premere 1 dialer

Uno dei servizi di telemarketing più indispensabili, il Premi 1 Campagna è adatto a tutte le aziende che devono contattare un elenco di destinatari. Campagna Press-1 nota anche come trasmissione vocale interattiva. Semplice da configurare e semplice da eseguire. La campagna Press-1 chiama un numero di contatto dall'elenco. Al ritiro del destinatario, il software ICTBroadcast riproduce un messaggio registrato. Se il contatto desidera parlare con un live Agente, può premere il tasto "1" per far avanzare la chiamata.

Se stai andando a una campagna di trasmissione vocale dovrai decidere se il tuo messaggio sarà solo un annuncio o se vuoi dare ai tuoi potenziali clienti la possibilità di premere 1 sul loro telefono per connettersi con un agente in diretta della tua azienda . Se scegli la seconda opzione, la trasmissione interattiva è ciò di cui hai bisogno. Questo ti dà risultati immediati e ti permette di parlare con il tuo potenziale cliente quando è più interessato.

Supporto in entrata nella campagna interattiva
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La funzione in entrata in questa campagna è per iniziare Campagna interattiva sulle chiamate in entrata.
Quando i clienti chiamano Numeri DID pubblicato dalla ditta, Auto Dialer Interactive o Press-1 Campaign riproduce un messaggio registrato possono procedere attraverso i messaggi registrati ma se desiderano parlare con un agente dal vivo, possono premere il tasto "1" per far avanzare la chiamata.

La campagna interattiva in entrata si rivela utile Call Center in particolare dove c'è un carico eccessivo di chiamate o il numero di agenti non è sufficiente. Tutti gli utenti possono risolvere i loro problemi o registrare automaticamente i loro reclami. Ciò consentirà di risparmiare tempo, invece di far aspettare i clienti in attesa di un agente nelle code che le loro query possono essere elaborate automaticamente con la campagna interattiva in entrata.

Guarda il video tutorial per creare la campagna Press-1 in ICTBroadcast

Campagna interattiva

Come creare la campagna Press 1 in ICTBroadcast

Di seguito sono riportati semplici passaggi per creare la campagna Press 1 in ICTBroadcast.

1. Apri il tuo browser e digita l'URL della posizione web di ICTBroadcast. Quindi accedi a ICTBroadcast, se non lo hai già fatto.
ivrcampaign

2. Successivamente è necessario creare l'estensione. Vai al menu "Amministrazione", quindi fai clic su "Agenti / estensioni" per creare estensioni. Fai clic su Nuova estensione, inserisci il numero dell'interno e il relativo segreto, quindi fai clic su Salva. La tua nuova estensione è stata creata.
estensione quadrante

3. Successivamente, è necessario assegnare questa estensione a un utente (o amministratore stesso) per poterlo utilizzare. Vai su "Amministrazione", quindi fai clic su "Gestione utenti" e fai clic su "assegna estensione" contro l'utente a cui si desidera assegnare questa estensione appena creata.

4. Usa un telefono IP (softphone) a tua scelta per registrarti con quell'estensione. Puoi anche usare un webphone basato su webrtc incorporato, Fornirai il nome utente (numero interno), segreto (password) e nome host (dominio / IP indirizzo) del server su cui è installato ICTBroadcast (o Asterisk).
telefono ip

Utilizzando il webphone integrato
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L'utente può persino accedere al webphone integrato selezionando l'estensione desiderata dal menu a discesa ** Pannello agente ** in alto

Seleziona estensione

Imposta lo stato dell'agente
ICTBroadcast offre un'opzione per modificare anche lo stato dell'Agente.
È possibile impostare lo stato dell'agente facendo clic sul pulsante ** stato **. Puoi impostare lo stato ** disponibile o lasciare **

Nota: solo l'agente ** disponibile ** può ricevere chiamate inoltrate

Presenza agente

### Trasferimento di chiamata
Il trasferimento di una chiamata non è più un problema in quanto la chiamata può essere trasferita all'interno desiderato facendo clic sul pulsante ** trasferimento chiamata ** e quindi selezionando l'interno ** desiderato **

Trasferimento di chiamata

Carica contatto
Puoi visualizzare e modificare i dettagli del potenziale cliente facendo clic su ** carica contatto **.
Si noti che è diverso dall'URL popup. Invece del popup reindirizzerà la finestra corrente al record di contatto interno di ICTBroadcast dove l'utente può modificarlo / aggiornarlo di conseguenza.

Tastiera / DTMF
Sono disponibili chiavi utili per l'agente per il funzionamento del telefono.
Di seguito è riportato un elenco di sequenze di tasti utilizzabili che l'agente può utilizzare per scopi diversi:

* Per riagganciare premere * 0
* Per il trasferimento di chiamata premere # 1 e quindi inserire il numero di interno di destinazione in alternativa (senza premere alcun tasto) l'agente può selezionare il numero di bersaglio dal pulsante di trasferimento verso il basso
* Per il trasferimento di chiamata in attesa, premere # 2 seguito dall'interno di destinazione

webphone

[Inoltra a agente su risposta] (/ Inoltra a agente su risposta-senza-giocare-IVR-O-inoltra a agente-con-IVR-sul-tasto-pressione)

Creazione di messaggi personalizzati utilizzando token personalizzati nella campagna SMS

5. Creare un nuovo tipo di campagna di trasmissione vocale interattiva

premere 1 composizione automatica