1)IVR Designerの概要- top

ICTBroadcast Service Provider EditionはIVR Designerツールにバンドルされています。 IVR Designerは、簡単な操作で高度なテレフォニーシステムを作成できるインタラクティブなWebベースのソフトウェアツールです。 ドラッグアンドドロップインターフェイス。 ユーザーはツールバー領域から任意のアプリケーションを選択し、それをメインの描画領域にドラッグしてドロップできます。 これにより、ドロップした場所にそのアプリケーションが作成されます。 そのドラッグアンドドロップインターフェイスにより、ユーザーはWebブラウザーで音声応答アプリケーションを簡単に作成できます。 IVR Designerのツールバーには、IVRを作成するためのアプリケーションが含まれています。 次に、これらの各アプリケーションについて簡単に説明します。

IVRデザイナー

2)IVRアプリケーション- top

コールアンサー:
通話応答アプリケーションは、着信に応答します。 ただし、IVR DesignerはICTBroadcastのインバウンドシナリオを処理しません。 したがって、アウトバウンドダイヤラでは機能しないと考えてください。 Startアプリケーションは、アウトバウンドコールの場合、応答されたコールとして動作します。
回答

電話を切る:
ハングアップアプリケーションは、通話を強制的に切断します。
電話を切る

入力を取得:
IVRから入力要求を取得します。
入力を取得

オーディオを再生:
サウンドファイルを再生します。 設定エリアの録音セクションのサウンドファイルを使用できます。
オーディオを再生する

通話転送:
転送アプリケーションは、アクティブコールをエージェントの指定された電話番号に接続します。 この番号は、ICTBroadcastでは内線番号と呼ばれます。
移転

通話記録:
Recordアプリケーションは、ビープ音で始まり、ユーザーがポンドを押すと終了する録音を作成するか、通話の残りを録音できます。
記録

オプションメニュー:
オプションメニューは、ユーザーからのキーパッド入力を収集するために使用されます。 各メニューノードには、ユーザーにオプションを表示するための少なくともXNUMXつの「再生」ノードと、着信キープレスを処理するためのXNUMXつ以上の「キープレス」ノードが必要です。
オプション

留守番電話検出(AMD):
それは人間であるか機械であるかどうかそれがコールの応答の後で検出します。 次に、この決定に基づいて、ユーザーは任意のアクションを実行できます。
AMD

電話しない(DNC):
DNCアプリケーションは、DNCリストに番号を追加します。
DNC

音声合成(TTS):
TTSアプリケーションでは、ユーザーは音声として再生されるテキストを入力できます。
TTS

アルファと言う:
TTSアプリケーションでは、ユーザーは音声として再生されるテキストを入力できます。
TTS

数字を言う:
TTSアプリケーションでは、ユーザーは音声として再生されるテキストを入力できます。
数字を言う

番号を言う:
TTSアプリケーションでは、ユーザーは音声として再生されるテキストを入力できます。
数を言う

発言日:
TTSアプリケーションでは、ユーザーは音声として再生されるテキストを入力できます。
日付を言う

時間を言う:
TTSアプリケーションでは、ユーザーは音声として再生されるテキストを入力できます。
時間を言う

3)IVRアプリケーションでのトークンの使用- top

トークンは、キャンペーンの実行中に値を動的に置き換える変数です。 トークンには定義済みの使用方法があります。 一部のIVRアプリケーションでは、トークンを入力または選択できます。 IVRデザイナーでは、以下に説明するトークンを使用するための特定のパターンを許可しています。

[contact:first_name] 

上記のパターンが使用される場合は常に、連絡先の名が再生されます。 同様に、[contact:last_name]、[contact:custom1]、[contact:custom2]、[contact:email]などを使用できます。ICTBroadcast連絡先のすべてのフィールドをトークンとして使用できます。 現在、TTS、Say Alpha、Say Digit、Say Number、Say Date、Say Timeの各アプリケーションは、トークンの使用をサポートしています。 以下は、IVRアプリケーションで使用できるトークンのリストです。

[campaign:callerid] [campaign:callerid_name] [contact:first_name] [contact:last_name] [contact:phone] [contact:email] [contact:address] [contact:custom1] [contact:custom2] [contact:custom3] [連絡先:説明] 

4)WebベースのデザイナーからIVRを作成する方法- top

このセクションでは、IVRデザイナとIVRアプリケーションを使用してさまざまなIVRを作成する方法を示す実際の例を示します。 これらのIVRは、放送用のキャンペーンに添付できます。 このチュートリアルで頻繁に使用されるいくつかの用語とその説明を以下に示します。
IVRアプリケーション: 特定の機能を含むIVR Desinger内の一意のIVR要素。 たとえば、オーディオの再生は.wav録音を再生します。 通話終了は通話を切断します。
IVR(またはIVR): リンクされたXNUMXつ以上のIVRアプリケーション(要素)を含む完全なIVR。 レコードとして保存され、後で編集したり、キャンペーンに添付したりできます。

WebベースのデザイナーからIVRを作成する方法

  1. メッセージ=> IVR =>新しいIVRに移動します。
  2. IVRの作成

  3. IVR名を設定します。
  4. IVRの作成

  5. アプリケーションをツールバー領域から作図領域にドラッグアンドドロップします。
  6. IVRの作成
    IVRの作成

  7. XNUMXつのアプリケーションを他のアプリケーションにリンクするには、アプリケーションの左上にある小さな長方形にポインターを移動します。 マウスのボタンを押し続けます。
  8. IVRの作成

  9. ボタンを離して、他のアプリケーションの上にドラッグアンドドロップします。
  10. IVRの作成

  11. リンクを削除するには、ユーザーが削除したいリンクのリンク先ポインタを選択します。 ソースアプリケーションをドラッグし、ソースアプリケーションの上にドロップします。
  12. IVRの作成

  13. アプリケーション設定を設定するには、アプリケーションの左下にある小さな鉛筆をクリックします。
  14. IVRの作成

  15. ポップアップウィンドウが開きます。 すべてのアプリケーションには異なるパラメーター設定があります。 以下の例では、TTSアプリケーションのプロパティポップアップが表示されています。
  16. IVRの作成

IVRでPlay Audio Applicationを使用するには?

  1. 新しいIVRの作成=>オーディオアプリケーションを描画領域にドラッグアンドドロップします。
  2. Playオーディオアプリケーションのポップアップウィンドウから。 ドロップダウンメニューから必要な記録を選択し、[適用]をクリックして保存します。
  3. オーディオIVRを再生

  4. 「アプリケーションの再生」に「アプリケーションの開始」リンクをドラッグアンドドロップして、アプリケーションの開始とオーディオの再生アプリケーションをリンクします。 このIVRを保存するには、ページメニューの[保存]ボタンをクリックします。
  5. オーディオIVRを再生

IVRで音声合成(TTS)アプリケーションを使用する方法

  1. 新しいIVRの作成=> TTSアプリケーションを描画領域にドラッグアンドドロップします。
  2. ポップアップウィンドウで、ユーザーが再生するテキストを入力し、[適用]をクリックして保存します。
  3. TTS IVR

  4. 「TTSアプリケーション」の「アプリケーションの開始」リンクをドラッグアンドドロップして、開始アプリケーションをTTSアプリケーションにリンクします。 このIVRを保存するには、ページメニューの[保存]ボタンをクリックします。
  5. TTS IVR

IVRでSayAlphaアプリケーションを使用する方法?

  1. 新しいIVRの作成=> SayAlphaアプリケーションを描画領域にドラッグアンドドロップします。
  2. ポップアップウィンドウから、ユーザーは、このアプリケーションによって値が再生されるプレフィックス変数を選択できます。 ユーザーは、ドロップダウンメニューからカスタムを選択することもできます。 これにより、ユーザーはテキストボックスに英数字を書き込むことができます。
  3. SayAlpha IVR

  4. 「SayAlphaアプリケーション」の「アプリケーションの開始」リンクをドラッグアンドドロップして、開始アプリケーションをSayAlphaアプリケーションにリンクします。 このIVRを保存するには、ページメニューの[保存]ボタンをクリックします。
  5. SayAlpha IVR

IVRでSayDigitアプリケーションを使用する方法

  1. 新しいIVRの作成=> SayDigitアプリケーションを描画領域にドラッグアンドドロップします。
  2. ポップアップウィンドウから、ユーザーは値がこのアプリケーションで再生される定義済み変数を選択できます。 ユーザーは、ドロップダウンメニューから顧客オプションを選択することもできます。 これにより、ユーザーは数字(0-9)のみをテキストボックスに書き込むことができます。 「適用」をクリックして保存します。
  3. SayDigit IVR

  4. 「SayDigitアプリケーション」の「アプリケーションの開始」リンクをドラッグアンドドロップして、開始アプリケーションをSayDigitアプリケーションにリンクします。 このIVRを保存するには、ページメニューの[保存]ボタンをクリックします。
  5. SayDigit IVR

SayNumberアプリケーションをIVRで使用する方法

  1. 新しいIVRの作成=> SayNumberアプリケーションを描画領域にドラッグアンドドロップします。
  2. ポップアップウィンドウから、ユーザーは、このアプリケーションで再生される値を持つ定義済み変数を選択できます。 ユーザーは、ドロップダウンメニューからカスタムを選択することもできます。 これにより、ユーザーはテキストボックスに数字(0〜9および "。")のみを書き込むことができます。 「適用」をクリックして保存します。
  3. SayNumber IVR

  4. 「SayNumberアプリケーション」に「アプリケーションの開始」リンクをドラッグアンドドロップして、開始アプリケーションをSayNumberアプリケーションにリンクします。 このIVRを保存するには、ページメニューの[保存]ボタンをクリックします。
  5. SayNumber IVR

IVRでSayDateアプリケーションを使用する方法

  1. 新しいIVRの作成=> SayDateアプリケーションを描画領域にドラッグアンドドロップします。
  2. ポップアップウィンドウから、ユーザーは、このアプリケーションで再生される値を持つ定義済み変数を選択できます。 ユーザーは、ドロップダウンメニューからカスタムを選択することもできます。 これにより、ユーザーは以下のフィールドから時間(mm:dd:year)を選択できます。 「適用」をクリックして保存します。
  3. SayDate IVR

  4. 「SayDateアプリケーション」に「アプリケーションの開始」リンクをドラッグアンドドロップして、開始アプリケーションをSayDateアプリケーションにリンクします。 このIVRを保存するには、ページメニューの[保存]ボタンをクリックします。
  5. SayDate IVR

IVRでSayTimeアプリケーションを使用する方法

  1. 新しいIVRの作成=> SayTimeアプリケーションを描画領域にドラッグアンドドロップします。
  2. ポップアップウィンドウから、ユーザーは、このアプリケーションで再生される値を持つ定義済み変数を選択できます。 ユーザーは、ドロップダウンメニューからカスタムを選択することもできます。 これにより、ユーザーは以下の所定のフィールドから時間(時間:分)を選択できます。 「適用」をクリックして保存します。
  3. SayTime IVR

  4. 「SayTimeアプリケーション」に「アプリケーションの開始」リンクをドラッグアンドドロップして、開始アプリケーションをSayTimeアプリケーションにリンクします。 このIVRを保存するには、ページメニューの[保存]ボタンをクリックします。
  5. SayTime IVR

IVR DesignerのURL

IVR Designerで URL IVRをサードパーティのソフトウェアと統合するためのオプションが提供されます。

IVRを作成し、ユーザーが数字を押すとICTBroadcastで サードパーティのAPIを呼び出す 別のソフトウェアでアクションを実行する必要があります IVRの統合が必要 他のソフトウェアを使用すると、IVRのこの機能が役立ちます。

In URL フィールドAPIは統合プロセス中に言及されます。 ユーザーが数字を押すと、ICTBroadcastは以前に保存されたAPIを呼び出し、さらに先に進みます。

IVR DesignerのURL機能は自動化への第一歩であり、ビジネスの成長に役立ちます。 このキャンペーンは、多くの企業、特に顧客にいくつかのサービスを提供する企業にとって有益であり、携帯電話ネットワーク企業のようなプロセスでは何らかのサブスクリプションが必要です。

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