マルチテナントとマルチキャンペーン

ICTBroadcastは、管理者とユーザーに個別のWebポータルを提供し、完全なキャンペーン管理を容易にするWebベースのマルチテナントパッケージです。 各ユーザーは、複数のキャンペーンを個別に独立して管理、監視、および実行できます。

マルチテナントおよびマルチキャンペーン

ユニファイドブロードキャスト

ICTBroadcastは、ユニファイドコミュニケーションの自動ダイヤラーおよびテレマーケティングソフトウェアです。 バルクに対応 , SMSファックス放送.

ユニファイドブロードキャスト

ダッシュボードの改善

システム統計、ユーザーキャンペーン、チャネルの使用状況、キャンペーン統計の監視は、高速で効率的で合理化されています。 すべての監視ニーズをXNUMXか所にまとめ、管理者がノード、ユーザー、キャンペーンの統計を含むシステムリソース全体を監視できるようにしました。

システム統計ダッシュボードの監視

キャンペーン統計とレポート

ICTBroadcastには、キャンペーンの表示と分析をはるかに簡単にする、グラフベースのレポートがあります。 これで連絡先を表示できます
通話に応答した人の詳細、および通話が失敗した人の詳細(話中、無応答、混雑、不明なエラーによる)。 これらの連絡先リストをエクスポートして、さらに処理することができます。

通話詳細レポート

高度なユーザー管理

ICTBroadcastは、ユーザー切り替え、残高管理、リアルタイム請求、ライブ監視などの高度なユーザー管理機能をサポートしています。
ユーザーキャンペーンの管理。 管理者はシステムも管理できます
拡張機能の割り当てまたは割り当て解除、 DID ユーザーに。

ユーザー管理

調査と投票

ICTBroadcastは、受信者に複数の質問をする音声ベースの調査を実行し、調査回答から有用なレポートを作成できる調査キャンペーン機能を提供します。

ICTBroadcast、自動ダイヤラソフトウェアには、電話調査と 世論調査。 この自動ダイヤラーソフトウェアは、電話番号のリストを自動的にダイヤルし、電話のキーパッドを使用して、ユーザーが応答できる一連の質問を尋ねます。 電話をかけるタイミングをスケジュールし、ICTBroadcast音声録音機能を使用して質問を録音し、キャンペーンを実行できます。 あなたはできる 調査キャンペーンのグラフとレポートを表示する 見込み顧客から記録された回答を分析します。

調査ソフトウェア

ライブモニタリング

ICTBroadcastは完全な監視システムを提供します。 管理者は、アクティブユーザーの負荷、ライブコール、ゲートウェイの負荷、システムとキャンペーンの統計を監視できます。

ライブモニタリング

改善されたWebベースのIVRデザイナー

ICTBroadcastはWebベースにバンドルされています IVRデザイナー シンプルなドラッグアンドドロップ機能により、選択したとおりにカスタムIVRメニューを設計できます。 ICTBroadcastはこれらのIVRを顧客に再生します。

IVRキャンペーン

コンタクト管理

ICTBroadcastは素晴らしい 連絡先管理 とフィルタリングシステム。 宛先ごとに連絡先を分類して管理したり、重複した連絡先や無効な連絡先をフィルタリングしたり、外部ファイルからCSV形式で連絡先をインポートしたりできます。

連絡先管理

スケジューリング

キャンペーンをスケジュールし、特定の日付または時間に開始および停止するようにキャンペーンを設定したり、曜日を設定したりできます。 キャンペーンは、指定された日時に自動的に開始および停止します。

スケジューリング

外部コールセンター

ICTBroadcastには基本的な コールセンター 機能を統合し、外部のコールセンターと連携してさらにサポートを提供できます。

コールセンターソフトウェア

コールセンターサポート

IctBroadcastは、コールセンターのすべての機能を提供します。 Wheatherは自動化されています インバウンドコールセンター または自動化 アウトバウンドコールセンター この自動ダイヤラーソフトウェアで両方の機能を使用できます。

コールセンター

マルチキャンペーン

ICTBroadcastは複数のキャンペーンを提供しています。 12種類のキャンペーンが提供されています。つまり、メッセージキャンペーン、エージェントキャンペーン、インタラクティブキャンペーン、インバウンドキャンペーン、調査キャンペーン、IVRキャンペーン、アポイントメントリマインダーキャンペーン、サーベイリーキャンペーン、ファックスキャンペーン、SMSキャンペーン、メールキャンペーン、ボイスキャンペーンです。

コールセンターソフトウェア

コールキューイングとプレス1キャンペーン

通話キューイング サポートはICTブロードキャストで提供され、他のサードパーティコールキューイングシステムを統合する必要はありません。 1を押す インタラクティブ音声放送とも呼ばれるキャンペーンは、簡単な手順で作成できます。 1を押すと、キューにあるエージェントに通話が転送されます。

コールセンター

Webフォン

Web電話はWebRTCベースの電話であり、エージェントは、追加のハードウェアやソフトウェアを使用しなくても、ブラウザを使用するだけで電話を受けることができます。 ICTBroadcastは、エージェントに統合されたWeb電話を提供します。 転送されたコールを受信できるだけでなく、エージェントが次のアクションを実行できるようにします。

コールセンターソフトウェア

AMDおよびDNCのサポート

ICTBroadcastには、次のサポートが組み込まれています。 留守番電話検出(AMD)。 ICTBroadcastには留守番電話検出機能が組み込まれているため、要件に応じて、AMD検出で通話を終了したり、留守番電話に異なるメッセージを残したりできます。 ICTBroadcastを使用すると、アップロードできます 電話しない(DNC) 連絡先番号。 システムが特定の番号をダイヤルしないようにする場合は、これらの番号を 電話しない(DNC) リストとシステムは、キャンペーンの実行時にそれらを除外します。 このリストは、手動で入力することも、通話受信者が選択したときに自動的に入力することもできます 電話しない(DNC) オプションを選択します。

コールセンター

課金とルーティングのサポート

ICTBroadcastは、完全なルートおよびレート管理システムを提供します。 宛先の管理、ルートの構成、宛先レートと料金の設定を行うことができます。

コールセンターソフトウェア

CRMの統合

ICTBroadcastはCRMを統合しました。 ビジネスユーザーが簡単にアクセスして管理できるように、顧客情報とドキュメントをXNUMXつのデータベースに編成します。 ICTBroadcast Rest apiは、任意のオープンソースCRMと統合する機会を提供します SuiteCRM , SugarCRMの, EspoCRM, イエティフォース, Vtiger、flatefree、flarepoint CRMを簡単に。

コールセンター

予約リマインダ

ICTBroadcastは、予定された予約時間の前に電話をかけることで、顧客に自動的に通知します

コールセンター

着信および発信コールセンター

ICTBroadcastは、キュー、エージェントパネル、WEBRTCをサポートするAdvance&Blended Call Center機能を提供します

コールセンター

Rest API

ICTBroadcastは、ICTBroadcastをサードパーティのアプリケーションと統合することにより、ビジネスプロセスを自動化するRest APIを提供します

コールセンター

カスタムトークンとパーソナルコミュニケーション

ICTBroadcastシステムを実行する多くの利点のXNUMXつは、システムが可能にするパーソナライズの柔軟性と度合いです。 動的メッセージまたは トークン 既存のクライアントデータベースに合わせたキャンペーン中に、または標準の操作手順の一部として、自動ダイヤラーを介して実行するようにプログラムできます。

コールセンターソフトウェア