1 다이얼러를 누르십시오

가장 필수적인 텔레 마케팅 서비스 중 하나 인 프레스 1 캠페인 대상 목록에 연락해야하는 모든 비즈니스에 적합합니다. 대화 형 음성 방송이라고도하는 Press-1 캠페인. 설정 및 실행이 간단합니다. Press-1 Campaign은 목록에서 연락처 번호로 전화를 겁니다. 수신자 수령시 ICTBroadcast 소프트웨어는 녹음 된 메시지를 재생합니다. 연락 담당자가 실시간으로 대화하기를 원하는 경우 에이전트키 "1"을 눌러 통화를 진행할 수 있습니다.

음성 브로드 캐스팅 캠페인을 진행하려는 경우 메시지가 단순한 알림인지 또는 잠재 고객에게 전화에서 1을 눌러 회사의 라이브 에이전트와 연결하는 기능을 제공 할 것인지 결정해야합니다. . 두 번째 옵션을 선택하면 대화식 방송이 필요합니다. 이를 통해 즉각적인 결과를 얻을 수 있으며 가장 관심이있을 때 잠재 고객과 대화 할 수 있습니다.

대화식 캠페인의 인바운드 지원
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이 캠페인의 인바운드 기능은 시작을위한 것입니다 인바운드 통화에 대한 대화식 캠페인.
고객이 전화를 걸 때 DID 번호 회사에서 발행 한 자동 다이얼러 대화식 또는 Press-1 캠페인에서 녹음 된 메시지가 재생 됨 녹음 된 메시지를 진행할 수 있지만 라이브 상담원과 대화하려면 키 "1"을 눌러 통화를 진행할 수 있습니다.

인바운드 대화 형 캠페인이 콜센터 특히 통화량이 너무 많거나 상담원 수가 충분하지 않은 경우. 모든 사용자는 문제를 해결하거나 불만을 자동으로 등록 할 수 있습니다. 고객이 대기열에서 상담원이 인바운드 대화 형 캠페인을 통해 자동으로 처리 할 수있는 대기열을 기다리는 대신 시간을 절약 할 수 있습니다.

ICTBroadcast에서 Press-1 캠페인을 만드는 비디오 자습서보기

대화식 캠페인

ICTBroadcast에서 Press 1 캠페인을 만드는 방법

ICTBroadcast에서 Press 1 캠페인을 만드는 간단한 단계는 다음과 같습니다.

1. 브라우저를 열고 ICTBroadcast 웹 위치의 URL을 입력하십시오. 그런 다음 ICTBroadcast에 로그인하지 않은 경우 로그인하십시오.
ivrcampaign

2. 다음으로 확장을 만들어야합니다. "관리"메뉴로 이동 한 다음 "에이전트 / 내선"을 클릭하여 내선을 만듭니다. 새 내선 번호를 클릭하고 내선 번호와 암호를 입력 한 다음 저장을 클릭하십시오. 새로운 확장 프로그램이 생성되었습니다.
내선 번호

3. 다음으로이 확장을 사용하려면 일부 사용자 (또는 관리자 자신)에게이 확장을 할당해야합니다. "관리"로 이동 한 다음 "사용자 관리"를 클릭하고 "확장자 할당" 새로 만든이 확장을 할당하려는 사용자에 대해

4. 선택한 내선 번호로 등록한 IP 전화 (소프트 폰)를 사용하십시오. 또한 내장 webrtc 기반 웹폰을 사용할 수 있습니다. 사용자 이름 (내선 번호), 비밀 번호 (암호) 및 호스트 이름 (도메인 / IP)을 제공합니다. ICTBroadcast (또는 Asterisk)가 설치된 서버의 주소).
IP 전화

내장 웹폰 사용
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사용자는 상단 ** 에이전트 패널 ** 드롭 다운에서 원하는 내선 번호를 선택하여 통합 웹폰에 액세스 할 수도 있습니다.

확장명 선택

상담원 상태 설정
ICTBroadcast는 상담원 상태도 변경하는 옵션을 제공합니다.
** 상태 버튼 **을 클릭하여 상담원의 상태를 설정할 수 있습니다. ** 사용 가능 또는 휴가 ** 상태를 설정할 수 있습니다

참고 : ** 사용 가능한 ** 상담원 만 전달 된 전화를받을 수 있습니다.

에이전트 존재

### 전화 연결
** 통화 전환 ** 버튼을 클릭 한 다음 원하는 ** 내선 번호 **를 선택하여 원하는 내선 번호로 통화를 전환 할 수 있으므로 통화 전송은 이제 문제가되지 않습니다.

전화 연결

부하 접점
** 연락처로드 **를 클릭하여 잠재 고객 정보를보고 편집 할 수 있습니다.
팝업 URL과 다릅니다. 팝업 대신 현재 창을 ICTBroadcast의 내부 연락처 레코드로 리디렉션하여 사용자가 적절하게 편집 / 업데이트 할 수 있습니다.

키패드 / ​​DTMF
웹폰 운영을 위해 에이전트에 편리한 키가 제공됩니다.
에이전트가 다양한 목적으로 사용할 수있는 사용 가능한 키 시퀀스 목록은 다음과 같습니다.

* 끊기의 경우 * 0
* 통화 전송의 경우 # 1을 누른 다음 다른 내선 번호를 입력하십시오 (아무 키도 누르지 않음). 상담원은 전송 drowdown 버튼에서 대상 번호를 선택할 수 있습니다
* 통화 착신 전환의 경우 # 2를 누른 다음 대상 내선 번호를 누릅니다.

웹폰

[대응 상담원에게 전달] (/ IVR- 또는 키-프레스를 사용하여 상담원에게 응답을 전달하지 않고 정방향 상담원에게 전달)

SMS 캠페인에서 사용자 정의 토큰을 사용하여 개인화 된 메시지 작성

5. 새로운 대화 형 음성 방송 캠페인 유형 만들기

1 자동 다이얼을 누르십시오