에이전트

모든 에이전트가 일부 소프트 폰에 등록 할 수있는 것은 이전 내선 번호와 동일합니다. 그러나 콜 센터 관련 기능이 도입 되었기 때문에 이러한 유형의 내선 번호도 일부 수정되었습니다. 이 확장 유형 (에이전트 / 장치)의 새로운 기능은 다음과 같습니다.

  1. 상담원은 이제 통화 대기열을 구독 할 수 있습니다. 즉, 상담원이 통화 대기열에 가입하면 해당 대기열에서 수신 전화를받을 수 있습니다.

  2. 상담원은 자신의 휴대 전화에서 전화를 걸어 로그인 / 로그 아웃 할 수 있습니다. 따라서 수신 전화를 시작하고 수신을 중지 할 수 있습니다. 상담원이 로그인하면 수신 전화를받을 수 있으며, 로그 아웃하면 수신 전화 수신이 중지됩니다.

이 기능을 사용하면 대기열에 로그인하여 통화를 걸 수있는 내선을 선택할 수 있습니다. 사용 가능한 상담원에게 통화를 순서대로 또는 무작위로 보낼지 여부를 지정할 수 있습니다.

더 많은 정보를 위해서 자동 다이얼러에서 콜 대기열 설정

사용자 정의 음악을 통한 대기열 통화

ICTBroadcast의 콜 대기열