ICTBroadcast는 독창적입니다 자동 다이얼러 자동 약속 알림 소프트웨어로 사용할 수 있습니다. 간단한 단어로 약속 알림은 다양한 이벤트를 상기시켜주는 장치, 소프트웨어 응용 프로그램 또는 알람입니다. 약속이 필요하며 따라서 모든 생활의 일부입니다. 모든 사람은 중요하거나 사소한 약속을 잊어서는 안되기를 원합니다.
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약속 알림의 중요성

약속 알림은 약속의 양 당사자에게 도움이됩니다. 예를 들어 의사를 데리고 가십시오. 의사 사무실에서 이루어지는 대부분의 약속은 보통 몇 주 전에 또는 때로는 한 달 전에 이루어집니다. 인생의 정상적인 소동으로 미래에 지금까지 약속을 잊어 버리기 쉽기 때문에 약속이 두 당사자의 마음에서 빠져 나오는 것이 매우 쉽습니다. 일반적으로 환자에게는 엽서 및 전화 예약 약속이 생각 나지만 둘 다 그럴 수는 없습니다. 카드가 쉽게 잘못 놓일 수 있으며 카드가 제 시간에 도달한다고 보장 할 수 없습니다. 환자에게 약속을 상기시키기 위해 전화하는 것은 비용이 많이 들고 많은 소중한 시간이 낭비됩니다. 따라서 의사와 환자에게 약속을 상기시켜주는 데있어 실질적으로 약속 알림이 훨씬 더 신뢰할 수 있고 실현 가능합니다. 약속 알림은 또한 의사의 비서가 약속을 여러 번 반복 할 때 낭비하는 시간과 리소스를 절약하는 데 도움이됩니다.

약속 알림 캠페인

약속 알림 캠페인은 그룹의 모든 연락처에 하나씩 자동 알림 호출을합니다. 이 캠페인에서는 모든 연락처에 예약 된 시작 및 종료 시간이 있어야합니다. 모든 통화는 약속 시작 시간 전에 이루어집니다. 캠페인 관리자는 캠페인 작성 양식에서 '통화 호출 시간'을 설정하여 약속 시작 시간이 시작되기까지 몇 시간이 걸리는지를 지정합니다. 캠페인 작성 양식에는 만료 시간 이후에 전화를 걸지 않도록하는 '알림 만료 시간'필드도 있습니다. ICTBroadcast는 각 연락처를 개별적으로 호출하여 약속을 확인하며, 어떤 연락처가 약속을 확인했으며 어떤 연락처가 약속을 그래픽 요약 형식과 세부 형식으로 모두 확인하지 않았다는 완전한 보고서를 관리자 / 사용자에게 제공합니다.

알림 캠페인

약속 알림 캠페인을 작성하는 두 가지 주요 단계가 있습니다.
A : "메시지 디자이너"를 사용하여 약속에 대한 IVR 메시지 디자인
B : 새로운 약속 알림 캠페인 만들기

그에 따라 두 단계에 대한 세부 정보는 다음과 같습니다.

A : Message Designer를 사용하여 새 IVR 메시지 작성

메시지 디자이너

메시지 디자이너 어떤 사람이 전화를받을 때 재생할 수있는 복잡한 전화 음성 메시지를 만들 수 있습니다. 음성 녹음, 텍스트 음성, 알파벳 음성, 숫자 및 숫자 음성, 그리고 날짜와 시간에 참여할 수 있습니다. 또한 알림 전화에 응답하는 응용 프로그램도 포함되어 있습니다.

약속 캠페인을위한 IVR 메시지 작성 지침은 다음과 같습니다.

1. 메시지로 이동 =>메시지 디자이너 => 새로운 IVR 메시지
2. IVR 메시지 이름과 설명을 설정하십시오. 처음에는 IVR 메시지 필드 세트가 비어 있습니다. 이 필드 세트는 새 애플리케이션이 작성되어 메시지에 추가 될 때 채워집니다.
3. '응용 프로그램'드롭 다운에서 일부 응용 프로그램을 선택하십시오. 선택한 응용 프로그램에 대한 옵션이있는 양식이 열립니다. 애플리케이션 옵션을 구성하고 '추가'버튼을 클릭하여 오른쪽의 IVR 메시지 필드 세트에 애플리케이션을 추가하십시오.
4. 메시지 끝에 새 응용 프로그램이 추가됩니다. 그러나 IVR 메시지 필드 세트에서 애플리케이션을 위아래로 끌어서 메시지 순서를 변경할 수 있습니다.
5. 원하는대로 메시지가 작성되면 양식 왼쪽 상단의 '저장'버튼을 클릭하여 메시지를 저장하십시오.

아웃 바운드 소프트웨어

IVR 메시지 애플리케이션

다음은 메시지 디자이너와 간단한 설명의 응용 프로그램입니다.
오디오 재생 :
이미 업로드 한 녹음을 현재 메시지에 추가합니다
TTS :
현재 메시지에 음성으로 텍스트를 추가합니다. 이 텍스트는 전화를 걸면 음성으로 변환됩니다
알파 말하기 :
현재 메시지에 일부 알파벳 또는 알파벳 값을 가진 변수를 추가합니다
숫자 말하기 :
현재 메시지에 일부 숫자 또는 숫자 값이있는 변수를 추가합니다.
번호를 말하십시오 :
현재 메시지에 숫자 또는 숫자 값이있는 변수를 추가합니다
날짜를 말하십시오 :
현재 메시지에 날짜 또는 날짜 값이있는 변수를 추가합니다.
시간을 말하십시오 :
현재 메시지에 시간 또는 시간 값을 가진 변수를 추가합니다
알림 확인 :
현재 메시지에 대화 형 동작을 추가합니다. 음성 메시지를 재생합니다 (예 : 수신자에게 일부 키를 누르도록 요청). 수신자가 1을 누르면 약속이 확인됩니다. 수신자가 2를 누르면 약속이 취소됩니다. 수신자가 0을 누르면 (이 키를 변경할 수 있음) 통화가 라이브 상담원에게 전송됩니다 (이 애플리케이션에서 상담원 내선 번호를 설정할 수 있음)

IVR 메시지에서 토큰 사용 :

현재 TTS, Say Alpha, Say Digit, Say Number, Say Date 및 Say Time 애플리케이션 만 IVR 메시지에서 토큰 사용을 지원합니다. 토큰은 고객 별 정보가 필요할 때 유용합니다. IVR에서 토큰을 사용하려면 다음 패턴이 허용됩니다.

요청사항:
[연락처 : 이름 _]

위의 패턴을 사용할 때마다이 위치에서 이름이 바뀌게됩니다. 다음은 IVR 메시지에서 사용할 수있는 토큰 목록입니다.

[캠페인 : 칼러 리드]
[캠페인 : callerid_name]
[연락처 : 이름 _]
[contact : last_name]
[연락 전화 번호]
[이메일 연락처]
[연락처]
[연락처 : custom1]
[연락처 : custom2]
[연락처 : custom3]
[연락처 : 설명]

B : 새로운 약속 알림 캠페인 만들기

메시지 디자이너를 통해 메시지가 작성되면 캠페인 => 캠페인 관리 => 새로 추가 => 알림 캠페인으로 이동하십시오.

약속 알림 캠페인을 만들기위한 모든 옵션과 설정을 나열하는 양식이 열립니다.

다음과 같은 필수 입력란으로 캠페인 양식을 작성하십시오.
a) 캠페인 이름
b) 연락 그룹
d) 알림 메시지
e) 약속 유형 : 약속 유형은 개인 또는 그룹 일 수 있습니다. 세부 사항은 다음과 같습니다.

개별 알림

개별 알림에서 전화를 건 모든 연락처의 약속 일정 시간이 다를 수 있습니다. 개별 약속의 예는 의사의 약속 또는 변호사의 약속이며 각 환자 / 의뢰인은 회의 시간이 다릅니다. 캠페인 관리자가
약속은 '약속 시작 필드'에서 적절한 값을 선택하여 각 연락처에 대해 저장됩니다. 그런 다음 관리자는 약속 시간이되기 전에 몇 시간 동안 알림 호출을해야하는지 선택합니다. 알림 만료 필드는 만료 후 전화를 걸지 않도록합니다.
시각. 법정 시간 통화를 보장하기 위해 캠페인 일정도 통화에 적용됩니다.

알림 개인

그룹 알림

그룹 알림에서 캠페인 일정 시간에 따라 여러 사람이 전화를 겁니다. 그룹 약속의 예는 교육 참석자 또는 클래스 / 학교 학생으로, 모든 교육 멤버 또는 클래스 학생이 교육 세션 / 클래스에 시간을 갖습니다. 캠페인 관리자는 약속 캠페인을 실행하기까지 몇 일 / 시간을 스스로 관리합니다. 그룹 약속에서 연락처를 다이얼하려면 캠페인 예약 시간이 적용됩니다.

알림 그룹

알림 캠페인 필드

캠페인 이름 :
식별을위한 캠페인 이름
연락처 그룹 :
이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.
캠페인 모드 :
영구 캠페인이므로 모든 연락처를 처리하고 백그라운드에서 새 연락처를 기다린 후에도 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다.

알림 메시지 :
이미 생성 된 IVR 메시지 목록에서 선택하십시오.
설정 :
최대 동시 채널 : 해당 캠페인에서 지원할 최대 동시 채널 수입니다.
최대 재시도 : 해당 연락처에 연락 할 최대 재시도 횟수입니다.
최대 통화 시간 : 각 통화에 허용되는 최대 기간입니다. 이 기간이 지나면 통화 연결이 자동으로 끊어집니다. 사용자가 통화 시간이 확실하지 않은 경우 통화 대화에 영향을주지 않도록 최대 값으로 설정하십시오.
거는 사람 확인:
발신자 번호 : 발신 통화에 사용할 발신자 번호를 입력합니다.
발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다
캠페인 일정 :
캠페인 시작 : 캠페인 시작 일정에는 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간 : 선택한 데이터 및 시간에 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간을 예약하면 다음 옵션이 있습니다.
a) 완료시 : 모든 작업이 완료되면 캠페인 중지
b) 예약 시간 : 선택한 데이터 및 시간에 대해 캠페인 중지
알림 캠페인

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