ICT Broadcastのエージェントモジュール

エージェント

どのエージェントでもソフトフォンに登録できるのは、以前の内線番号と同じです。ただし、コールセンター関連の機能が導入されたため、このタイプの内線番号にも変更が加えられています。この拡張タイプ(エージェント/デバイス)の新機能は以下のとおりです。

エージェントはコールキューを今予約購読できます。つまり、エージェントがコールキューに登録すると、そのキューで着信コールを受信できます。

2.エージェントは自分の電話から何かをダイヤルしてログイン/ログアウトできます。それで彼は着呼を受けることを始めそして止めることができる。エージェントがログインしている場合は、着信コールを受信でき、ログアウトしている場合は着信コールを受信できなくなります。

これらの機能により、どの内線番号にログインしてキューから電話を受けることができるかを選択できます。通話を利用可能なエージェントに順番に送信するかランダムに送信するかを指定できます。

For more info Set up Call Queue in Autodialer

Queue Calls with custom Music

Call Queue in ICTBroadcast