ICTBroadcast 웹폰 (WebRTC 에이전트)

ICTBroadcast는 콜센터와 상담원에게 놀라운 기능을 제공합니다! 웹 전화.

웹폰이란 무엇입니까? 요원에게 어떻게 도움이 되나요?

웹폰은 WebRTC가 상담원이 추가 하드웨어 나 소프트웨어없이 브라우저를 사용하여 전화를받을 수있는 기반 전화.
ICTBroadcast는 에이전트를위한 통합 웹폰을 제공합니다. 착신 전화를받을 수있을뿐만 아니라 상담원이 다음 작업을 수행 할 수 있습니다.

  1. CRM에서 연락처 정보를 팝업으로로드 / CRM
  2. 개인화 된 커뮤니케이션을위한 캠페인 대화 / 스크립트로드
  3. 전화 연결
  4. 상담원 상태 설정 사용 가능 / 사용 불가능

캠페인 대화 / 스크립트

각 잠재 고객에 대한 캠페인 스크립트 / 대화를 표시하는 옵션을 제공합니다. 상담원은 대화 옵션으로 캠페인을 만들어이 기능을 구성 할 수 있습니다.

다음과 같은 방법으로 대화 / 개인 스크립트를 만들 수 있습니다.

대화 만들기

ICTBroadcast에서

  • 로 이동 메시지 메뉴,
  • 선호하는 대화 / 스크립트 메뉴
  • Click 하십시요. 새로 만들기

메뉴

모든 필드를 채우고 클릭하십시오 저장

참고 : 사용자는 다음을 사용하여 동적 / 맞춤형 대화를 만들 수 있습니다 토큰대화 상자에 토큰을 추가하려면 클릭하십시오 사용 가능한 토큰 표시

대화 만들기

웹폰 지원으로 새 캠페인을 만드는 방법.

ICTBroadcast는 두 개의 캠페인에서만 WebPhone의 통합을 제공합니다.

요원 캠페인

인터랙티브 / 프레스 1 캠페인

이러한 캠페인을 구성하려면 아래 단계를 수행해야합니다.

  • 팝업 용 CRM URL 추가
  • 적합한 대화를 선택하십시오
팝업 용 CRM URL 추가

웹폰을 사용하는 경우 상담원 캠페인 및 대화 형 캠페인을 구성하여 상담원 화면에서 팝업을 트리거 할 수 있습니다. 동일한 URL이 일부 CRM 또는 기타 컨택 센터를 가리켜 야합니다. 에 URL을 구성 할 수 있습니다 연락 URL 다음 이미지에 표시된대로 추가 사용자가 연락 토큰 연락처 URL을 작성합니다.

URL 입력

대화 / 스크립트 선택

상담원 캠페인 / 대화 형 캠페인에는 옵션이 있습니다. 대화 / 스크립트 아래에 주어진다 일반 옵션 섹션 및 사용자는 여기에서 최근에 생성 된 대화를 선택할 수 있습니다.

대화를 선택하십시오

웹폰 사용

사용자는 상단에서 원하는 내선 번호를 선택하여 통합 웹폰에 액세스 할 수 있습니다 에이전트 패널 쓰러지 다

확장명 선택

상담원 상태 설정

ICTBroadcast는 상담원 상태도 변경하는 옵션을 제공합니다.
을 클릭하여 에이전트 상태를 설정할 수 있습니다 상태 버튼. 상태를 설정할 수 있습니다 가능하거나 떠나

참고 : 유효한 상담원은 전달 된 전화를받을 수 있습니다

에이전트 존재

전화 연결

통화를 클릭하여 원하는 내선 번호로 통화를 전환 할 수 있으므로 통화 전환은 이제 문제가되지 않습니다. 전화 연결 버튼을 누른 다음 원하는 것을 선택하십시오. 확장자

전화 연결

부하 접점

를 클릭하여 잠재 고객 정보를보고 편집 할 수 있습니다 부하 접점. 팝업 URL과 다릅니다. 팝업 대신 현재 창을 ICTBroadcast의 내부 연락처 레코드로 리디렉션하여 사용자가 적절하게 편집 / 업데이트 할 수 있습니다.

키패드 / ​​DTMF

웹폰 운영을 위해 에이전트에 편리한 키가 제공됩니다.
에이전트가 다양한 목적으로 사용할 수있는 사용 가능한 키 시퀀스 목록은 다음과 같습니다.

  • 끊기의 경우 * 0을 누르십시오.
  • 통화 전송의 경우 # 1을 누른 다음 다른 내선 번호를 입력하십시오 (키를 누르지 않은 상태). 상담원은 전송 drowdown 버튼에서 대상 번호를 선택할 수 있습니다
  • 통화 착신 전환의 경우 # 2를 누른 다음 대상 내선 번호를 누릅니다.

웹폰

상담원에게 전달

SMS 캠페인에서 사용자 정의 토큰을 사용하여 개인화 된 메시지 작성

다음은 프레스 1 캠페인 / 대화식 음성 방송을 실행하는 데 필요한 단계입니다.

참고 : 게이트웨이 / sip 공급자를 구성 / 설정하고 연락처 및 음성 녹음을 추가 한 다음 ICTBroadcast Service Provider Edition의 경우이 지침을 따르십시오. 청구도 설정하십시오.

에이전트 추가 및 구성

관리 메뉴로 이동 ==> 상담원 / 내선을 클릭하십시오 => "새 내선 번호"버튼을 클릭하십시오 상담원 이름, 상담원 번호 및 비밀번호를 입력 한 다음 저장 버튼을 클릭하십시오

상자 대기열 / 스킬 그룹

Goto Administration Menu ==> Click on Agent / Extensions => Click on "New Extension" button
Enter Agent Name, Agent Number, select "Skill Group" from "Forward To" and select Agents for this Queue / Skill Group and then click on save button
  • 확장 및 대기열을 사용자에게 할당

Goto Administration Menu => User Management
click on Drop-down arrow of any user under the "OPERATIONS" column
Select agents and skill-group and then click on assign button

전화를 받으려면 상담원으로 로그인

  • 이제 다른 컴퓨터에서 에이전트로 로그인
  • 방문 https://your-domain.com/login.php?action=agent
  • 상담원 번호와 상담원 비밀번호를 입력하십시오
  • 상담원 전화 포털에서 준비 버튼을 클릭하십시오
  • 상담원이 준비되면 백그라운드에서 음악을들을 수 있습니다

런치 에이전트 / 인터랙티브 캠페인

  • 관리자 / 사용자 포털로 이동
  • 새로운 대화 형 (1) 또는 에이전트 캠페인 만들기
Goto Campaign Menu ==> Campaign Management ==> Add New
click on agent / interactive (press 1) campaign
enter campaign name, select contact group and select Queue / Skill Group in Agent / Operator Extension and enter other required details and click on save button

수신자가 전화를 받으면 통화가 무료 / 실시간 상담원에게 전달됩니다.