ICTBroadcast 기능은 완벽한 콜 센터 기능을 제공하지만 REST API를 통한 파워 다이얼링, 예측 다이얼링, 프레스 1 지원 및 동적 다이얼링과 같은 다양한 자동 다이얼링 모드로 인바운드 및 아웃 바운드 통화를 모두 지원합니다. ICTBroadcast REST API를 통해 용이성. 내장 인바운드 및 대화 형 캠페인에는 콜센터 자동 다이얼러 소프트웨어 솔루션의 모든 구성 요소가 있습니다. ICTBroadcast에 대해 자세히 알아보십시오

가상 콜센터

ICTBroadcast를 사용하면 직접 인바운드 캠페인 및 대화 형 아웃 바운드 캠페인을 만들 수 있습니다. 이 두 캠페인을 모두 사용하면 생산성을 높일 수 있습니다
규제 기관의 규칙 및 규정을 준수합니다.

인바운드 콜센터 : 인바운드 콜 센터 모드 인 ICTBroadcast는 전화가 올 때까지 대기합니다. DID 저장된 IVR을 다른 옵션을 제시하는 발신자에게 재생하고 필요한 키를 누르면 수신 통화를 추가 지원을 위해 상담원에게 전달합니다. 상담원은 수신 발신자 ID, 통화 시간에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 모든 캠페인이 끝날 때 포괄적 인 캠페인 통계가 제공되며 발신자 정보, 통화 시간 및 상담원 데이터와 함께 CRM을 통합하여 비즈니스 자동화를 개선 할 수 있습니다. ICTBroadcast 인바운드 기능은 또한 관리자 / 사용자가 음성 기반 설문 조사를 수행 할 수 있도록합니다.

발신 콜센터 : ICTBroadcast의 아웃 바운드 콜 센터는 강력한 다이얼로그 방식의 다이내믹하고 다이내믹 한 예측 모드를 갖추고 있습니다. 대화식 모드에서 ICTBroadcast는 시스템에 이미 저장된 연락처 목록 (수백만 명으로 증가 할 수 있으며 각 사용자에 대해 여러 연락처 목록이 지원됨) 수신자가 전화를 받으면 사용자 지정 메시지를 재생하고 일부 DTMF 키를 기다립니다. (보통 상담원에게 전송하려면 1 #)을 누르고 필요한 키가 감지되면 추가 처리를 위해 통화가 상담원에게 전송됩니다. 상담원은 수신 발신자 ID, 통화 시간에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 모든 캠페인이 끝날 때 포괄적 인 캠페인 통계가 발신자 정보, 통화 시간 및 상담원 데이터와 함께 제공됩니다.

가상 콜센터 : 상담원이 직접 서비스를 이용하거나 다른 사람에게 전화 지원 서비스를 제공하는 계약을 체결 한 회사에서 상담원이 집에서 일하는 특수 콜 센터 유형입니다. ICTBroadcast는 상담원이 텔레 마케팅, 고객 서비스, 타사 검증 또는 인바운드 또는 아웃 바운드 통화에 대한 기술 지원을 수행 할 수있는 가상 콜 센터로 사용될 수 있습니다.

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