Agenti

È come registrato precedentemente che qualunque agente può registrare su alcuni softphone. Tuttavia, una causa dell'introduzione di funzionalità relativa al call center, sono state apportate alcune modifiche a questo tipo di estensione. Le nuove funzionalità di questo tipo di estensione (Agente / Dispositivo) sono indicate di seguito:

  1. Gli agenti possono ora abbonarsi al codice di chiamata. Ciò significa che quando un agente si iscrive a una coda di chiamate, lui / lei può ricevere chiamate in entrata in quella coda.

  2. L'agente può accedere / disconnettersi componendo qualcosa dal suo telefono. Così può iniziare e smettere di ricevere le chiamate in arrivo. Se l'agente è connesso, può ricevere le chiamate in arrivo e, se disconnesso, smette di ricevere le chiamate in entrata.

Queste funzionalità offrono di scegliere a quali estensioni è possibile accedere e ricevere chiamate dalla coda. È possibile specificare se le chiamate vengono inviate agli agenti disponibili in ordine o casualmente.

Per maggiori informazioni Imposta coda chiamate in composizione automatica

Chiamate in coda con musica personalizzata

Coda di chiamata in ICTBroadcast