ICTBroadcast는 사용자가 사용자 정의를 설정할 수 있습니다 거는 사람 확인 대상에 따라 발신 발신자 번호가 변경됩니다. 이를 통해 사용자는 개인 전화에서 전화를 거는 것처럼 식별 할 수 있습니다. 그러나 이것은 또한 윤리적으로 낙담 한 발신자의 신원을 숨기는 데 사용될 수 있습니다.

맞춤 발신자 번호

ICTBroadcast를 사용하면 다양한 옵션으로 다양한 시나리오에서 발신자 ID를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 발신 브로드 캐스트 중에 발신자 ID를 설정할 수 있으며 마찬가지로 상담원에게 통화가 전송 될 때 발신자 ID를 설정해야 할 수도 있습니다. 관리자는 시스템 구성에서 이러한 옵션을 설정할 수 있습니다.

기본 발신자 번호 : 발신 캠페인의 기본 발신자 번호를 설정합니다. 관리자는 여기에서 값을 설정할 수 있으며 전역 발신자 ID로 사용됩니다. 관리자는 여기서 [campaign : callerid]와 같은 토큰 (변수)을 사용할 수도 있습니다. 개별 캠페인에서 설정 한 발신자 번호를 사용하도록 시스템에 지시합니다.
기본 발신자 이름 : 발신 캠페인의 기본 발신자 번호 제목을 설정합니다. 위와 마찬가지로 관리자는이 필드에서 모든 값 또는 토큰 ([camapign : callerid_name])을 사용할 수 있습니다
전송시 발신 번호 : 전송시 발신자 번호를 설정합니다. 예를 들어, 전화가 콜센터 / 상담원에게 호 전환 될 때. 관리자는 [contact : phone]을 사용하여 통화 수신자에게 상담원에게 전송 될 때 전화 번호를 표시 할 수 있습니다.

CallerID 기능

DID 기반 발신자 번호

거는 사람 확인 수신자가 전화를받을 때 표시되는 번호입니다. ICTBRoadcast를 통해 텔레 마케팅 캠페인을 실행하는 동안 관리자는 인바운드 캠페인에 대해 각 사용자에게 고유 한 DID를 할당하며 해당 DID 번호를 CallerID로 사용할 수 있습니다.

콜센터가 전화를받을 때 인바운드 통화, 거는 사람 확인 전화 번호를 콜센터 소프트웨어 데이터베이스의 정보와 일치시켜 발신자를 식별하는 데 사용됩니다. CRM. 이 발신자를 식별하고 발신자에 대한 관련 정보를 얻은 후에는 해당 호출이 가장 적합한 것으로 라우팅됩니다. 에이전트 이 정보를 기반으로합니다.

DID 기반 발신자 번호에 대한 추가 정보

콜센터 모듈