ICTBroadcastはユニークです 自動ダイヤラ これは、自動化された予定の通知ソフトウェアとして使用できます。 簡単な言葉での予定のリマインダーは、さまざまなイベントを思い出させるのに役立つデバイス、ソフトウェアアプリケーション、またはアラームです。 予約が必要なので、人生のあらゆる歩みの一部です。 すべての人は、重要な、またはマイナーな予定を忘れてはならないことを望んでいます。
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予約リマインダーの重要性

予約のリマインダーは、予約の両方の当事者に助力します。 医者を例にとってみましょう。 診療所で行われる予約のほとんどは、通常、数週間前に行われることもあれば、XNUMXか月前に行われることもあります。 日常の喧騒の中で、遠く離れたアポイントメントを忘れるのはとても簡単なことですので、アポイントメントが両当事者の心からずれるのは非常に簡単です。 従来、患者ははがきや電話での予約を思い出しますが、どちらもそれほど現実的ではありません。 カードは非常に簡単に置き忘れられる可能性があり、カードが時間通りに届くという保証はありません。 患者に予約を思い出させるために電話をかけることはコストがかかり、貴重な時間の多くが無駄になります。 したがって、事実上作成された予約アラームは、医師と患者に予約を思い出させることにおいて、はるかに信頼性が高く、実現可能です。 予約アラートは、医師の秘書が通常予約を何度も繰り返す際に浪費する時間とリソースの節約にも役立ちます。

アポイントメントリマインダーキャンペーン

予約リマインダーキャンペーンでは、グループ内のすべての連絡先にXNUMXつずつ自動リマインダーコールを発信します。 このキャンペーンでは、すべての連絡先が予定の開始時間と終了時間をスケジュールする必要があります。 すべての通話は、予定の開始時刻より前に発信されます。 キャンペーン管理者は、キャンペーン作成フォームで「リマインダーコールタイム」を設定します。これにより、予約開始時刻の何時間前にコールが発信されるかが指定されます。 また、キャンペーン作成フォームには「リマインダーの有効期限」フィールドがあり、有効期限後に電話がかけられないようにします。 ICTBroadcastは、各連絡先に個別に電話して予定を確認し、グラフィカルな要約形式と詳細形式の両方で、どの連絡先が予定を確認したか、どの連絡先が予定を確認していないかについての完全なレポートを管理者/ユーザーに提供します。

リマインダーキャンペーン

予約のリマインダーキャンペーンを作成するには、主にXNUMXつの手順があります
A:「メッセージデザイナー」を使用して予定のIVRメッセージを設計する
B:新しい予定のリマインダーキャンペーンを作成する

両方のステップの詳細は以下のとおりです

A:メッセージデザイナーを使用して新しいIVRメッセージを作成する

メッセージデザイナー

メッセージデザイナー 誰かがコールを受信したときに再生できる複雑なテレフォニーボイスメッセージを作成できます。 音声録音、テキストからスピーチへ、アルファベットからスピーチへ、数字、数字からスピーチへ、参加する日付と時間への参加を可能にします。 また、リマインダーコールへの応答を取得するアプリケーションも含まれています。

予約キャンペーン用のIVRメッセージを作成するための指示は次のとおりです。

1.メッセージに移動=>メッセージデザイナー =>新しいIVRメッセージ
2. IVRメッセージの名前と説明を設定します。 最初は、IVRメッセージフィールドセットは空です。 このフィールドセットは、新しいアプリケーションが作成され、メッセージに追加されるときに入力されます。
3. [アプリケーション]ドロップダウンからいくつかのアプリケーションを選択します。 これにより、選択したアプリケーションのオプションを含むフォームが開きます。 アプリケーションオプションを設定し、[追加]ボタンをクリックして、右側のIVRメッセージフィールドセットにアプリケーションを追加します。
4.新しいアプリケーションがメッセージの最後に追加されます。 ただし、メッセージシーケンスは、IVRメッセージフィールドセットでアプリケーションを上下にドラッグすることで変更できます。
5.必要に応じてメッセージを作成したら、フォームの左上にある[保存]ボタンをクリックしてメッセージを保存します。

アウトバウンドソフトウェア

IVRメッセージアプリケーション

以下はメッセージデザイナーのアプリケーションとそれらの説明です。
オーディオを再生:
現在のメッセージにすでにアップロードされた録音を追加します
TTS:
現在のメッセージにテキストを音声に追加します。 このテキストは、電話をかけると音声に変換されます
アルファと言う:
いくつかのアルファベットまたはアルファベット値を持つ変数を現在のメッセージに追加します
数字を言う:
いくつかの数字または数字の値を持つ変数を現在のメッセージに追加します
番号を言う:
現在のメッセージに数値または数値の変数を追加します
発言日:
現在のメッセージに日付または日付値を持つ変数を追加します
時間を言う:
現在のメッセージに時間または時間値を持つ変数を追加します
リマインダーを確認:
現在のメッセージにインタラクティブな動作を追加します。 音声メッセージを再生します(たとえば、受信者にキーを押すように要求します)。 受信者が1を押すと、予約が確定します。 受信者が2を押すと、予約はキャンセルされます。 受信者が0を押すと(このキーは変更できます)、通話はライブエージェントに転送されます(エージェントの内線番号はこのアプリケーションで設定できます)

IVRメッセージでのトークンの使用:

現時点では、TTS、Say Alpha、Say Digit、Say Number、Say Date、Say TimeのアプリケーションのみがIVRメッセージでのトークンの使用をサポートしています。 トークンは、顧客固有の情報が必要な場合に役立ちます。 IVRでトークンを使用する場合、次のパターンが許可されます

本文:
[contact:first_name]

上記のパターンが使用されている場合は常に、連絡先の名がこの場所で置き換えられます。 以下は、IVRメッセージで使用できるトークンのリストです。

[campaign:callerid]
[campaign:callerid_name]
[contact:first_name]
[contact:last_name]
[連絡先:電話]
[連絡先メールアドレス]
[連絡先住所]
[contact:custom1]
[contact:custom2]
[contact:custom3]
[連絡先:説明]

B:新しい予定のリマインダーキャンペーンを作成する

メッセージデザイナーを介してメッセージが作成されたら、キャンペーン=>キャンペーン管理=>新規追加=>リマインダーキャンペーンに移動します。

アポイントメントリマインダーキャンペーンを作成するためのすべてのオプションと設定をリストするフォームが開きます。

次のような必須フィールドをキャンペーンフォームに入力します。
a)キャンペーン名
b)連絡先グループ
d)リマインダーメッセージ
e)予約タイプ:予約タイプは、個人またはグループのいずれかです。 詳細は次のとおりです。

個別のリマインダー

個々のリマインダーでは、ダイヤルされるすべての連絡先の予定の時間が異なる場合があります。 個々の予約の例は、医師の予約または弁護士の予約であり、各患者/クライアントが会議の異なるタイミングを持っています。 キャンペーンの管理者は、場所を選択します
予定は、[予定の開始フィールド]で適切な値を選択することにより、連絡先ごとに保存されます。 次に、管理者は予約時間の何時間前にリマインダーコールを発信するかを選択します。 リマインダーの有効期限フィールドは、有効期限が切れた後に電話がかけられないようにします
時間。 キャンペーンのスケジュールは、合法的な時間の呼び出しを確実にするために、呼び出しにも適用されます。

リマインダー個人

グループの通知

グループのリマインダーでは、グループの人々はキャンペーンのスケジュール時間に従ってダイヤルされます。 グループの予定の例は、トレーニングの出席者またはクラス/学校の学生であり、トレーニングまたはクラスの学生のすべてのメンバーがトレーニングセッション/クラスの時間を持っています。 キャンペーンの管理者は、アポイントメントキャンペーンを実行するまでの日数/時間を自分で管理します。 グループの予定では、連絡先のダイヤルにキャンペーンのスケジュール時間が適用されます。

リマインダーグループ

リマインダーキャンペーンフィールド

キャンペーン名:
識別のためのキャンペーンの名前
コンタクトグループ:
このキャンペーンがダイヤルする連絡先グループ/電話番号のリストを選択します。
キャンペーンモード:
これは永続的なキャンペーンであるため、すべての連絡先を処理し、バックグラウンドで新しい連絡先を待機した後でも、キャンペーンを継続して実行できます。

リマインダーメッセージ:
作成済みのIVRメッセージのリストから選択します。
設定:
マックス。 同時チャネル:キャンペーンがサポートする同時チャネルの最大数。
最大再試行回数:当該連絡先に連絡するための最大再試行回数。
最大通話時間:各通話の最大許容時間。 この期間が経過すると、通話は自動的に切断されます。ユーザーが通話の期間についてわからない場合は、通話の会話に影響を与えないように最大数にしてください。
発信者ID:
発信者ID:発信通話で使用する発信者IDを入力します。
発信者名:発信通話で使用する発信者名を入力します
キャンペーンスケジュール:
キャンペーンの開始:キャンペーンの開始をスケジュールするには、次のオプションがあります
a)即時:作成直後にキャンペーンを開始する
b)予定時刻に:選択したデータと時刻にキャンペーンを開始します
キャンペーンの停止/一時停止:次のオプションがあるキャンペーンの停止時間をスケジュールします
a)完了時:すべてが完了したらキャンペーンを停止します
b)予定時刻に:選択したデータと時刻にキャンペーンを停止します
リマインダーキャンペーン

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