ICT Innovations는 콜센터 및 상담원 지원을위한 또 다른 놀라운 기능을 제공합니다! 웹폰. ICTAgent는 음성, SMS, 팩스 및 이메일 통신 기술을 지원하지만 여기서는 음성 통신에 대해서만 설명합니다.

무엇이 웹폰? 웹폰은 WebRTC 기반 폰으로, 에이전트는 추가 하드웨어 나 소프트웨어없이 브라우저 만 사용하여 전화를받을 수 있습니다.

에이전트를위한 통합 웹폰을 제공합니다. 착신 전화를받을 수있을뿐만 아니라 상담원이 다음 작업을 수행 할 수 있습니다.

팝업 / CRM로드 캠페인 스크립트에서 연락처 정보로드
전화 전송
-에이전트 상태 설정 사용 가능 / 사용 불가능
-캠페인 대화 / 스크립

웹폰을 사용하면 캠페인 스크립트 / 대화를 사용자 정의 할 수 있습니다. 각 잠재 고객에 대한 캠페인 스크립트 / 대화를 표시하는 옵션을 제공합니다. 상담원은 대화가있는 캠페인을 만들어이 기능을 사용할 수 있습니다.

다음과 같은 방법으로 대화를 만들 수 있습니다.

1. 대화창 만들기

ICTCRM에서 메시지 메뉴로 이동, 대화 상자 / 스크립트 메뉴 선택

새로 작성을 클릭하십시오.
모든 필드를 채우고 저장을 클릭하십시오
참고 : 사용자는 토큰을 사용하여 동적 / 맞춤형 대화를 만들 수 있습니다. 대화에 토큰을 추가하려면 사용 가능한 토큰 표시를 클릭하십시오.

2. 상담원 캠페인 만들기

ICTCRM은 2 개의 캠페인에서 WebPhone의 통합을 제공합니다. 상담원 및 대화 형 캠페인과 함께 사용할 수 있습니다.

이러한 캠페인을 구성하려면 아래 단계를 따라야합니다.

팝업 연락처 / CRM URL

대화식 캠페인 및 상담원 캠페인에서 웹폰 기능을 활용할 수 있습니다.

웹폰을 사용하는 경우 상담원 및 대화식 캠페인을 구성하여 상담원 화면에서 팝업을 트리거 할 수 있습니다. 동일한 URL이 일부 CRM 또는 기타 연락처 제공 업체 앱을 가리켜 야합니다. 다음 이미지와 같이 연락처 URL 필드에서 URL을 구성 할 수 있으며, 추가 사용자는 토큰에 문의하여 연락처 URL을 작성할 수도 있습니다.

대화

몇 단계만으로 나만의 대화 / 스크립트 만들기 가능

대화는 상담원 및 대화식 캠페인에 따라 다르며,이 캠페인에서 일반 옵션 섹션에 대화 / 스크립트 옵션이 제공되며 사용자는 여기에서 최근에 생성 된 대화를 선택할 수 있습니다.

웹폰 사용

사용자는 상단 상담원 패널 드롭 다운에서 원하는 내선 번호를 선택하여 통합 웹폰에 액세스 할 수도 있습니다.

상담원 상태 설정

ICTCRM은 에이전트 상태를 변경하는 옵션도 제공합니다.
상태 단추를 클릭하여 에이전트의 상태를 설정할 수 있습니다. 당신은 상태를 사용 가능하거나 떠날 수 있습니다

참고 : 사용 가능한 상담원 만 전달 된 전화를받을 수 있습니다.

통화 전송

통화 호 전환 단추를 클릭 한 다음 원하는 내선 번호를 선택하여 원하는 내선 번호로 통화를 호 전환 할 수 있으므로 통화 호 전환은 이제 문제가되지 않습니다.

부하 연락

연락처로드를 클릭하여 잠재 고객 정보를보고 편집 할 수 있습니다.
팝업 URL과 다릅니다. 팝업 대신 현재 창을 ICTCRM의 내부 연락처 레코드로 리디렉션하여 사용자가 적절하게 편집 / 업데이트 할 수 있습니다.

키패드 / ​​DTMF

웹폰 운영을 위해 에이전트에 편리한 키가 제공됩니다.
상담원이 다양한 목적으로 사용할 수있는 사용 가능한 키 시퀀스 목록은 다음과 같습니다.

통화 전송의 경우 # 1을 누른 다음 키를 누르지 않고 대상 내선 번호를 입력하십시오. 상담원은 전송 드롭 다운 버튼에서 대상 번호를 선택할 수 있습니다.

통화 착신 전환의 경우 # 2를 누른 다음 대상 내선 번호를 누릅니다.