Gli operatori ICTBroadcast avanzano e completano la funzionalità del call center, tuttavia supportano sia le chiamate inbound che outbound con diverse modalità di composizione automatica come la composizione di potenza, la composizione predittiva, premere il supporto 1 e la composizione dinamica tramite l'API REST, inoltre l'API REST ICTBroadcast consente l'integrazione con qualsiasi applicazione di terze parti con agio. Le campagne Inbound e Interactive integrate hanno tutti gli ingredienti di una soluzione software di composizione automatica per call center. Ulteriori informazioni su ICTBroadcast

call center virtuale

ICTBroadcast ti consente di creare campagne in entrata dirette e campagne in uscita interattive. Entrambe queste campagne possono essere utilizzate per aumentare la tua produttività
seguendo le regole e i regolamenti del regolatore.

Call center in entrata: Come modalità call center in entrata, ICTBroadcast attende che le chiamate arrivino a DID e gioca l'IVR salvato al chiamante presentando diverse opzioni e premendo il tasto richiesto trasferisce le chiamate in arrivo agli agenti per ulteriore supporto. Gli agenti possono visualizzare informazioni sull'ID chiamante in arrivo, sulla durata della chiamata. Alla fine di ogni campagna vengono fornite statistiche complete sulla campagna, con informazioni sul chiamante, durata della chiamata e dati dell'agente, inoltre CRM può essere integrato per una migliore automazione aziendale. La funzione in entrata ICTBroadcast consente inoltre agli amministratori / utenti di condurre di conseguenza sondaggi vocali

Call center in uscita: Il call center in uscita di ICTBroadcast offre modalità di composizione interattiva, dinamica e predittiva. in modalità interattiva ICTBroadcast compone l'elenco dei contatti già salvati nel sistema (che può crescere fino a milioni di numeri anche più elenchi di contatti supportati per ciascun utente) e una volta ricevuta la chiamata dal destinatario, riproduce un messaggio personalizzato e attende alcuni tasti DTMF da premere (in genere 1 # per il trasferimento all'agente) e se viene rilevato il tasto richiesto, la chiamata viene trasferita agli agenti per un'ulteriore elaborazione. Gli agenti possono visualizzare informazioni sull'ID chiamante in arrivo, sulla durata della chiamata. Statistiche complete sulla campagna vengono fornite alla fine di ogni campagna, con informazioni sul chiamante, durata della chiamata e dati dell'agente.

Call Center virtuale: Questo è un tipo di call center speciale in cui gli agenti lavorano a casa per le aziende che utilizzano i loro servizi da soli o si contraggono per fornire servizi di supporto telefonico ad altri. ICTBroadcast può essere utilizzato come call center virtuale in cui gli agenti possono effettuare telemarketing, assistenza clienti, verifica di terze parti o supporto tecnico per chiamate inbound o outbound.

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