiasi agente può registrare su alcuni soft phone. Tuttavia, a causa dell'introduzione di funzionalità relative al call center, sono state apportate alcune modifiche a questo tipo di estensione. Le nuove funzionalità di questo tipo di estensione (Agente/Dispositivo) sono indicate di seguito:

  1. Gli agenti possono ora abbonarsi alle code di chiamata. Ciò significa che quando un agente si iscrive a una coda di chiamate, lui/lei può ricevere chiamate in entrata in quella coda.

  2. L'agente può accedere/disconnettersi componendo qualcosa dal suo telefono. Così può iniziare e smettere di ricevere le chiamate in arrivo. Se l'agente è connesso, può ricevere le chiamate in arrivo e, se disconnesso, smette di ricevere le chiamate in entrata.

Queste funzionalità consentono di scegliere a quali estensioni è possibile accedere e ricevere chiamate dalla coda. È possibile specificare se le chiamate vengono inviate agli agenti disponibili in ordine o casualmente.

For more info Set up Call Queue in Autodialer

Queue Calls with custom Music

Call Queue in ICTBroadcast