Contact Center는 다음 기능을 제공합니다.

  1. CTI : COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION 컴퓨터와 전화 시스템이 서로 상호 작용할 수있는 기술로, CTI는 컴퓨터를 사용하여 모든 전화를 관리하므로 효율성이 향상되고 결과는 향상됩니다.

  2. ACD : AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR 발신자의 요구를 처리하는 데 가장 적합한 터미널 또는 상담원에 대한 수신 전화의 인식, 응답 및 경로는 ACD 시스템을 통하는 것입니다. ACD는 기업이 고객을보다 효율적으로 만나도록 도와줍니다.

  3. 인텔리전트 콜백 자동 콜백 기능 콜센터 발신자가 콜백 옵션을 선택할 수 있으므로 전화기의 대기열에서 기다릴 필요가 없습니다. 따라서 발신자는 자신이하는 일로 돌아갈 수 있으며 상담원은 가능한 한 빨리 전화를 겁니다.

  4. IVR : 대화식 음성 응답 자동 전화 시스템을 사용하면 수신 발신자가 사람과 대화하지 않고도 필요한 정보에 액세스 할 수 있습니다. 발신자는 터치 톤 키패드를 통해 정보를 입력하거나 전화로 말함으로써 자신을 도와줍니다.

  5. 범용 대기열 목표는 고객이 귀하의 비즈니스 (전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등)에 어떻게 연락하는지에 따라 보류중인 모든 고객을 단일 대기 목록으로 모으는 것입니다. 하나의 범용 고객 대기열을 확보하면 고객의 일관성과 효율성이 향상됩니다.

  6. IV : 인터랙티브 비디오 기업은 IV 기술을 사용하여 발신자가 대기중인 동안 광고, 프로모션 또는 엔터테인먼트 용 비디오를 재생할 수 있습니다.

  7. 통화 기록 시스템 녹화 시스템은 콜센터에서 모든 고객 상호 작용을 캡처하는 데 사용됩니다. 상담원 또는 관리자가 통화 중 발생한 상황을 검토해야하는 경우 도움이됩니다. 사전 녹음 시스템은 통화뿐만 아니라 이메일 및 채팅 세션과 같은 통화와 관련된 다른 상호 작용을 녹음 할 수 있습니다.

  8. 음성 BIOMETRICS 음성은 개인마다 고유하므로 개인의 신원을 인증하는 신뢰할 수있는 방법이되었습니다. 음성 생체 인식 소프트웨어는 사기를 방지하고 조직의 시간과 비용을 절약합니다.

  9. CMS : 캠페인 관리 시스템 아웃 바운드에 가장 도움이됩니다 콜 센터. 이 소프트웨어는 상담원에게 연락처 목록 또는 적절한 사람에게 전화를 거는 데 필요한 기타 정보를 제공합니다.

  10. 관리 콘솔 컨택 센터 직원이 서버를 쉽게 관리 할 수있는 웹 응용 프로그램입니다.

  11. QM : 품질 관리 QM은 관리자에게 직원 성과에 대한 통찰력을 제공하여 약점을 식별 할 수있는 응용 프로그램입니다. 에이전트가 내부 정책 및 절차를 준수하도록합니다.

  12. 스마트 폰 대부분의 사람들은 오늘날 자신의 스마트 폰으로 전화를 겁니다. 콜센터를 앞선 스마트 폰 컴퓨터는보다 효율적인 문제 해결을 위해 지능형 콜백, 인터페이스 및 자동 통화 당 질문과 같은보다 편리한 고객 서비스 옵션을 제공함으로써 매우 중요한 역할을합니다.

  13. 분산 코덱 기능은 관심 없음, IT 지원으로 전송, 환불 등과 같은 모든 통화의 결과에 태그를 지정합니다. 상담원이 특수 메뉴의 코드를 선택하여 특정 발신자의 프로필에 첨부합니다.

  14. PBX 고급 CTI, IVR, ACD 및 예측 다이얼링을 위해 클라우드 컨택 센터 소프트웨어를 기존 PBX 인프라에 추가합니다.

  15. 성과 관리 데이터를 보여주는 대시 보드를 통해 컨택 센터 성과를 보려면 CRM 그리고 다른 출처들. 추가 된 보너스는 상담원의 참여와 생산성을 유지시켜줍니다.

  16. WHISPER COACHING 상담원 교육을 최적화하려는 콜센터 관리자에게 유용한 기능입니다. 관리자가 발신자를 몰라도 상담원과 대화하기 위해 실시간 통화에 참여할 수 있습니다. 새로운 상담원 교육에 매우 도움이됩니다.

  17. 회의 통화 분산 된 팀이 효과적으로 작업 할 수있는 기능입니다. 전화 회의를 통해 XNUMX 명 이상의 사람 (발신자, 상담원, 관리자 등)이 서로 대화 할 수 있습니다. 보다 복잡한 문제를 해결할 때 다른 부서로 통화를 전송하는 문제를 해결하는 기능입니다.

  18. 조직보고 직원 결정, 상담원 예약 및 상담원, 팀, 부서 및 콜센터 전체의 성과를 평가할 때 필수적입니다.

  19. 다이얼 번호 식별 시스템 (DNIS) 전화 서비스에서 DNIS를 사용하면 영업 부서에서 전화를 건 발신자 번호를 쉽게 식별 할 수 있습니다. 800 또는 900의 공통된 기능이며 여러 제품군이있는 산업에서 특히 유용합니다.

  20. 랩핑 작업 컨택 센터를 성공적으로 실행하는 것은 나이프를 사용한 저글링과 유사합니다. 시간이 지남에 따라 올바른 도구를 사용하지 않으면 리드 센터 성능이 저하 될 수 있으며 비즈니스 수익이 손실 될 수 있습니다.

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