ICTBroadcast SP 에디션

버전 : 4
최종 업데이트 : 20 / 08 / 2019
으로: ICT 방송
이메일: info@ictbroadcast.com

관리 가이드

ICTbcast를 구입해 주셔서 감사합니다. 이 도움말 파일의 범위를 벗어나는 질문이 있으시면 언제든지 문의 양식을 통해 이메일을 보내주십시오. 여기를 클릭해 주세요. 정말 고마워!

차례

  1. 개요
  2. 역할

    1. 관리자
    2. 사용자
    3. 에이전트
  3. 모드

    1. 본국으로 돌아가는
    2. 배 밖으로
    3. 퍼머넌트
  4. ICTBroadcast 설정

    1. 사용자로 로그인
    2. 새 연락처 추가
    3. 연락처 그룹 추가
    4. 음성 녹음 추가
    5. 새 캠페인 만들기
  5. 대시보드

    1. 다이얼 된 연락처
    2. 캠페인 시작
    3. 내 활성 캠페인
  6. 캠페인

    1. 캠페인 관리
    2. 새 캠페인 추가

      1. 음성 => 메시지 캠페인
      2. 음성 => 상담원 캠페인
      3. 음성 => 대화 형 캠페인
      4. 음성 => 인바운드 캠페인
      5. 음성 => 설문 조사 캠페인
      6. 음성 => IVR 캠페인
      7. 음성 => 약속 알림 캠페인
      8. 음성 => 통합 캠페인
      9. 팩스 캠페인
      10. SMS 캠페인
      11. 이메일 캠페인
  7. Contacts

    1. 연락처 그룹
    2. Contacts
    3. DNC 연락처
  8. 메시지

    1. 녹음

      1. 음성 녹음 준비
    2. 팩스 문서

    3. SMS
    4. 이메일 템플릿
    5. IVR

      1. IVR 디자이너 소개
      2. IVR 애플리케이션 생성

    6.이메일 바닥 글

  9. 결제

    1. 지역
    2. 나라
    3. 목적지
    4. 가격표
    5. 요금 계획
    6. 경로
    7. 결제
  10. 관리

    1. 사용자 관리

      1. 자원 할당
      2. 확장 할당
      3. DID 할당
      4. 액세스 권한 부여
      5. 사용자 만들기
    2. 에이전트 / 확장

    3. 게이트웨이

    4. 음성 트렁크 구성

    5. 팩스 트렁크 구성
    6. SMS 트렁크 구성
    7. 이메일 트렁크 구성

    8. 인바운드 DID

    9. 시스템 구성
  11. 내 계정

    1. 내 계정
    2. 비밀번호를 변경
    3. 라이센스 업그레이드
  12. 보고서

    1. 개요
    2. CDR 요약
    3. CDR
    4. 라이브 통계
    5. 에이전트 통계
    6. 캠페인 통계
  13. 에이전트 평가

    1.평가 보고서

    2.평가 보고서 (항목)

  14. 그 외 여러가지

    1. DNC
    2. AMD

1. 개요 - 상단

ICTbroadcast는 SMB 및 서비스 제공 업체를위한 다중 테넌트 음성, SMS 및 팩스 방송 소프트웨어 솔루션입니다. ICTbroadcast에는 스마트 자동 다이얼러 및 스마트 예측 다이얼러 기능이 있습니다. 서비스 제공 업체는 사용자에게 방송 서비스를 제공 할 수 있습니다. VoIP 또는 PSTN을 사용하여 수천 개의 동시 통화를 처리하도록 확장 할 수 있습니다. ICTbroadcast는 대부분의 음성 방송 시나리오를 처리 할 수 ​​있습니다. 간단하고 신뢰할 수 있으며 사용하기 쉽고 관리하기 쉬운 웹 포털이 있습니다.

ICT 방송 준비 방법

보이스 에이전트 캠페인

2) 역할- 상단

ICTBroadcast는 Admin, User 및 Agent 역할을 지원합니다.

I) 관리자- 상단

이 역할은 실제로 사용자 관리, 트렁크 구성, 결제, 새 대상 추가, 경로 설정 및 가장 중요한 사용 가능한 확장, DID 및 채널 할당과 같은 시스템의 전체 리소스를 관리합니다.

관리자 포털 로그인 화면

II) 사용자- 상단

이 역할을 통해 사용자는 연락처, 음성 녹음 및 캠페인 일정을 관리 할 수 ​​있습니다. 또한 사용자가 다른 유형의 캠페인을 만들고 결과 / 통계를보고 메시지를 브로드 캐스트하고 원하는 수신자와 상호 작용할 수 있습니다.

사용자 포털 로그인 화면

III) 대리인- 상단

이 역할은 브라우저에 WebRTC 기반 VoIP 전화를 내장하여 주 서버에 계속 연결되어 있습니다. 또한 인바운드 및 아웃 바운드 통화, 호 전환 통화 및 DTMF 전송을 담당합니다. 상담원은 단일 애플리케이션에서 컨텐츠, 연락처에 액세스 할 수 있습니다.

3) 모드- 상단

ICTBroadcast는 ICTBroadcast의 모든 음성 기반 캠페인에서 다음과 같은 세 가지 작동 모드를 지원합니다.

1. 아웃 바운드- 상단

아웃 바운드는 모든 ICTBroadcast 캠페인의 기본 모드입니다. 모든 ICTBroadcast 통합 자동 다이얼러는 기본 모드로 아웃 바운드 통화를 수행하고 원격 대상으로 전화를 발신하고 예를 들어 해당 통화에 대해 필요한 작업 및 작업을 수행합니다. 응답을 받으면 사전 녹음 된 음성 기반 질문이 재생되고 통화 수신자는 DTMF 또는 음성 녹음을 통해 응답하도록 요청되며 나중에이 응답은 요약 또는 전체 세부 정보로 관리자에게보고됩니다.

2. 인바운드- 상단

인바운드 모드를 사용하면 모든 캠페인에서 게시 된 DID 번호로 걸려 오는 전화를받을 수 있으며 이러한 캠페인은 예를 들어 IVR 또는 지정된 조치로 응답합니다. 예를 들어 발신자가 게시 된 DID 번호로 전화를 걸고 응답하는 인바운드 설문 조사 캠페인을 수행 할 수 있습니다. IVR은 사용자에게 적절한 내선 번호를 입력하여 관련 전문가와 연결하거나 규정 된 조치를 취하도록 요청하는 음성 메시지를 재생할 수 있습니다.

3. 영구적- 상단

영구 모드에는 REST API가 필요합니다. 이 모드가 활성화되면 캠페인은 항상 청취 모드로 유지됩니다. Rest APi를 사용하여 외부 애플리케이션의 연락처 번호를 실시간으로 수락하고 해당 연락처를 캠페인의 연락처 목록에 추가하고 해당 연락처를 실시간이라고하며 해당 조치를 수행해야합니다. ICTBroadcast Rest APi 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 사용되며 이러한 Api를 사용하여 타사 애플리케이션을 ICTBroadcast와 통합 할 수 있습니다.

4) ICTBroadcast 설정- 상단

ICTBroadcast를 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 사용자로 로그인- 상단

ICTBroadcast를 사용하면 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 "로그인"버튼을 클릭하여 로그인 할 수 있습니다. 사용자가 로그인하면 "로그인되었습니다"라는 메시지가 나타납니다.

2. 새 연락처 추가- 상단

ICTBroadcast는 메뉴 바의 "주소록"으로 이동하여 새 연락처를 추가 한 다음 "주소록"버튼을 클릭 한 다음 "새로 추가"버튼을 클릭합니다. 양식에 "개인 정보"로 표시된 세부 사항을 입력 한 양식이 나타납니다. "주소", "그룹", "사용자 정의 데이터"및 "설명 / 비고", "저장"버튼을 클릭하여 연락처를 저장하십시오.

3. 연락처 그룹 추가- 상단

ICTBroadcast는 메뉴 바의 "연락처"로 이동하여 연락처 그룹을 추가 한 다음 "연락처 그룹"을 클릭 한 다음 "새로 추가"버튼을 클릭하십시오. 양식에 세부 사항을 "그룹 설명"및 "연락처 가져 오기"로 입력하십시오. "저장"버튼을 클릭하여 연락처 그룹을 저장하십시오.

4. 음성 녹음 추가- 상단

이 영역의 ICTBroadcast를 사용하면 녹음, SMS 메시지, 팩스 및 이메일 문서를 업로드 할 수 있습니다. 메시지, 설문 조사 질문, 소개 메시지 등이 될 수 있습니다. 사용자에게 녹음이없는 경우. 시스템은 사용자에게 TTS (text-to-speech) 기능도 제공합니다.

5. 새 캠페인 만들기 상단

이 영역의 ICTBroadcast를 사용하면 메뉴 표시 줄의 "캠페인"으로 이동하여 새 캠페인을 만들 수 있습니다. "캠페인 관리"를 클릭하십시오. "새로 추가"버튼을 클릭하십시오. 많은 캠페인이 나타납니다. 생성 할 캠페인을 선택하십시오.


5) 대시 보드- 상단

대시 보드는 시스템 모니터링 페이지이며 아래에 설명 된 전체 시스템의 중요한 실시간 통계를 보여줍니다.

대시보드

I) 전화 걸기- 상단

ICTbcast를 사용중인 현재 전화 접속 된 연락처를 표시합니다.

II) 캠페인 시작- 상단

시작된 캠페인은 활성 캠페인 수와 총 활성 채널 수를 보여줍니다.

운영중인 캠페인을 관리하는 방법

III) 나의 활동중인 캠페인- 상단

캠페인 통계는 전화를 건 수, 응답 및 실패한 통화로 캠페인을 운영하는 실시간 통계를 보여줍니다

운영중인 캠페인

6) 캠페인- 상단

사용자는 기본 메뉴 표시 줄에서 "캠페인"탭을 클릭하여이 기능에 액세스 할 수 있습니다. 두 가지 메뉴 항목이 있습니다. 이것이 캠페인 관리 및 캠페인 요약입니다. 이 두 가지가 아래에 설명되어 있습니다.

I) 캠페인 관리- 상단

사용자가 캠페인 관리 메뉴를 클릭하면 아래와 같이 페이지가 열립니다. 여기에는 캠페인 관리를위한 다양한 옵션이 있습니다.

테스트 캠페인 사용자

새로운 걸 더하다: 사용자는 새 캠페인을 만들 수 있습니다 (아래의 새 캠페인 추가 섹션 참조)
운영 : 기존 캠페인 매개 변수를 시작하기 전에 수정 / 수정, 수동으로 캠페인 시작 및 중지, 캠페인의 실시간 통화 모니터링
결과 : 컨택을 입력 한 데이터가있는 완료된 통화의 통화 통계
선택한 항목 삭제 버튼 : 선택한 캠페인을 삭제합니다

II) 새 캠페인 추가- 상단

사용자는 다음에서이 옵션에 액세스 할 수 있습니다.

  1. "캠페인"탭을 클릭하십시오.
  2. "캠페인 관리"탭을 클릭하십시오.
  3. "새로 추가"를 클릭하십시오
  4. 캠페인 유형을 선택하십시오 (예 : 음성, 팩스 및 SMS)
새 캠페인 추가

위 그림에 표시된 각 캠페인에 대한 자세한 개요는 다음과 같습니다. 이 세부 사항은 캠페인의 목적, 작성 방법 및 채워야 할 중요한 필드를 강조합니다.

a) 음성 메시지 캠페인- 상단

이 캠페인의 목적은 음성 메시지를 방송하는 것입니다. 이 유형의 캠페인은 대화 상대 목록의 번호로 수신자가 응답하면 녹음 된 음성 메시지와 끊기를 재생합니다. 사용자가 위의 그림에서 "메시지 캠페인"을 선택한 경우 이 캠페인을 만들기위한 모든 옵션과 설정이 나열된 양식이 열립니다. 모든 유형의 캠페인에 대해 사용자가 작성해야하는 일반적인 매개 변수는 다음과 같습니다.

운동:

이름 : 식별을위한 캠페인 이름

캠페인 모드 :

일반으로 선택하면 모든 연락처를 처리 한 후 캠페인이 중지됩니다. 영구로 선택하면 모든 연락처를 처리하고 백그라운드에서 새 연락처를 기다린 후에도 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다.

캠페인 담당자 :

연락 그룹 :

이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.

거는 사람 확인:

발신자 ID 유형 : 발신 전화에 사용할 발신자 ID 유형을 입력합니다.

발신자 번호 : 발신 통화에 사용할 발신자 번호를 입력합니다.

발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다.

음성 메시지:

이미 생성 / 녹음 된 메시지 목록에서 선택하십시오.

일반 옵션:

소개 메시지 :

언제 사용 가능이 필드를 통해 캠페인 관리자는 소개 메시지를 선택할 수 있습니다. 이 소개 메시지는 수신자가 전화를받을 때 즉시 재생됩니다.

DNC (전화 안 함) 작업 :

DNC를 활성화 및 비활성화 할 수 있습니다. 언제 사용조치가 수행되지 않습니다. 언제 사용 가능DNC 동작을위한 키 "9"를 설정합니다. 즉, 수신자가 전화에서 9를 누를 때 연락처 번호에서 해당 번호가 삭제됩니다.

AMD (응답기 감지) 작업 :

사용응답기를 무시합니다. 언제 끊다 를 선택하면 AMD가 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 전화를 끊습니다. 세 번째 옵션은 메시지를 남겨주세요, 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 다른 메시지와 끊기를 재생합니다. 자동 응답기에 녹음 된 메시지에 대한 또 다른 필드가 있습니다.

설정 :

최대 동시 채널 : 해당 캠페인에서 지원할 최대 동시 채널 수입니다.
최대 재시도 횟수 : 해당 연락처에 연락하기위한 최대 재시도 횟수입니다.
최대 통화 시간 : ** 각 통화에 허용되는 최대 기간입니다. 이 기간이 지나면 통화 연결이 자동으로 끊어집니다. 사용자가 통화 시간이 확실하지 않은 경우 통화 대화에 영향을주지 않도록 최대 값으로 설정하십시오.

캠페인 일정 :

캠페인 시작 :캠페인 시작 일정은 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간에 : 선택한 데이터 및 시간에 대한 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간 예약 옵션은 다음과 같습니다.
a) 완료했을 때 : 모든 것이 완료되면 캠페인을 중지
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜 및 시간에 캠페인 중지

타사 통합 :

통화 종료 요청 : 종료 할 통화를 선택합니다.

캠페인을 시작하려면 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오.

음성 캠페인

b) 보이스 에이전트 캠페인- 상단

이 유형의 연락처 목록 및 수신자가 응답 할 때 캠페인 다이얼 번호는 상담원 / 외부 콜 센터 / IVR 시스템으로 직접 전화를 전달합니다. 사용자가이 캠페인을 선택하면이 캠페인을 만들기위한 모든 옵션과 설정이 나열된 양식이 열립니다.

에이전트 캠페인

상담원 캠페인을 만드는 단계

  1. 캠페인 => 캠페인 관리 => 새로 추가 => 에이전트 캠페인으로 이동하십시오.
알파벳
  1. 다음과 같은 필수 입력란으로 캠페인 양식을 작성하십시오.
    a) 캠페인 이름
    b) 캠페인 담당자

    c) 에이전트 / 운영자 범위

데프
  1. 저장을 클릭하여 캠페인을 시작하십시오.

어휘

운동:

이름 : 식별을위한 캠페인 이름

캠페인 모드 :

일반으로 선택하면 모든 연락처를 처리 한 후 캠페인이 중지됩니다. 영구로 선택하면 모든 연락처를 처리하고 백그라운드에서 새 연락처를 기다린 후에도 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다.

캠페인 담당자 :

연락 그룹 :

이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.

거는 사람 확인:

발신자 ID 유형 : 발신 전화에 사용할 발신자 ID 유형을 입력합니다. 발신자 번호 : 발신 통화에 사용할 발신자 번호를 입력합니다. 발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다.

일반 옵션:

대화 / 스크립트 : 대화 / 스크립트를 선택하십시오.

담당자 URL : 담당자 URL을 입력하십시오.

상담원 / 오퍼레이터 내선 :이 필드에는 전화를 걸 내선이 표시됩니다. 내선은 추가 통화 처리를 위해 상담원이나 외부 콜 센터 또는 IVR 시스템으로 전달 될 수 있습니다.

AMD (응답기 감지) 작업 :

사용응답기를 무시합니다. 언제 끊다 를 선택하면 AMD가 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 전화를 끊습니다. 세 번째 옵션은 메시지를 남겨주세요, 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 다른 메시지와 끊기를 재생합니다. 자동 응답기에 녹음 된 메시지에 대한 또 다른 필드가 있습니다.

설정 :

최대 동시 채널 : 해당 캠페인에서 지원할 최대 동시 채널 수입니다.
최대 재시도 횟수 : 해당 연락처에 연락하기위한 최대 재시도 횟수입니다.
최대 통화 시간 : 각 통화에 허용되는 최대 기간입니다. 이 기간이 지나면 통화 연결이 자동으로 끊어집니다. 사용자가 통화 시간이 확실하지 않은 경우 통화 대화에 영향을주지 않도록 최대 값으로 설정하십시오.

캠페인 일정 :

캠페인 시작 :캠페인 시작 일정은 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간에 : 선택한 데이터 및 시간에 대한 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간 예약 옵션은 다음과 같습니다.
a) 완료했을 때 : 모든 것이 완료되면 캠페인을 중지
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜 및 시간에 캠페인 중지

타사 통합 :

통화 종료 요청 : 종료 할 통화를 선택합니다.

캠페인을 시작하려면 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오.


c) 음성 대화 형 캠페인- 상단

이 옵션을 사용하면 대화 형 캠페인을 만들 수 있습니다. 이 유형의 캠페인 다이얼은 대화 상대 목록의 번호로, 수신자가 응답 할 때 녹음 된 메시지를 재생하며, 수신자가 원하는 키를 누르면 수신자를 라이브 상담원에게 전달하여 추가 통화 처리를합니다. 사용자가이 유형의 캠페인을 선택하면이 캠페인을 만들기위한 모든 옵션과 설정이 나열된 양식이 열립니다.

대화식 캠페인 작성을위한 전제 조건

대화 형 캠페인을 만들려면 관리자 다음 단계가 전제 조건으로 수행되어야합니다.

  1. "확장"을 작성하고이 확장을 사용자에게 지정하십시오.
  2. 전화를 걸거나받을 수 있도록 사용자 계정에 잔액을 추가하십시오.

이제 그 사용자 할당 된 확장에 대한 전송 구성을 설정해야합니다.

  1. 사용자 별 내선 전송 설정은 다음 세 가지 옵션으로 설정할 수 있습니다.
    ㅏ. 등록 된 에이전트
    비. 외부 콜센터
    씨. 외부 번호

  2. 마지막으로 사용자는 아래와 같이 캠페인 메뉴에서 대화 형 캠페인을 만듭니다.

대화식 캠페인

대화 형 캠페인을 만드는 단계

  1. 캠페인 => 캠페인 관리 => "새로 추가"캠페인 버튼을 클릭하십시오.
캠페인 m
  1. 캠페인 => 대화식 캠페인을 선택하십시오.
대화식 c
  1. 디테일을

    a) 캠페인 이름
    b) 캠페인 담당자 그룹
    c) 발신자 ID d) 음성 e) 일반 옵션 f) 설정 g) 캠페인 일정 h) 타사 통합

  2. 저장을 클릭하여 캠페인을 시작하십시오.

대화식 세부 사항

어휘

이 캠페인을 위해 작성해야하는 일반적인 매개 변수는 다음과 같습니다.

운동:

이름 : 식별을위한 캠페인 이름

캠페인 모드 :

일반으로 선택하면 모든 연락처를 처리 한 후 캠페인이 중지됩니다. 영구로 선택하면 모든 연락처를 처리하고 백그라운드에서 새 연락처를 기다린 후에도 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다.

캠페인 담당자 :

연락 그룹 :

이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.

거는 사람 확인:

발신자 번호 유형 : 발신 전화에 사용할 발신자 번호 유형을 입력합니다. 발신자 번호 : 발신 통화에 사용할 발신자 번호를 입력합니다. 발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다.

음성 메시지:

이미 생성 / 녹음 된 메시지 목록에서 선택하십시오.

일반 옵션:

대화 / 스크립트 : 대화 / 스크립트를 선택하십시오.

담당자 URL : 담당자 URL을 입력하십시오.

소개 메시지 :

언제 사용 가능이 필드를 통해 캠페인 관리자는 소개 메시지를 선택할 수 있습니다. 이 소개 메시지는 수신자가 전화를받을 때 즉시 재생됩니다.

DNC (전화 안 함) 작업 :

DNC를 활성화 및 비활성화 할 수 있습니다. 언제 사용조치가 수행되지 않습니다. 언제 사용 가능DNC 동작을위한 키 "9"를 설정합니다. 즉, 수신자가 전화에서 9를 누를 때 연락처 번호에서 해당 번호가 삭제됩니다.

필수 입력 키 :

시스템이 상담원 / 내선 번호로 통화를 전송해야하는 키를 정의합니다.

에이전트 / 운영자 확장 :

이 필드에는 전화를 걸 내선이 표시됩니다. 내선은 추가 통화 처리를 위해 상담원이나 외부 콜 센터 또는 IVR 시스템으로 전달 될 수 있습니다.

AMD (응답기 감지) 작업 :

사용응답기를 무시합니다. 언제 끊다 를 선택하면 AMD가 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 전화를 끊습니다. 세 번째 옵션은 메시지를 남겨주세요, 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 다른 메시지와 끊기를 재생합니다. 자동 응답기에 녹음 된 메시지에 대한 또 다른 필드가 있습니다.

설정 :

최대 동시 채널 : 해당 캠페인에서 지원할 최대 동시 채널 수입니다.
최대 재시도 횟수 : 해당 연락처에 연락하기위한 최대 재시도 횟수입니다.
최대 통화 시간 : 각 통화에 허용되는 최대 기간입니다. 이 기간이 지나면 통화 연결이 자동으로 끊어집니다. 사용자가 통화 시간이 확실하지 않은 경우 통화 대화에 영향을주지 않도록 최대 값으로 설정하십시오.

캠페인 일정 :

캠페인 시작 :캠페인 시작 일정은 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간에 : 선택한 데이터 및 시간에 대한 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간 예약 옵션은 다음과 같습니다.
a) 완료했을 때 : 모든 것이 완료되면 캠페인을 중지
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜 및 시간에 캠페인 중지

타사 통합 :

통화 종료 요청 : 종료 할 통화를 선택합니다.

캠페인을 시작하려면 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오.


d) 음성 인바운드 캠페인- 상단

이 옵션을 사용하면 인바운드 캠페인을 만들 수 있습니다. 이 유형의 캠페인은 IVR 시스템처럼 작동합니다. 사용자는 수신 번호 (DID)를 게시하고 관심있는 발신자가이 번호로 전화를 걸어 미리 녹음 된 음성 메시지를 듣습니다. 발신자가 원하는 키를 누르면 추가 통화 처리를 위해 통화가 활성 상담원에게 전달됩니다. 사용자가이 캠페인을 선택하면이 캠페인을 만들기위한 모든 옵션과 설정이 나열된 양식이 열립니다.

인바운드 캠페인

인바운드 캠페인을 만드는 단계

  1. 관리 => 인바운드 DID에서 DID를 작성하십시오.
인바운드 DID
  1. 관리 => 에이전트 / 확장에서 에이전트 / 확장을 작성하십시오.
에이전트 확장
  1. 캠페인 => 캠페인 관리 => 인바운드 캠페인에서 새 인바운드 캠페인을 작성하십시오.
인바운드 c
  1. 다음과 같은 필수 필드로 캠페인을 채우십시오.
    이름
    b) 연락 그룹
    c) DID 번호
    d) 메시지 기록
    e) 필수 입력 키
    f) 에이전트 / 확장
인바운드 생성
  1. 저장을 클릭하여 캠페인을 시작하십시오.

어휘

운동:

이름 : 식별을위한 캠페인 이름

캠페인 모드 :

일반으로 선택하면 모든 연락처를 처리 한 후 캠페인이 중지됩니다. 영구로 선택하면 모든 연락처를 처리하고 백그라운드에서 새 연락처를 기다린 후에도 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다.

캠페인 담당자 :

연락 그룹 :

이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.

거는 사람 확인:

발신자 번호 유형 : 발신 전화에 사용할 발신자 번호 유형을 입력합니다. 발신자 번호 : 발신 통화에 사용할 발신자 번호를 입력합니다. 발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다.

일반 옵션:

소개 메시지 :

언제 사용 가능이 필드를 통해 캠페인 관리자는 소개 메시지를 선택할 수 있습니다. 이 소개 메시지는 수신자가 전화를받을 때 즉시 재생됩니다.

DNC (전화 안 함) 작업 :

DNC를 활성화 및 비활성화 할 수 있습니다. 언제 사용조치가 수행되지 않습니다. 언제 사용 가능DNC 동작을위한 키 "9"를 설정합니다. 즉, 수신자가 전화에서 9를 누를 때 연락처 번호에서 해당 번호가 삭제됩니다.

AMD (응답기 감지) 작업 :

사용응답기를 무시합니다. 언제 끊다 를 선택하면 AMD가 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 전화를 끊습니다. 세 번째 옵션은 메시지를 남겨주세요, 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 다른 메시지와 끊기를 재생합니다. 자동 응답기에 녹음 된 메시지에 대한 또 다른 필드가 있습니다.

설정 :

최대 동시 채널 : 해당 캠페인에서 지원할 최대 동시 채널 수입니다.
최대 재시도 횟수 : 해당 연락처에 연락하기위한 최대 재시도 횟수입니다.
최대 통화 시간 : 각 통화에 허용되는 최대 기간입니다. 이 기간이 지나면 통화 연결이 자동으로 끊어집니다. 사용자가 통화 시간이 확실하지 않은 경우 통화 대화에 영향을주지 않도록 최대 값으로 설정하십시오.

캠페인 일정 :

캠페인 시작 :캠페인 시작 일정은 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간에 : 선택한 데이터 및 시간에 대한 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간 예약 옵션은 다음과 같습니다.
a) 완료했을 때 : 모든 것이 완료되면 캠페인을 중지
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜 및 시간에 캠페인 중지

타사 통합 :

통화 종료 요청 : 종료 할 통화를 선택합니다.

캠페인을 시작하려면 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오.


e) 음성 설문 조사 캠페인- 상단

이 캠페인은 설문 조사 및 설문 조사를 만들 수 있습니다. 이 캠페인은 연락처 목록의 번호로 전화를 걸고 수신자가 응답하면 음성 메시지를 재생하여 일련의 질문을 한 다음 수신자의 응답 (DTMF 키 또는 음성 응답)을 기록하고 추가 분석을 위해 보고서를 준비합니다. 설문 조사 캠페인에서 사용자는 키 누르기 DTMF 기능을 사용하여 통화 수신자가 응답해야하는 선택 기반 질문과 통화 수신자가 메시지를 기록해야하는 개방형 질문을 작성할 수 있습니다. 이러한 녹음 된 음성 응답 (또는 피드백)은 캠페인 요약 설문 조사 보고서의 음성 응답 목록에 표시됩니다. 사용자가이 캠페인을 선택하면이 캠페인을 만들기위한 모든 옵션과 설정이 나열된 양식이 열립니다.

설문 조사 캠페인

설문 조사 캠페인을 만드는 단계

  1. 캠페인 => 캠페인 관리 => 설문 조사 캠페인으로 이동하십시오.
설문 조사 c
  1. 캠페인 양식 작성 a) 캠페인 이름 설정
    b) 연락 그룹 설정
    c) 전화를받은 직후에 녹음 할 메시지를 설정하십시오. 다음에 설문 조사가 온다는 수신자에게 메시지가 될 수 있습니다.
설문 조사 음성
  1. 설문 조사 질문을 작성하려면 다음을 수행하십시오.
    a) 설문 섹션에서 필요한 질문 수를 선택하십시오
    b) 각 질문마다 관련 질문 기록을 선택하고 [답변 유형] 쓰러지 다. 이것은 사용자가 선택할 수 있습니다 DMTF 응답 (선택 기반 폐쇄 형 질문) 또는 음성 응답 (오픈 엔드 질문). 고르는 DTMF 응답 링크를 보여줄 것이다 옵션. 이 링크를 클릭하면이 질문에 대한 답변을 설정하는 팝업 창이 열립니다 (다음 단계). 사용자가 선택하면 음성 응답, 수신자가 응답을 기록 할 수있는 시간을 초 단위로 선택하는 드롭 다운이 표시됩니다. 이 질문 유형에 대해서는 추가 조치가 필요하지 않습니다.

설문 조사 캠페인

  1. 사용자가 선택하면 DTMF 응답질문을 완료하려면이 단계가 필요합니다. 설문 조사 질문에 대한 답변을 만들려면
    a) 설문 캠페인의 보고서를 보는 데 유용한 질문 제목을 설정하십시오.
    b) 질문에 대해 가능한 최대 7 가지 답변이 있습니다. "키"는 답변 선택을 위해 누른 DTMF 키입니다. 동작은 예, 아니오, 확실하지 않은 해당 키에 대한 기본 답변입니다.
    c) 사용자 정의 답변을 설정하려면 작업 드롭 다운에서 [사용자 정의]를 클릭하십시오. 마찬가지로 키를 설정 해제하려면 해당 키에 대해 제공된 작업에서 [사용 안 함]을 클릭하십시오. 아래 그림에는 질문 중 하나에 대한 답변 설정이 표시되어 있습니다.

설문 조사 캠페인

  1. 질문과 답변이 설정되면 저장을 클릭하여 설문 조사 캠페인을 시작하십시오.
  2. 설문 조사 캠페인에 대한 질문 별 그래픽 보고서를 보려면 캠페인 => 캠페인 요약 => 캠페인 선택으로 이동하십시오.
요약 캠페인

어휘

운동:

이름 : 식별을위한 캠페인 이름

캠페인 모드 :

일반으로 선택하면 모든 연락처를 처리 한 후 캠페인이 중지됩니다. 영구로 선택하면 모든 연락처를 처리하고 백그라운드에서 새 연락처를 기다린 후에도 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다.

캠페인 담당자 :

연락 그룹 :

이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.

거는 사람 확인:

발신자 번호 유형 : 발신 전화에 사용할 발신자 번호 유형을 입력합니다. 발신자 번호 : 발신 통화에 사용할 발신자 번호를 입력합니다. 발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다.

음성 메시지:

이미 생성 / 녹음 된 메시지 목록에서 선택하십시오.

일반 옵션:

소개 메시지 :

언제 사용 가능이 필드를 통해 캠페인 관리자는 소개 메시지를 선택할 수 있습니다. 이 소개 메시지는 수신자가 전화를받을 때 즉시 재생됩니다.

DNC (전화 안 함) 작업 :

DNC를 활성화 및 비활성화 할 수 있습니다. 언제 사용조치가 수행되지 않습니다. 언제 사용 가능DNC 동작을위한 키 "9"를 설정합니다. 즉, 수신자가 전화에서 9를 누를 때 연락처 번호에서 해당 번호가 삭제됩니다.

AMD (응답기 감지) 작업 :

사용응답기를 무시합니다. 언제 끊다 를 선택하면 AMD가 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 전화를 끊습니다. 세 번째 옵션은 메시지를 남겨주세요, 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 다른 메시지와 끊기를 재생합니다. 자동 응답기에 녹음 된 메시지에 대한 또 다른 필드가 있습니다.

설문 조사 질문 :

이 필드를 통해 사용자는 설문 조사에서 다수의 질문을 선택할 수 있습니다. 현재 최대 10 개의 질문이 지원됩니다. 사용자가 질문 수를 선택하면 기록 된 질문을 선택한 다음 원하는 응답을 구성 할 수있는 질문 필드가 표시됩니다.

설문 조사 끝 : 이 필드를 사용하면 End / Goodbye Message를 선택할 수 있습니다. 메시지를 활성화 및 비활성화 할 수 있습니다.

설정 : 최대 동시 채널 : 해당 캠페인에서 지원할 최대 동시 채널 수입니다.
최대 재시도 횟수 : 해당 연락처에 연락하기위한 최대 재시도 횟수입니다.
최대 통화 시간 : 각 통화에 허용되는 최대 기간입니다. 이 기간이 지나면 통화 연결이 자동으로 끊어집니다. 사용자가 통화 시간이 확실하지 않은 경우 통화 대화에 영향을주지 않도록 최대 값으로 설정하십시오.

캠페인 일정 :

캠페인 시작 :캠페인 시작 일정은 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간에 : 선택한 데이터 및 시간에 대한 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간 예약 옵션은 다음과 같습니다.
a) 완료했을 때 : 모든 것이 완료되면 캠페인을 중지
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜 및 시간에 캠페인 중지

타사 통합 :

통화 종료 요청 : 종료 할 통화를 선택합니다.

캠페인을 시작하려면 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오.


f) 음성 IVR 캠페인- 상단

고급 캠페인 유형입니다. 이 캠페인의 목적은 IVR (Interactive Voice Response) 형식으로 메시지를 브로드 캐스트하는 것입니다. IVR (대화식 음성 응답)은 컴퓨터가 음성 및 키패드 입력을 사용하여 사람과 상호 작용할 수있게하는 기술입니다.이 유형의 캠페인 다이얼은 대화 상대 목록의 번호, 수신자가 응답하여 IVR 메시지를 재생합니다. 수신자의 응답에 따라 일부 작업을 수행하거나 다른 메시지를 재생합니다. 사용자가이 캠페인을 선택하면이 캠페인을 만들기위한 모든 옵션과 설정이 나열된 양식이 열립니다.

IVR 캠페인

IVR 캠페인을 만드는 단계

  1. 메시지 => IVR => 새 IVR로 이동하여 새 IVR을 만듭니다. IVR을 만드는 방법?
  2. 캠페인 => 캠페인 관리 => 새로 추가 => IVR 캠페인으로 이동하십시오.
ivr 캠
  1. 다음과 같은 필수 항목으로 캠페인 양식을 작성하십시오.
    a) 캠페인 이름
    b) 연락 그룹
    c) IVR
캠페인 단계

어휘

운동:

이름 : 식별을위한 캠페인 이름

캠페인 모드 :

일반으로 선택하면 모든 연락처를 처리 한 후 캠페인이 중지됩니다. 영구로 선택하면 모든 연락처를 처리하고 백그라운드에서 새 연락처를 기다린 후에도 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다.

캠페인 담당자 :

연락 그룹 :

이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.

거는 사람 확인:

발신자 번호 유형 : 발신 전화에 사용할 발신자 번호 유형을 입력합니다. 발신자 번호 : 발신 통화에 사용할 발신자 번호를 입력합니다. 발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다.

IVR :

이미 생성 된 IVR 목록에서 선택하십시오.

설정 :

최대 동시 채널 : 해당 캠페인에서 지원할 최대 동시 채널 수입니다.
최대 재시도 횟수 : 해당 연락처에 연락하기위한 최대 재시도 횟수입니다.
최대 통화 시간 : 각 통화에 허용되는 최대 기간입니다. 이 기간이 지나면 통화 연결이 자동으로 끊어집니다. 사용자가 통화 시간이 확실하지 않은 경우 통화 대화에 영향을주지 않도록 최대 값으로 설정하십시오.

캠페인 일정 :

캠페인 시작 :캠페인 시작 일정은 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간에 : 선택한 데이터 및 시간에 대한 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간 예약 옵션은 다음과 같습니다.
a) 완료했을 때 : 모든 것이 완료되면 캠페인을 중지
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜 및 시간에 캠페인 중지

타사 통합 :

통화 종료 요청 : 종료 할 통화를 선택합니다.

캠페인을 시작하려면 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오.


g) 음성 약속 알림 캠페인- 상단

이 캠페인은 그룹의 모든 연락처에 알림 전화를 겁니다. 이 캠페인에서는 모든 연락처가 연락처 양식의 사용자 정의 필드에서 예약 된 시작 시간 및 약속 종료 시간을 가져야합니다. 모든 전화는 약속 시작 시간 전에 이루어집니다. 캠페인 관리자는 캠페인 작성 양식에 '알림 통화 시간'을 설정하여 약속을 시작하기 몇 시간 전에 전화를 걸 것인지 지정합니다. 캠페인 작성 양식에는 만료 시간 이후에 전화를 걸지 않도록하는 '알림 만료 시간'필드도 있습니다. 관리자 / 사용자가이 캠페인을 선택하면이 캠페인을 만들기위한 모든 옵션과 설정이 나열된 양식이 열립니다.

음성 알림

약속 알림 캠페인을 만드는 단계

  1. 캠페인 => 캠페인 관리 => 새 약속 알림 추가로 이동하십시오.
알림 c
  1. 다음과 같은 필수 입력란으로 캠페인 양식을 작성하십시오.
    a) 캠페인 이름
    b) 연락 그룹
    d) 알림 메시지
    e) 약속 유형 : 약속 유형은 개인 또는 그룹 일 수 있습니다.

개별 알림
개별 알림에서 전화를 건 모든 연락처의 약속 일정 시간이 다를 수 있습니다. 개별 약속의 예는 의사의 약속 또는 변호사의 약속이며 각 환자 / 의뢰인은 회의 시간이 다릅니다. 캠페인 관리자는 '약속 시작 필드'에서 적절한 값을 선택하여 각 연락처에 대한 약속을 저장할 위치를 선택합니다. 그런 다음 관리자는 약속 시간이되기 전에 몇 시간 동안 알림 호출을해야하는지 선택합니다. 알림 만료 필드는 만료 시간 이후에 전화를 걸지 않도록합니다. 법정 시간 통화를 보장하기 위해 캠페인 일정도 통화에 적용됩니다.

개별 c

그룹 알림
그룹 알림에서 캠페인 일정 시간에 따라 사람들 그룹에 전화를 겁니다. 그룹 약속의 예는 교육 참석자 또는 클래스 / 학교 학생으로, 모든 교육 멤버 또는 클래스 학생이 교육 세션 / 클래스를위한 시간을 갖습니다. 캠페인 관리자는 약속 캠페인을 실행하기까지 몇 일 / 시간을 스스로 관리합니다. 그룹 약속에서 연락처를 다이얼하려면 캠페인 예약 시간이 적용됩니다.

그룹

어휘

알림 정보 :

이름 : 알림 메시지를 보내야하는 연락처의 이름을 선택하십시오.

약속:

연락처 그룹 :

이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.

알림 메시지 :

이미 생성 된 IVR 메시지 목록에서 선택하십시오.

거는 사람 확인:

발신자 번호 : 발신 통화에 사용할 발신자 번호를 입력합니다.
발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다

약속 일정 :

약속 유형 : "그룹 약속"또는 "개별 약속"으로 유형을 선택하십시오.

일반 옵션:

DNC 작업 : DNC를 활성화 및 비활성화 할 수 있습니다. 언제 사용조치가 수행되지 않습니다. 언제 사용 가능DNC 동작을위한 키 "9"를 설정합니다. 즉, 수신자가 전화에서 9를 누를 때 연락처 번호에서 해당 번호가 삭제됩니다.

AMD (응답기 감지) 작업 :

사용응답기를 무시합니다. 언제 끊다 를 선택하면 AMD가 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 전화를 끊습니다. 세 번째 옵션은 메시지를 남겨주세요, 발견 된 경우 AMD를 감지 한 다음 다른 메시지와 끊기를 재생합니다. 자동 응답기에 녹음 된 메시지에 대한 또 다른 필드가 있습니다.

설정 :

최대 동시 채널 : 해당 캠페인에서 지원할 최대 동시 채널 수입니다.
최대 재시도 횟수 : 해당 연락처에 연락하기위한 최대 재시도 횟수입니다.
최대 통화 시간 : 각 통화에 허용되는 최대 기간입니다. 이 기간이 지나면 통화 연결이 자동으로 끊어집니다. 사용자가 통화 시간이 확실하지 않은 경우 통화 대화에 영향을주지 않도록 최대 값으로 설정하십시오.

캠페인 일정 :

캠페인 시작 :캠페인 시작 일정은 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간에 : 선택한 데이터 및 시간에 대한 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간 예약 옵션은 다음과 같습니다.
a) 완료했을 때 : 모든 것이 완료되면 캠페인을 중지
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜 및 시간에 캠페인 중지

타사 통합 :

통화 종료 요청 : 종료 할 통화를 선택합니다.

캠페인을 시작하려면 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오.


h) 통합 캠페인- 상단

이 캠페인을 통해 통합을 만들 수 있습니다. 이 캠페인은 연락처 목록의 번호로 전화를 걸고 수신자가 응답하면 음성 메시지를 재생하여 일련의 질문을 한 다음 수신자의 응답 (DTMF 키 또는 음성 응답)을 기록하고 추가 분석을 위해 보고서를 준비합니다. 통합 캠페인에서 관리자는 키 누르기 DTMF 기능을 사용하여 통화 수신자가 응답해야하는 선택 기반 질문과 통화 수신자가 메시지를 기록해야하는 개방형 질문을 작성할 수 있습니다. 이러한 녹음 된 음성 응답 (또는 피드백)은 캠페인 요약 통합 보고서의 음성 응답 목록에 표시됩니다. 사용자가이 캠페인을 선택하면이 캠페인을 만들기위한 모든 옵션과 설정이 나열된 양식이 열립니다.

설문 조사 캠페인

통합 캠페인을 만드는 단계

  1. 캠페인 => 캠페인 관리 => 통합 캠페인으로 이동하십시오.
완성
  1. 캠페인 양식 작성 a) 캠페인 이름 설정
    b) 캠페인 연락처 설정 c) 발신자 ID 설정
통합 c
  1. 통합 질문을 작성하려면 다음을 수행하십시오.
    a) 통합 섹션에서 필요한 질문 수를 선택하십시오.
    b) 각 질문마다 관련 질문 기록을 선택하고 [답변 유형] 쓰러지 다. 이것은 사용자가 선택할 수 있습니다 DTMF 응답 (선택 기반 폐쇄 형 질문) 또는 음성 응답 (오픈 엔드 질문). 고르는 DTMF 응답 링크를 보여줄 것이다 옵션. 이 링크를 클릭하면이 질문에 대한 답변을 설정하는 팝업 창이 열립니다 (다음 단계). 사용자가 선택하면 음성 응답, 수신자가 응답을 기록 할 수있는 시간을 초 단위로 선택하는 드롭 다운이 표시됩니다. 이 질문 유형에 대해서는 추가 조치가 필요하지 않습니다.
의 제안
  1. 사용자가 선택하면 DTMF 응답질문을 완료하려면이 단계가 필요합니다. 통합 질문에 대한 답변을 만들려면
    a) 설문 캠페인의 보고서를 보는 데 유용한 질문 제목을 설정하십시오.
    b) 질문에 대해 가능한 최대 7 가지 답변이 있습니다. "키"는 답변 선택을 위해 누른 DTMF 키입니다. 동작은 예, 아니오, 확실하지 않은 해당 키에 대한 기본 답변입니다.
    c) 사용자 정의 답변을 설정하려면 작업 드롭 다운에서 [사용자 정의]를 클릭하십시오. 마찬가지로 키를 설정 해제하려면 해당 키에 대해 제공된 작업에서 [사용 안 함]을 클릭하십시오. 아래 그림에는 질문 중 하나에 대한 답변 설정이 표시되어 있습니다.
일반 메시지
  1. 질문과 답변이 설정되면 저장을 클릭하여 통합 캠페인을 시작하십시오.
  2. 통합 캠페인에 대한 질문 별 그래픽 보고서를 보려면 캠페인 => 캠페인 요약 => 캠페인 선택으로 이동하십시오.
요약 캠페인

어휘

운동:

이름 : 식별을위한 캠페인 이름

캠페인 모드 :

일반으로 선택하면 모든 연락처를 처리 한 후 캠페인이 중지됩니다. 영구로 선택하면 모든 연락처를 처리하고 백그라운드에서 새 연락처를 기다린 후에도 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다.

캠페인 담당자 :

연락 그룹 :

이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.

거는 사람 확인:

발신자 번호 유형 : 발신 전화에 사용할 발신자 번호 유형을 입력합니다. 발신자 번호 : 발신 통화에 사용할 발신자 번호를 입력합니다. 발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다.

통합 오퍼 : 이 필드를 통해 사용자는 통합에서 여러 질문을 선택할 수 있습니다. 현재 최대 10 개의 질문이 지원됩니다. 사용자가 질문 수를 선택하면 기록 된 질문을 선택한 다음 원하는 응답을 구성 할 수있는 질문 필드가 표시됩니다.

통합 일반 메시지 :

이 필드에서는 인사말 메시지, 제안 종료 메시지, 세부 종료 메시지, 확인 메시지, 감사 메시지 및 잘못된 메시지를 선택할 수 있습니다. 각 메시지는 요구에 따라 선택됩니다.

통합 API : 이 필드에서는 사용자가 API를 선택할 수 있습니다.

설정 : 최대 동시 채널 : 해당 캠페인에서 지원할 최대 동시 채널 수입니다.
최대 재시도 횟수 : 해당 연락처에 연락하기위한 최대 재시도 횟수입니다.
최대 통화 시간 : 각 통화에 허용되는 최대 기간입니다. 이 기간이 지나면 통화 연결이 자동으로 끊어집니다. 사용자가 통화 시간이 확실하지 않은 경우 통화 대화에 영향을주지 않도록 최대 값으로 설정하십시오.

캠페인 일정 :

캠페인 시작 :캠페인 시작 일정은 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜와 시간에 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간 예약 옵션은 다음과 같습니다.
a) 완료했을 때 : 모든 것이 완료되면 캠페인을 중지
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜 및 시간에 캠페인 중지

타사 통합 :

통화 종료 요청 : 종료 할 통화를 선택합니다.

캠페인을 시작하려면 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오.


i) 팩스 캠페인- 상단

이 옵션을 사용하면 팩스 캠페인을 만들 수 있습니다. 이 유형의 연락처 목록 및 수신자의 응답으로 팩스 다이얼 번호는 팩스 문서를 전송합니다. 사용자가이 캠페인을 선택하면이 캠페인을 만들기위한 모든 옵션과 설정이 나열된 양식이 열립니다.

팩스 캠페인

팩스 캠페인을 만드는 단계

  1. 메시지 => 팩스 문서 => 새 문서에서 사용자가 브로드 캐스트하려는 팩스 문서를 업로드하십시오.
팩스 문서
  1. 캠페인 => 캠페인 관리 => 새로 추가 => 팩스 캠페인으로 이동하십시오.
팩스 선택
  1. 다음과 같은 필수 항목으로 캠페인 양식을 작성하십시오.
    a) 캠페인 이름
    b) 연락 그룹
    c) 팩스 문서
팩스 정보
  1. 저장을 클릭하여 캠페인을 시작하십시오.

어휘

운동:

이름:

식별을위한 캠페인 이름

캠페인 모드 :

일반으로 선택하면 모든 연락처를 처리 한 후 캠페인이 중지됩니다. 영구로 선택하면 모든 연락처를 처리하고 백그라운드에서 새 연락처를 기다린 후에도 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다.

캠페인 연락처

연락처 그룹 :

이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.

거는 사람 확인:

발신자 번호 : 발신 통화에 사용할 발신자 번호를 입력합니다.
발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다

팩스

팩스 문서 :

이미 업로드 된 팩스 문서 목록에서 선택하십시오.

설정 :

최대 동시 채널 : 해당 캠페인에서 지원할 최대 동시 채널 수입니다.
최대 재시도 횟수 : 해당 연락처에 연락하기위한 최대 재시도 횟수입니다.
최대 통화 시간 : 각 통화에 허용되는 최대 기간입니다. 이 기간이 지나면 통화 연결이 자동으로 끊어집니다. 사용자가 통화 시간이 확실하지 않은 경우 통화 대화에 영향을주지 않도록 최대 값으로 설정하십시오.

캠페인 일정 :

캠페인 시작 :캠페인 시작 일정은 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간에 : 선택한 데이터 및 시간에 대한 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간 예약 옵션은 다음과 같습니다.
a) 완료했을 때 : 모든 것이 완료되면 캠페인을 중지
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜 및 시간에 캠페인 중지

타사 통합 :

통화 종료 요청 : 종료 할 통화를 선택합니다.

캠페인을 시작하려면 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오.


j) SMS 캠페인- 상단

이 옵션을 사용하면 SMS 캠페인을 만들 수 있습니다. 이 유형의 캠페인은 연락처 목록에서 번호를 다이얼하고 모든 수신자에게 SMS 메시지를 보냅니다. 사용자가이 캠페인을 선택하면이 캠페인을 만들기위한 모든 옵션과 설정이 나열된 양식이 열립니다.

SMS 캠페인

SMS 캠페인을 만드는 단계

  1. 설정 => SMS 메시지 => 새 텍스트에서 브로드 캐스트 할 SMS 메시지를 작성하십시오.
SMS 메시지
  1. 캠페인 => 캠페인 관리 => 새로 추가 => SMS 캠페인으로 이동하십시오.
SMS 캠페인
  1. 다음과 같은 필수 항목으로 캠페인 양식을 작성하십시오.
    a) 캠페인 이름
    b) 연락 그룹
    c) 문자 메시지
camapign SMS
  1. 저장을 클릭하여 캠페인을 시작하십시오.

어휘

운동:

이름 : 식별을위한 캠페인의 이름입니다.

캠페인 모드 :

일반으로 선택하면 모든 연락처를 처리 한 후 캠페인이 중지됩니다. 영구로 선택하면 모든 연락처를 처리하고 백그라운드에서 새 연락처를 기다린 후에도 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다.

캠페인 담당자 :

연락처 그룹 :이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.

거는 사람 확인:

발신자 번호 유형 : 발신 전화에 사용할 발신자 번호 유형을 입력합니다.
발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다

SMS :

문자 메시지 :

이미 생성 된 SMS 메시지 목록에서 선택하십시오.

캠페인 일정 :

캠페인 시작 :캠페인 시작 일정은 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간에 : 선택한 데이터 및 시간에 대한 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간 예약 옵션은 다음과 같습니다.
a) 완료했을 때 : 모든 것이 완료되면 캠페인을 중지
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜 및 시간에 캠페인 중지


k) 이메일 캠페인- 상단

이 옵션을 사용하면 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다. 이 유형의 캠페인은 각 연락처의 지정된 이메일 주소로 이메일을 보냅니다.

이메일 캠페인

이메일 캠페인을 만드는 단계

  1. 메시지 => 전자 메일 템플릿 => 새 템플릿에서 전자 메일 템플릿을 만든 다음 메시지 제목, 본문을 채우고 저장합니다.
이메일 템플릿
  1. 캠페인 => 캠페인 관리 => 새로 추가 => 이메일 캠페인으로 이동하십시오.
이메일 캠
  1. 다음과 같은 필수 항목으로 캠페인 양식을 작성하십시오.
    a) 캠페인 이름
    b) 연락 그룹
    c) 이메일 템플릿
이메일 추가
  1. 저장을 클릭하여 캠페인을 시작하십시오.

어휘

운동:

이름 : 식별을위한 캠페인의 이름입니다.

캠페인 모드 :

일반으로 선택하면 모든 연락처를 처리 한 후 캠페인이 중지됩니다. 영구로 선택하면 모든 연락처를 처리하고 백그라운드에서 새 연락처를 기다린 후에도 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다.

캠페인 담당자 :

연락처 그룹 :

이 캠페인이 전화를 걸 연락처 그룹 / 전화 번호 목록을 선택하십시오.

거는 사람 확인:

발신자 번호 유형 : 발신 전화에 사용할 발신자 번호 유형을 입력합니다.

발신자 이름 : 발신 통화에 사용할 발신자 이름을 입력합니다

이메일 템플릿 :

이 캠페인에서 이미 생성 된 전자 메일 템플릿 목록에서 보내려는 전자 메일 템플릿을 선택하십시오.

캠페인 일정 :

캠페인 시작 :캠페인 시작 일정은 다음과 같은 옵션이 있습니다
a) 즉시 : 생성 직후 캠페인 시작
b) 예정된 시간에 : 선택한 데이터 및 시간에 대한 캠페인 시작
캠페인 중지 / 일시 중지 : 캠페인 중지 시간 예약 옵션은 다음과 같습니다.
a) 완료했을 때 : 모든 것이 완료되면 캠페인을 중지
b) 예정된 시간에 : 선택한 날짜 및 시간에 캠페인 중지


7) 연락처- 상단

사용자가 연락처를 관리 할 수 ​​있습니다. 연락처를 연락처 그룹으로 그룹화 할 수 있습니다. 연락처는 기본적으로 전화를 거는 전화 번호입니다. 연락처 그룹에는 여러 대상 / 국가의 전화 번호가있을 수 있습니다. 사용자는 특정 그룹이나 연락처에 대한 통화 종료를 위해 지역, 국가 및 대상을 관리 할 수도 있습니다.

I) 연락 그룹- 상단

컨택 그룹은 특정 도메인의 컨택에 대한 컨테이너 역할을합니다. ICTbcast의 캠페인은 또한 캠페인 생성시 선택된 특정 연락처 그룹의 연락처로 전화를 겁니다.

연락 그룹

연락처 그룹을 만드는 방법은 무엇입니까?

  1. 연락처로 이동 => 연락처 그룹 => 새로 추가
연락 gro
  1. 연락처 그룹 설명을 입력하고 저장을 클릭하십시오.
그룹 제목
  1. 다음 단계는 연락처 그룹에서 연락처 채우기

어휘

그룹 설명 :

표제:

제목을 통해 사용자는 서로 다른 연락처 그룹을 구별 할 수 있습니다.

개요:

제목이 의미가 충분하지 않은 경우 설명을 통해보다 정교한 연락처 그룹을 만들 수 있습니다.

연락처 가져 오기 (선택 사항)

소스 유형 :

연락처를 가져올 소스를 선택하십시오.

II) 연락처- 상단

연락처는 전화 번호 다른 개인 정보입니다.

연락처 설정

연락처 그룹의 연락처를 채우는 방법은 무엇입니까?

  1. 연락처로 이동 => 연락처
연락 gro
  1. 연락처를 추가하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
    *** 새로운 연락처 추가 **
연락처
**OR*****   Bulk import Contact**
연락처 가져 오기
  1. 저장을 클릭하십시오.

어휘

새로운 걸 더하다:

새 항목 추가 버튼을 클릭하여 특정 연락처 그룹에 연락처를 입력 할 수 있습니다.

개인 정보 : 추가 할 연락처의 "이름"과 "성"을 입력하십시오.

연락처 주소 : 연락처 "전화 번호", "이메일"및 "주소"를 입력하십시오.

그룹 : 목록의 이미 사용 가능한 그룹에서 그룹을 선택하십시오.

맞춤 데이터 : 맞춤 데이터를 입력합니다.

설명 / 설명 : 설명에 설명을 입력하십시오.

수입:

연락처 가져 오기 :

이 옵션을 사용하면 "가져 오기"버튼을 클릭하여 외부 텍스트 또는 CSV 파일에서 연락처 목록을 가져올 수 있습니다. 외부 파일의 형식은 아래와 같이 CSV (쉼표로 구분 된 값) 형식이어야합니다.

923330000000, 이름, 성, email@domain.com주소, 맞춤 값 1, 맞춤 값 2, 맞춤 값 3, 설명

923331111111, 이름, 성, other@domain.com주소, 맞춤 값 1, 맞춤 값 2, 맞춤 값 3, 설명

연락처 정보 가져 오기 : 대상 그룹을 선택하십시오. ...

첫 번째 필드는 필수 전화 번호이며 다른 필드는 선택 사항입니다. 이는 사용자가 다음 형식을 사용하여 간단히 연락처 목록을 만들 수 있음을 의미합니다.

923300000000 923331111111 ...

중복 찾기 :

이 옵션을 사용하면 중복 된 연락처를 찾을 수 있습니다.

유효하지 않은 항목 찾기 :

이 옵션을 사용하면 사용자가 잘못된 연락처 양식 목록을 찾을 수 있습니다. 유효하지 않은 연락처는 사전 선택된 연락처 그룹의 대상과 일치하지 않는 연락처로 정의됩니다.

III) DNC 접점- 상단

DNC 연락처는 사용자가 전화를 원하지 않는 연락처입니다. 사용자는이 DNC 목록을 원래 연락처 목록에 적용 할 수 있으며 DNC 목록에있는 연락처 목록에서 해당 연락처를 필터링하고 제거합니다.

DNC 그룹 : DNC 그룹을 선택하십시오.

개인 정보 : "이름"과 "성"을 입력하십시오.

DNC 주소 : "전화 번호", "이메일"및 "주소"를 입력하십시오.

설명 / 설명 : 설명을 입력하십시오.

DNC

8) 메시지- 상단

이것은 ICTbcast의 매우 중요한 영역입니다. 사용자는 내선, 트렁크, DID, IVR, 녹음, SMS 및 팩스를 관리 할 수 ​​있습니다. 이러한 옵션은 모두 사용자가 캠페인을 만들어야 할 때 필요합니다. 즉, 사용자가 선택한 캠페인을 만들 때마다 사용자는 먼저 녹음 메뉴, SMS 또는 팩스를 업로드하기 위해 메시지 메뉴로 이동해야합니다. 사용자는 통화 종료를 위해 트렁크를 추가해야 할 수 있으며 사용자는 DID가 필요할 수 있습니다 / 인바운드 캠페인 등을 만들려고합니다.

I) 녹음- 상단

사용자가 녹화를 업로드 할 영역입니다. 이러한 녹음은 메시지, 설문 조사 질문, 소개 메시지 등이 될 수 있습니다. 사용자가 녹음이없는 경우. 시스템은 사용자에게 TTS (text-to-speech) 기능도 제공합니다. 녹음 유형을 텍스트로 선택하고 사용자가 재생할 텍스트를 작성하십시오. 시스템이 녹음을 만들고 해당 메시지가 재생됩니다. 시스템은 또한 사용자가 텍스트를 업로드하거나 쓴 사운드를 재생하는 기능을 제공합니다.

추가 할 녹음

a) 음성 녹음 준비- 상단상단

사운드 파일의 필수 형식은 8 Khz 샘플링 속도, 16 비트 모노 및 지원되는 형식은 wav 파일입니다. 사용자는 다음 방법 중 하나를 사용하여 8 khz 16 비트 모노 wav 파일을 만들 수 있습니다.

ㅏ. Microsoft Windows 내장 녹음 도구 "사운드 레코더"

  1. Windows 운영 체제에서 "시작"버튼을 클릭하십시오.
  2. "모든 프로그램"을 클릭하십시오
  3. "액세서리"를 클릭하십시오
  4. "엔터테인먼트"를 클릭하십시오
  5. "사운드 레코더"를 클릭하십시오
  6. 시작 및 중지 버튼을 사용하여 마이크를 통해 음성 녹음
  7. 파일 메뉴를 클릭하십시오
  8. "다른 이름으로 저장"을 클릭하십시오
  9. 올바른 파일 이름을 입력하십시오
  10. "파일 형식으로 저장"을 wav 파일로 선택
  11. 형식을 8khz 16 비트 모노로 변경하려면 "변경"버튼을 클릭하십시오
  12. 저장된 파일을 새 레코딩으로 ICTbcast에 업로드

비. TTS (Text-to-Speech) 프로그램

epeak, flite 및 festival과 같은 오픈 소스 솔루션과 cepstral, ispeech 및 voice forge와 같은 상업용 솔루션. 이 기능은 축제 TTS 프로그램을 사용하여 새 버전의 ICTbcast에 추가되었습니다. 이제 사용자는 텍스트를 작성하기 만하면 오디오가 시스템에 의해 생성됩니다.

추가 할 텍스트

씨. 오픈 소스 소프트웨어

오디오 녹음 및 편집을위한 대담과 같은 오픈 소스 소프트웨어

디. 전문 음성 해설

voice123과 같은 제공 업체의 전문가가 제공하는 전문 음성 해설

녹음을 만드는 단계

  1. 메시지 => 녹음 => 새로 추가.
메시지 기록
  1. 녹화 소스를 선택하십시오.

파일

r에 제출

II) 팩스 문서- 상단

사용자가 팩스 문서를 관리하는 영역입니다. 사용자는 업로드 된 팩스 문서를 미리 볼 수도 있습니다.

팩스 문서를 만드는 단계

  1. 메시지로 이동 => 팩스 문서 => 새로 추가.
팩스 문서
  1. 문서 이름과 설명을 입력하십시오.

  2. 팩스 문서는 "팩스 품질"을 선택하고 팩스 문서 파일 (pdf, tiff)을 선택하는 것입니다.

팩스 문서

III) SMS- 상단

사용자가 SMS 메시지를 관리하는 영역입니다. 다음 양식은 간단하며 메시지, 설명 (있는 경우) 및 사용자가 브로드 캐스트하려는 SMS 메시지에 텍스트 제목 만 있으면됩니다.

SMS 메시지에서 토큰 사용 :

SMS에서 사용자는 SMS를 작성하는 동안 토큰을 사용할 수 있습니다. 토큰은 고객 별 정보가 필요할 때 유용합니다. 예를 들어 SMS에서 고객의 이름, 주소 또는 이메일 주소를 사용합니다. 토큰 사용에는 다음 패턴이 허용됩니다.

[연락처 : 이름 _]

위의 패턴을 사용하는 경우 이름의 연락처가이 위치에서 교체됩니다. 마찬가지로 [contact : last_name], [contact : custom1], [contact : custom2], [contact : email] 등을 사용할 수 있습니다. ICTbcast 연락처의 모든 필드를 토큰으로 사용할 수 있습니다. 다음은 SMS 메시지에서 사용할 수있는 토큰 목록입니다.
[캠페인 : 칼러 리드]
[캠페인 : callerid_name]
[연락처 : 이름 _]
[contact : last_name]
[연락 전화 번호]
[이메일 연락처]
[연락처]
[연락처 : custom1]
[연락처 : custom2]
[연락처 : custom3]
[연락처 : 설명]

SMS 메시지를 만드는 단계

1. 메시지로 이동 => SMS => 새로 추가.

새로운 SMS

SMS 메시지

IV) 이메일 템플릿- 상단

여기서 사용자는 이메일 브로드 캐스트 캠페인을위한 다양한 이메일 템플리트를 작성할 수 있습니다. 전자 메일 템플릿은 사용자가 전자 메일, 전자 메일 본문, 대체 전자 메일 본문 (선택 사항, 수신자가 HTML을 지원하지 않는 경우), 첨부 파일, 수신자 이름, 전자 메일 및 연락처 대신 사용자 지정 토큰을 사용할 수있는 샘플 전자 메일 텍스트입니다. 전자 메일 템플릿이 완성되면 사용자는이를 사용하여 연락처 목록으로 보낼 수 있습니다.

템플릿 이름 :

캠페인 양식에 표시되는 템플릿 이름

개요:

템플릿 설명 (선택 사항)

제목 :

사용자가 연락처 목록으로 보내려는 전자 메일의 제목 줄

메시지 본문 :

보낼 실제 메시지 (이메일 본문)

대체 메시지 :

HTML 태그가없는 대체 메시지 (선택 사항)

파일 / 이미지 :

이메일로 보낼 첨부 파일 수 에 파일을 첨부파일 선택 필드에서 선택하고 페이지 상단의 저장 버튼을 클릭하십시오. 에 첨부 파일 삭제선택 상자를 선택하고 페이지 상단에서 저장을 클릭하십시오.

이메일 템플릿에서 토큰 사용 :

토큰은 고객 별 정보가 필요할 때 유용합니다. 이메일 템플릿에서 토큰을 사용하려면 다음 패턴이 허용됩니다.

[연락처 : 이름 _]

위의 패턴을 사용하는 경우 이름의 연락처가이 위치에서 교체됩니다. 다음은 이메일 템플릿에서 사용할 수있는 토큰 목록입니다.
[캠페인 : 칼러 리드]
[캠페인 : callerid_name]
[연락처 : 이름 _]
[contact : last_name]
[연락 전화 번호]
[이메일 연락처]
[연락처]
[연락처 : custom1]
[연락처 : custom2]
[연락처 : custom3]
[연락처 : 설명]
이메일 템플릿에서만 사용할 수있는 두 개의 추가 토큰은 다음과 같습니다.
[url_confirm_yes]
[url_confirm_no]

이메일 템플릿을 만드는 단계

1. 메시지로 이동 => 전자 메일 템플릿 => 새 템플릿.

이메일 t

이메일 템플릿

V) IVR- 상단

IVR은 대화식 음성 응답을 나타냅니다. 시스템은 텍스트 음성 변환 또는 녹음 된 메시지를 사용하여 사용자 정의 정보를 읽고 키패드 입력을 감지 할 수 있습니다. IVR은 가상 안내 원, 맞춤형 약속 알림 및 고급 전화 설문 조사와 같은 시스템을 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

a) IVR Designer 소개- 상단

IVR Designer를 사용하면 간단한 방법으로 고급 전화 시스템을 만들 수 있습니다 드래그 앤 드롭 인터페이스. 사용자는 도구 모음 영역에서 응용 프로그램을 선택한 다음 기본 도면 영역으로 끌어서 놓을 수 있습니다. 삭제 된 위치에서 해당 응용 프로그램을 만듭니다. 끌어서 놓기 인터페이스를 통해 사용자는 웹 브라우저에서 음성 응답 응용 프로그램을 쉽게 만들 수 있습니다. IVR Designer의 툴바에는 IVR을 생성하는 응용 프로그램이 포함되어 있습니다. 다음은 각 응용 프로그램에 대한 간략한 설명입니다.

IVR 디자이너

IVR 애플리케이션에서 토큰 사용

토큰은 캠페인이 실행되는 동안 동적으로 값을 대체하는 변수입니다. 토큰은 사전 정의 된 사용 방법이 있습니다. 일부 IVR 응용 프로그램에서는 토큰을 입력하거나 선택할 수 있습니다. IVR 디자이너는 아래에 설명 된 특정 토큰 사용 패턴을 허용합니다.

[연락처 : 이름 _]

위의 패턴을 사용할 때마다 이름의 연락처가 재생됩니다. 마찬가지로 [contact : last_name], [contact : custom1], [contact : custom2], [contact : email] 등을 사용할 수 있습니다. ICTbcast 연락처의 모든 필드를 토큰으로 사용할 수 있습니다. 현재 TTS, Say Alpha, Say Digit, Say Number, Say Date 및 Say Time 애플리케이션은 토큰 사용을 지원합니다. 다음은 IVR 애플리케이션에서 사용할 수있는 토큰 목록입니다.
[캠페인 : 칼러 리드]
[캠페인 : callerid_name]
[연락처 : 이름 _]
[contact : last_name]
[연락 전화 번호]
[이메일 연락처]
[연락처]
[연락처 : custom1]
[연락처 : custom2]
[연락처 : custom3]
[연락처 : 설명]

설명 IVR 애플리케이션

전화 답변 :

전화 응답 애플리케이션이 걸려 오는 전화에 응답

대답


전화 끊기 :

전화 끊기 응용 프로그램은 강제로 전화 연결을 끊습니다.

끊기


입력 받기 :

IVR로부터 입력 요청을 받으십시오.

입력 받기


오디오 재생 :

사운드 파일을 재생합니다. 메시지 영역의 녹음 섹션에서 사운드 파일을 사용할 수 있습니다.

오디오 재생


전화 연결 :

호 전환 응용 프로그램은 활성 통화를 지정된 상담원의 전화 번호에 연결합니다. 이 번호는 ICTbcast에서 내선 번호라고합니다.

토큰 전송


통화 기록 :

녹음 응용 프로그램은 신호음을 시작하여 사용자가 파운드를 눌렀을 때 끝나는 녹음을 만들거나 나머지 통화를 녹음 할 수 있습니다.

기록


옵션 메뉴 :

옵션 메뉴는 사용자로부터 키패드 입력을 수집하는 데 사용됩니다. 각 메뉴 노드에는 사용자에게 옵션을 제공하기 위해 하나 이상의 "재생"노드가 필요하고 들어오는 키 누름을 처리하기 위해 하나 이상의 "키 누름"노드가 필요합니다.

옵션


자동 응답기 감지 (AMD) :

휴먼인지 머신인지에 대한 전화 응답 후 감지합니다. 그런 다음이 결정에 따라 사용자는 모든 작업을 수행 할 수 있습니다.

AMD


호출하지 않음 (DNC) :

DNC 애플리케이션은 DNC 목록에 번호를 추가합니다.

DNC


TTS (텍스트 음성 변환) :

TTS 응용 프로그램을 사용하면 소리로 재생할 텍스트를 입력 할 수 있습니다.

TTS


알파 말하기 :

Alpha 응용 프로그램을 사용하면 영숫자 값을 입력하거나 변수를 선택한 다음 해당 값을 재생할 수 있습니다.

알파 말해


숫자 말하기 :

Digit 응용 프로그램을 사용하면 숫자를 입력하거나 변수를 선택한 다음 해당 값을 재생할 수 있습니다.

숫자 말하기


번호를 말하십시오 :

Say Number 응용 프로그램을 사용하면 숫자를 입력하거나 변수를 선택한 다음 해당 값을 재생할 수 있습니다.

번호를 말해


날짜를 말하십시오 :

날짜 응용 프로그램을 사용하면 날짜를 입력하거나 변수를 선택한 다음 해당 값을 재생할 수 있습니다.

날짜 말


시간을 말하십시오 :

Say Time 응용 프로그램을 사용하면 시간을 입력하거나 변수를 선택한 다음 해당 값을 재생할 수 있습니다.

시간 말해


발신자 번호 설정 :

이름에서 알 수 있듯이이 애플리케이션은 발신 통화에 대해 callerid를 설정합니다. 전화가 연결될 때 callerid를 사용할 수도 있습니다. 그러나 전송 신청 전에 발신자 신청서를 제출해야합니다.

시간 말해


a) IVR 애플리케이션 생성- 상단

이 섹션에서는 IVR 디자이너 및 IVR 애플리케이션을 사용하여 다양한 IVR을 작성하는 방법을 보여주는 작업 예제가 제공됩니다. 그런 다음이 IVR을 방송 캠페인에 연결할 수 있습니다.

어휘

IVR 신청 : 특정 기능을 포함하는 IVR Desinger 내의 고유 한 IVR 요소. 예를 들어 오디오 재생은 .wav 녹음을 재생합니다. 전화 끊기가 전화를 끊습니다.
IVR (IVR) : 서로 연결된 하나 이상의 IVR 응용 프로그램 (요소)이 포함 된 완전한 IVR. 레코드로 저장되고 나중에 편집 할 수 있으며 캠페인에 첨부 할 수 있습니다.

웹 기반 디자이너를 통해 IVR을 만드는 방법은 무엇입니까?

  1. 메시지 => IVR => 새 IVR로 이동하십시오.
  2. IVR 이름을 설정하십시오.
새로운 IVR
  1. 도구 모음 영역에서 도면 영역으로 응용 프로그램을 끌어다 놓습니다.

IVR 생성IVR 생성

  1. 한 응용 프로그램을 다른 응용 프로그램에 연결하려면 포인터를 응용 프로그램 왼쪽 상단의 작은 사각형으로 이동하십시오. 마우스의 버튼을 누르고 있습니다.

IVR 생성

  1. 버튼에서 손을 떼어 다른 응용 프로그램 위로 끌어다 놓습니다.

IVR 생성

  1. 링크를 제거하려면 사용자가 제거 할 링크의 대상 포인터를 선택하십시오. 소스 응용 프로그램을 끌어서 소스 응용 프로그램 위에 놓으십시오.

IVR 생성

  1. 응용 프로그램 설정을 지정하려면 응용 프로그램 왼쪽 하단의 작은 연필을 클릭하십시오.

IVR 생성

  1. 팝업 창이 열립니다. 모든 응용 프로그램에는 다른 매개 변수 설정이 있습니다. 아래 예에서 TTS 애플리케이션 특성 팝업이 표시됩니다.

IVR 생성

IVR에서 Play Audio Application을 사용하는 방법은 무엇입니까?

  1. 새 IVR 만들기 => 재생 오디오 응용 프로그램을 그리기 영역으로 끌어서 놓습니다.
  2. Play Audio Applications의 팝업 창에서. 드롭 다운 메뉴에서 필요한 녹음을 선택하고 적용을 클릭하여 저장하십시오.

오디오 IVR 재생

  1. "Play Audio Application"에서 "Start Application"링크를 끌어다 놓아 Play Audio Application과 시작 응용 프로그램을 연결합니다. 이 IVR을 저장하려면 페이지 메뉴에서 저장 단추를 클릭하십시오.

오디오 IVR 재생

IVR에서 TTS (텍스트 음성 변환) 응용 프로그램을 사용하는 방법

  1. 새 IVR 생성 => TTS 응용 프로그램을 도면 영역으로 끌어다 놓습니다.
  2. 팝업 창에서 사용자가 재생할 텍스트를 작성한 다음 적용을 클릭하여 저장하십시오.

TTS IVR

  1. "TTS 응용 프로그램"에서 "응용 프로그램 시작"링크를 끌어다 놓아 TTS 응용 프로그램과 응용 프로그램 시작 링크. 이 IVR을 저장하려면 페이지 메뉴에서 저장 단추를 클릭하십시오.

TTS IVR

IVR에서 SayAlpha Application을 사용하는 방법은 무엇입니까?

  1. 새 IVR 만들기 => SayAlpha 응용 프로그램을 그리기 영역으로 끌어다 놓습니다.
  2. 팝업 창에서 사용자는이 응용 프로그램에서 값을 재생할 사전 정의 된 변수를 선택할 수 있습니다. 드롭 다운 메뉴에서 사용자 정의를 선택할 수도 있습니다. 이를 통해 사용자는 텍스트 상자에 알파벳 숫자 값을 쓸 수 있습니다.

SayAlpha IVR

  1. "SayAlpha 응용 프로그램"에서 "응용 프로그램 시작"링크를 끌어다 놓아 SayAlpha 응용 프로그램과 시작 응용 프로그램을 연결하십시오. 이 IVR을 저장하려면 페이지 메뉴에서 저장 단추를 클릭하십시오.

SayAlpha IVR

IVR에서 SayDigit 응용 프로그램을 사용하는 방법은 무엇입니까?

  1. 새 IVR 만들기 => SayDigit 응용 프로그램을 그리기 영역으로 끌어다 놓습니다.
  2. 팝업 창에서 사용자는이 응용 프로그램에서 사용할 가치가있는 사전 정의 된 변수를 선택할 수 있습니다. 드롭 다운 메뉴에서 고객 옵션을 선택할 수도 있습니다. 이를 통해 사용자는 텍스트 상자에 숫자 (0-9) 만 쓸 수 있습니다. 적용을 클릭하여 저장하십시오.

SayDigit IVR

  1. "SayDigit 응용 프로그램"에서 "응용 프로그램 시작"링크를 끌어다 놓아 SayDigit 응용 프로그램과 시작 응용 프로그램을 연결하십시오. 이 IVR을 저장하려면 페이지 메뉴에서 저장 단추를 클릭하십시오.

SayDigit IVR

IVR에서 SayNumber 응용 프로그램을 사용하는 방법은 무엇입니까?

  1. 새 IVR 생성 => SayNumber 응용 프로그램을 도면 영역으로 끌어다 놓습니다.
  2. 팝업 창에서 사용자는이 응용 프로그램에서 값을 재생할 사전 정의 된 변수를 선택할 수 있습니다. 드롭 다운 메뉴에서 사용자 정의를 선택할 수도 있습니다. 이를 통해 사용자는 텍스트 상자에 숫자 (0-9 및 ".") 만 쓸 수 있습니다. 적용을 클릭하여 저장하십시오.

SayNumber IVR

  1. "SayNumber 응용 프로그램"에서 "응용 프로그램 시작"링크를 끌어다 놓아 SayNumber 응용 프로그램과 시작 응용 프로그램을 링크하십시오. 이 IVR을 저장하려면 페이지 메뉴에서 저장 단추를 클릭하십시오.

SayNumber IVR

IVR에서 SayDate 응용 프로그램을 사용하는 방법은 무엇입니까?

  1. 새 IVR 만들기 => SayDate 응용 프로그램을 그리기 영역으로 끌어다 놓습니다.
  2. 팝업 창에서 사용자는이 응용 프로그램에서 값을 재생할 사전 정의 된 변수를 선택할 수 있습니다. 드롭 다운 메뉴에서 사용자 정의를 선택할 수도 있습니다. 그러면 아래 주어진 필드에서 시간 (mm : dd : year)을 선택할 수 있습니다. 적용을 클릭하여 저장하십시오.

SayDate IVR

  1. "SayDate 응용 프로그램"에서 "응용 프로그램 시작"링크를 끌어다 놓아 SayDate 응용 프로그램과 시작 응용 프로그램을 링크하십시오. 이 IVR을 저장하려면 페이지 메뉴에서 저장 단추를 클릭하십시오.

SayDate IVR

IVR에서 SayTime 응용 프로그램을 사용하는 방법은 무엇입니까?

  1. 새 IVR 만들기 => SayTime 응용 프로그램을 그리기 영역으로 끌어다 놓습니다.
  2. 팝업 창에서 사용자는이 응용 프로그램에서 값을 재생할 사전 정의 된 변수를 선택할 수 있습니다. 드롭 다운 메뉴에서 사용자 정의를 선택할 수도 있습니다. 이를 통해 사용자는 아래 주어진 필드에서 시간 (시 : 분)을 선택할 수 있습니다. 적용을 클릭하여 저장하십시오.

SayTime IVR

  1. "SayTime 응용 프로그램"에서 "응용 프로그램 시작"링크를 끌어다 놓아 SayTime 응용 프로그램과 응용 프로그램 시작 링크를 연결하십시오. 이 IVR을 저장하려면 페이지 메뉴에서 저장 단추를 클릭하십시오.

SayTime IVR

VI) 이메일 바닥 글 상단

전자 메일 바닥 글은 한 전자 메일에서 다른 전자 메일로 변경되지 않는 정보가 포함 된 전자 메일 메시지의 아래쪽 섹션입니다. 전자 메일 바닥 글에는 일반적으로 회사의 우편 주소, 전화 번호, 전자 메일 연락처 주소, 웹 사이트 링크 및 수신 거부 링크 또는 지침이 포함됩니다.

  1. 새 바닥 글을 추가하려면 하위 메뉴 표시 줄에서 "이메일 바닥 글"을 클릭하십시오.
  2. "새 이메일 바닥 글"을 클릭하십시오
  3. "이메일 바닥 글 정보"를 입력하십시오
  4. "이메일 바닥 글 세부 사항"을 입력하십시오
  5. "저장"버튼을 클릭하십시오.
이메일 바닥 글

9) 청구- 상단

ICTbroadcast Service Provider Edition은 완전한 청구 패키지를 제공합니다. 관리자는 지역, 국가, 목적지, 경로, 요금 및 지불을 추가 할 수있는 모든 권한을 갖습니다.

I) 지역- 상단

지역은 대륙과 대륙의 일부입니다. 예 : 동유럽, 중앙 아시아 등

  1. 새 지역을 추가하려면 하위 메뉴 표시 줄에서 "지역"을 클릭하십시오
  2. "새 지역"을 클릭하여 새 지역을 추가하십시오
  3. "지역 코드"를 입력하십시오 (고유 한 영숫자)
  4. "지역 이름"을 입력하십시오
  5. 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오

지역

II) 국가- 상단

  1. 새 국가를 추가하려면 하위 메뉴 표시 줄에서 "국가"를 클릭하십시오
  2. "새 국가"를 클릭하여 새 지역을 추가하십시오
  3. 국가 이름을 입력하십시오
  4. 국가 코드 입력 (고유 식별)
  5. 국가 전화 걸기 코드를 입력하십시오. 영국에 44 또는 44,442 등이있을 수 있습니다.
  6. 지역 선택
  7. 시간대 선택
  8. 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오

나라

로컬 접두사를 만드는 방법?

기본적으로 ICTbroadcast는 국제 접두사 형식으로 구성되며, 관리자가 로컬 대상에 대해서만 ICTbroadcast를 사용하기로 결정하고 추가 (국제 접두사) 숫자를 사용하지 않으려는 경우 다음 명령을 사용하여 로컬 또는 사용자 지정 접두사 시스템을 설정할 수 있습니다.

모든 기존 설정 정리

  1. 모든 경로를 제거
  2. 모든 요금을 제거
  3. 모든 목적지를 제거
  4. 모든 국가를 제거

맞춤형 접두사 시스템 설정

  1. 로컬 접두사를 만들 새 국가를 만듭니다.
  2. 캐나다의 경우 "1204,1250,1289"또는 파키스탄의 경우 "923,92"와 같이 "국가 전화 걸기 코드"필드 아래 쉼표로 구분 된 해당 국가의 모든 접두사를 제공하십시오.
  3. 필요한 목적지 만들기
  4. 요금 만들기
  5. 경로 만들기

알림: 목적지를 만드는 동안 "파키스탄 Mobilink"목적지에 "92300"이있는 경우 접두사의 초기 자릿수가 국가의 일부 "국가 전화 걸기 코드"와 일치 할 수 있는지 확인하십시오. "국가 전화 걸기 코드"에 "923"이 있어도 괜찮습니다.

III) 목적지- 상단

  1. 새로운 목적지를 추가하려면 하위 메뉴 바에서 "목적지"를 클릭하십시오
  2. "새 목적지"를 클릭하십시오
  3. 목적지 설명 입력
  4. 목적지 접두사 입력
  5. 목록에서 운송 업체 유형을 선택하십시오.
  6. 목록에서 국가를 선택하십시오
  7. 목록에서 "시간대"를 선택하십시오.
  8. 상단의 "저장"버튼을 클릭하십시오

목적지

IV) 요금- 상단

  1. 하위 메뉴 바에서 "등급"을 클릭하십시오
  2. "새 요금 추가"를 클릭하여 새로운 요금을 추가하십시오
  3. "요금제"를 선택하십시오.
  4. "서비스"를 선택하십시오.
  5. 청구 블록 선택 (대략 60 초의 청구 블록이 사용됨)
  6. 지정된 청구 블록에 대한 요율 입력
  7. 첫 번째 간격 선택 (통화 지속 시간이 첫 번째 간격보다 작 으면 첫 번째 간격에 따라 통화 요금이 부과됨)
  8. 증분 간격을 선택합니다 (통화 시간이 첫 번째 간격보다 길면 추가 시간 동안의 통화 요금이 그에 따라 청구됩니다)
  9. 지역 선택
  10. 국가를 선택하십시오
  11. 하나 이상의 목적지를 선택하십시오
  12. 새로운 요금을 저장하려면 저장 버튼을 클릭하십시오

가격표

요율을 만드는 단계

  1. 청구 => 목적지.
  2. 대상을 하나씩 추가하려면 "새로 추가"를 사용하십시오. 대량 가져 오기의 경우 "가져 오기"옵션을 사용하여 대상을 가져옵니다.
청구 d
  1. 목적지에 대한 요금을 설정하려면 청구 => 요금으로 이동합니다.
  2. 요금을 설정하려면 한 번에 하나의 요금을 설정하는 "새 요금"옵션을 사용할 수 있습니다.
청구 r
  1. 대량 요금을 설정하려면 가져 오기 옵션을 사용하십시오. 가져 오기를 클릭하고 요금제 선택, 서비스를 선택한 다음 요금표가 포함 된 CSV 파일 업로드 샘플 CSV는 ICTbroadcast의 가져 오기 양식으로 첨부됩니다.
평가 p
요율 수입

V) 요금제- 상단

  1. 하위 메뉴 바에서 "요금제"를 클릭하십시오
  2. "새 요금제"를 클릭하여 새로운 요금을 추가하십시오
요금 계획

요율을 만드는 단계

  1. 청구 => 요율 계획.
  2. "새 요금제"버튼을 사용하십시오.
  3. "요금제 이름"을 선택하십시오
  4. "설명"을 입력하십시오
  5. "저장"버튼을 클릭하십시오.
요금제 신규

VI) 노선- 상단

  1. 하위 메뉴 표시 줄에서 "경로"를 클릭하십시오
  2. "새 경로 추가"를 클릭하여 새 경로를 추가하십시오
  3. 서비스 유형을 선택하십시오
  4. 트렁크를 선택하십시오
  5. 지역 선택
  6. 국가를 선택하십시오
  7. 하나 이상의 목적지를 선택하십시오
  8. 새 경로를 저장하려면 저장 버튼을 클릭하십시오

경로

경로를 만드는 단계

  1. 청구 => 목적지.
  2. 대상을 하나씩 추가하려면 "새로 추가"를 사용하십시오. 대량 가져 오기의 경우 "가져 오기"옵션을 사용하여 대상을 가져옵니다.
청구 d
  1. 목적지에 대한 경로를 설정하려면 청구로 이동 => 경로
청구 경로
  1. 경로를 하나씩 설정하려면 한 번에 하나씩 경로를 설정하는 "새 경로"옵션을 사용할 수 있습니다.
경로를 선택하십시오
  1. 대량 경로를 설정하려면 가져 오기 옵션을 사용할 수 있습니다. 가져 오기를 한 번 클릭하고 서비스를 선택하고 원하는 트렁크를 선택한 다음 대상이 포함 된 CSV 파일을 업로드하십시오.
수입 루트

라우팅 작동 방식

음성 대화 형 캠페인

VII) 지불- 상단

  1. 새 결제를 추가하려면 결제 ==> 결제 ==> 새 결제 추가를 클릭하십시오.
지불 b
  1. 지불 방법 : 잔액을 충전하려면 사용자를 선택하십시오.
  2. 의견 : 모든 의견
  3. 총 지불 금액 : 사용자가 지불 한 금액을 입력하십시오.
  4. 결제 유형 : 결제 유형 선택
  5. 날짜 : 지불 날짜를 입력하십시오
  6. 하나 이상의 목적지를 선택하십시오
  7. 새 경로를 저장하려면 저장 버튼을 클릭하십시오
새로운 지불

10) 관리- 상단

I) 사용자 관리- 상단

ICTbroadcast Service Provider Edition에는 관리자와 사용자의 두 가지 기본 사용자 역할이 있습니다. 관리자는 사용자가 사용자 관리, 트렁크 관리, 확장, DID, 지역, 국가 및 대상 관리 등을 포함하여 일부 제한이있는 모든 권한을 갖습니다. 다음 양식은 관리자의 사용자 관리 영역을 보여줍니다. 관리자는 사용자 할당을 관리하고 확장 할당 및 DID 할당과 같은 사용자에게 리소스를 할당 할 수 있습니다.

자원 할당

a) 자원 할당- 상단

관리자는 사용자에게 리소스를 할당 할 수 있습니다. 캠페인 운영을위한 '타임 슬롯'및 '평일'등의 리소스가 있습니다. 사용자는 할당 된 시간 범위 및 주중에만 캠페인을 운영합니다. 범위를 넘어 서면 운영중인 캠페인이 즉시 중단됩니다. 관리자는 팩스, 설문 조사 및 대화 형 캠페인 사용 권한을 설정할 수도 있습니다.

자원 할당

b) 확장명 할당- 상단

관리자는 사용자에게 내선 번호를 할당 할 수 있습니다.

확장 할당

c) DID 할당- 상단

관리자는 사용자에게 DID를 할당 할 수 있습니다.

DID 할당

d) 접근 권한 부여 No- 상단

관리자는 사용자에게 액세스 번호를 할당 할 수 있습니다.

수

e) 사용자 생성- 상단

다음 양식은 역할을 작성하는 데 필요한 필드를 보여줍니다.

사용자 관리

II) 에이전트 / 확장- 상단

상담원 / 내선 번호 양식을 사용하면 내선 이름, 비밀번호, SIP 또는 IAX 프로토콜 및 전달을 입력 할 수 있습니다. 이 설정은 상담원 캠페인 또는 대화 형 캠페인에 필요합니다. 사용자는 내선 번호를 외부 콜 센터 또는 IVR 시스템으로 전달할 수 있습니다.

에이전트 확장

III) 게이트웨이- 상단

서비스 제공 업체 / 트렁크는 기본적으로 통화 종료점입니다. 트렁크는 사용자가 VOIP 또는 PSTN 네트워크를 사용하여 관심있는 수신자와 연결할 수있는 인터페이스입니다. 따라서 사용자는 여기에 트렁크 세부 정보를 제공합니다.

트렁크:

트렁크 이름 : 트렁크 이름
유형 : 인바운드, 아웃 바운드 또는 인바운드 및 아웃 바운드
상태 : 활성 또는 비활성화
무게 : 무게는 트렁크의 우선 순위를 설정합니다. 경로 선택을 수행하는 동안 트렁크는 다른 값보다 낮은 값을 선호합니다. 노드 : 노드 유형을 선택합니다.

기술 정보 :

게이트웨이 유형 : 음성 / 팩스 별표, SMS 용 칸넬 및 이메일 용 SwiftMail

아웃 바운드 구성 : CPS 한도 : 한도 선택 최대 채널 용량 : 허용 된 최대 채널 수
다이얼 접두사 :이 트렁크에 필요한 접두사가있는 경우

거는 사람 확인: 발신자 표시 형식 : 발신자 표시 형식을 선택하십시오.

트렁크 구성 :

프로토콜 유형 : IAX 또는 SIP
등록 문자열 : 트렁크에서 요청하거나 필요한 경우에만
설정 :이 트렁크에 연결하기위한 유형, 호스트, 사용자 및 비밀번호

다이얼 문자열 (기본값) :

  SIP dial string: SIP/%phone/%trunk 
  IAX dial string: IAX/username/%trunk/%phone
  Kannel dial string: to=%phone&smsc=%trunk

새로운 서비스 제공 업체 트렁크

a) 음성 트렁크 구성- 상단

이 섹션에서는 비전문 사용자가 게이트웨이를보다 쉽게 ​​설정할 수 있도록 샘플 트렁크 구성 및 설정이 제공됩니다. 다음은 음성 게이트웨이를 설정하기위한 샘플 트렁크 구성입니다.

프로토콜 유형 :

SIP (IAX의 경우 다른 설정이 필요할 수 있음)

등록 문자열 :

사용자 이름 :password@hostname.or.ip

설정 :

host = hostname.or.ip username = username secret = 암호

공급자 요구 사항에 따른 추가 별표 관련 설정

다이얼 문자열 :

SIP / % phone @ % trunk (IAX의 경우 : IAX2 / % trunk / % phone)

b) 팩스 트렁크 구성- 상단

다음은 팩스 게이트웨이를 설정하기위한 샘플 트렁크 구성입니다.

프로토콜 유형 :

SIP (IAX의 경우 다른 설정이 필요할 수 있음)

등록 문자열 :

사용자 이름 :password@hostname.or.ip

설정 :

host = hostname.or.ip username = username secret = 암호

팩스 다음 매개 변수를 사용하여 품질을 향상시킬 수 있습니다

allow = alaw, ulaw t38pt_udptl = 예

공급자 요구 사항에 따른 추가 별표 관련 설정

다이얼 문자열 :

SIP / % phone @ % trunk (IAX의 경우 : IAX2 / % trunk / % phone)

b) SMS 트렁크 구성- 상단

다음은 SMS 게이트웨이를 설정하기위한 샘플 트렁크 구성입니다.

설정 :

smsc = smpp 호스트 = hostname.com 포트 = 9000 트랜시버 모드 = 예 smsc-username = USERNAME smsc-password = PASSWORD max-pending-submits = 10 시스템 유형 = VMA

공급자 요구 사항에 따른 추가 채널 관련 설정

다이얼 문자열 :

~ = % phone & smsc = % 트렁크

b) 이메일 트렁크 구성- 상단

다음은 이메일 게이트웨이를 설정하기위한 샘플 트렁크 구성입니다. 이메일 게이트웨이는 다음과 같이 Sendmail, smtp 및 mail과 같이 설정할 수 있습니다. 트렁크를 만드는 동안 설정 필드에이 중 하나를 쓰십시오.

Sendmail 설정 :

유형 = sendmail 명령 = / usr / sbin / sendmail -bs

SMTP 설정 :

유형 = smtp 호스트 = hostname.com 포트 = 25 암호화 = tls # 또는 SSL 사용자 이름 = usee@domain.mail 비밀번호 = 비밀번호

메일 설정 :

유형 = 메일

트렁크를 만드는 단계

  1. 관리 => 게이트웨이 => 새 트렁크.
관리 게이트웨이
  1. 새 트렁크 양식을 작성하십시오.
    a) 트렁크 이름
    b) 유형 : 아웃 바운드, 인바운드 또는 둘 다
    c) 상태 : 활성 또는 비활성화
    d) 무게 : -10 ~ 10. 무게가 적은 트렁크가 우선 순위가 높습니다.
    e) 게이트웨이 유형 : Asterisk / Kannel / Swift Maler.
    f) Cps (초당 호출) 제한.
    g) 최대 채널 용량.
    h) 프로토콜 유형 : Sip / IAX.
트렁크 추가

IV) 인바운드 DID- 상단

DID 번호는 발신자가 전화를 걸고 시스템에서 해당 전화를받는 번호입니다. 다음 양식을 사용하면 DID 번호, 설명 및 "지정 대상"으로 선택된 DID 응용 프로그램을 입력 할 수 있습니다.

DID

V) 시스템 구성- 상단

ICTbcast 시스템의 기본 구성 옵션 영역입니다. 관리자는이 옵션을 변경할 수 있습니다. 이러한 옵션 중 일부는 응용 프로그램에 따라 다르므로 Database, Asterisk 및 Kannel과 같이 너무 자주 변경할 필요는 없습니다. 다음은 이러한 각 옵션에 대한 간략한 설명과 사용법입니다.

웹 사이트 :

관리자는 웹 사이트 URL 및 모양과 관련된 다양한 옵션을 변경할 수 있습니다.
a) 웹 사이트 제목 ICTbroadcast의 맞춤 제목을 설정할 수 있습니다.
b) 도메인 이름 사용자 정의 호스트 / 도메인 이름을 설정할 수 있습니다. 이 옵션은 ICTbroadcast 헤더의 제목 / 로고에 링크를 만듭니다.
c) 웹 사이트 기본 URL 웹 서버에서 ICTbroadcast를 찾을 수있는 위치를 알려줍니다 (웹 서버의 디렉토리 경로).
d) 첫 페이지 URL 사용자 정의 첫 페이지 제목을 설정할 수 있습니다. 사용자를 일부 사용자 정의 페이지로 리디렉션하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
e) 웹 사이트 쿠키 이름 클라이언트 시스템에 저장된 쿠키 (임시 텍스트 파일)입니다.
f) 기본 언어 ICTbcast 시스템의 기본 언어를 설정할 수 있습니다.
g) 달리기 데모인지 라이브인지 ICTbcast 시스템의 상태를 알려줍니다.
_h) TTS 엔진 _ 유형을 선택하십시오.

목록 / 보고서 :

목록 및 보고서를 표시하는 옵션을 설정하십시오.
a) 페이지 당 항목 : 한 번에 목록에 표시 할 항목 (페이지 매김).
b) 금액 정밀도 : 표시량 (통화) 자릿수.

별표:

별표 서버에 연결하기위한 구성 옵션을 알려줍니다.
a) AMI 호스트 : 데이터베이스가 호스팅되는 IP 주소 (별칭)
b) AMI 포트 : 연결할 데이터베이스의 포트입니다.
c) AMI 사용자 이름 : 별표에 연결할 사용자의 이름입니다.
d) AMI 비밀번호 : 별표에 연결할 위 사용자의 비밀번호입니다. _e) TTS 엔진 _ 유형을 선택하십시오. _f) 모니터링 QoS_As 활성화 또는 비활성화.

칸넬 :

Kannel 서버에 연결하기위한 구성 옵션을 알려줍니다.
a) 칸넬 호스트 : kannel이 호스팅되는 IP 주소 (별칭)
b) 칸넬 포트 : 연결할 데이터베이스의 포트입니다.
c) 채널 사용자 이름 : Kannel에 연결할 데이터베이스 사용자의 이름입니다.
d) Kannel 비밀번호 : 칸넬에 연결하는 위 사용자의 비밀번호입니다.
e) sendms의 URL 경로 : Kannel의 sendms 라이브러리 경로.
f) 채널 메시지 크기 : Kannel 메시지의 크기입니다.

운동:

모든 캠페인에 대한 글로벌 옵션을 구성 할 수 있습니다.
a) 최대 설문 조사 질문 :설문 조사 캠페인 당 허용되는 최대 질문 수입니다. b) 최대 가입 오퍼 : _ 가입 캠페인 당 허용되는 최대 오퍼 수입니다. _c) 기본 발신자 번호 : 발신 캠페인의 기본 발신자 번호를 설정합니다. 관리자는 여기에서 값을 설정할 수 있으며 전역 발신자 ID로 사용됩니다. 관리자는 여기서 [campaign : callerid]와 같은 토큰 (변수)을 사용할 수도 있습니다. 개별 캠페인에서 설정 한 발신자 번호를 사용하도록 시스템에 지시합니다.
d) 기본 발신자 이름 : 발신 캠페인의 기본 발신자 번호 제목을 설정합니다. 위와 마찬가지로 관리자는이 필드에서 모든 값 또는 토큰 ([camapign : callerid_name])을 사용할 수 있습니다
e) 전송시 발신자 번호 : 전송시 발신자 번호를 설정합니다. 예를 들어, 전화가 콜센터 / 상담원에게 호 전환 될 때. 관리자는 [contact : phone]을 사용하여 통화 수신자에게 상담원에게 전송 될 때 전화 번호를 표시 할 수 있습니다.
f) 키 누름 시간 초과 : 사용자가 원하는 키를 누를 때까지 기다리는 최대 시간입니다.
g) 채널 증분 : 실행중인 캠페인의 채널을 늘리거나 줄이면서 단계별 채널 증분.
h) DNC 키 : 전화 수신자는 다이얼 패드에서이 키를 눌러 DNC에 번호를 추가해야합니다.
i) Global DNC : _ 활성화하면 연락처를 다시 확인합니다. _j) 메시지 재생 키 : 통화 수신자는 현재 IVR 메시지를 받으려면 다이얼 패드에서이 키를 눌러야합니다.
k) 자동 메시지 재생 : 전화 수신자가 응답하지 않으면 IVR 메시지를 자동으로 반복하십시오.
l) 최대 메시지 재생 : 이 반복 시도 후 현재 IVR 메시지는 건너 뜁니다.
m) 블록 셀 :비활성화하거나 활성화 할 번호를 선택하십시오. n) 캠페인 당 채널 : 각 캠페인의 최대 채널 수입니다. _o) 최대 허용 통화 재시도 : 최대 재시도 횟수 옵션을 설정하십시오. 사용 중지로 설정하면 최대 재시도 옵션이 캠페인 양식에 표시되지 않습니다.
p) 연락처 반복 : 연락처가 전화를 거는 반복 방법을 설정합니다. 모든 연락처를 반복할지 또는 이전 시도에서 실패로 표시된 연락처를 반복할지 여부.
q) 통화 모니터링 : _ 통화 수 모니터링

메시지 : 유효하지 않은 메시지 녹음 : _ 사용자가 유효한 옵션을 입력하지 못한 경우 재생되는 녹음 된 메시지를 선택하십시오.

이메일 바닥 글 시행 : _ 활성화하면 각 사용자가 각 보내는 이메일에 사전 정의 된 이메일 바닥 글을 포함하도록 강제됩니다.

아피스:

API 관련 구성을 설정합니다
a) 보안 키 : ICTbroadcast API 서비스에 연결하기위한 보안 키.

사용자 포털 :

사용자 포털에 대한 구성 옵션을 설정합니다
a) 사용자 포털 : 사용자 포털을 활성화 또는 비활성화합니다.
b) API URL : API 서비스의 URL을 설정합니다
c) 계정 URL : 사용자 계정 URL을 설정합니다
d) 로그인 URL : 로그인 URL을 설정합니다
e) 로그 아웃 URL : 로그 아웃 URL을 설정합니다

시스템 구성

11) 내 계정- 상단

I) 내 계정- 상단

이 양식은 계정 정보, 계정 상태, 개인 정보, 연락처 정보 및 시간대 설정을 제공합니다.

계정

II) 비밀번호 변경- 상단

사용자는 아래와 같이 내 계정-> 비밀번호 변경 양식에서 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 음성, 전화를 통한 녹음과 같은 전화 통화 인증에는 핀 코드가 필요합니다.

암호

III) 라이센스 업그레이드- 상단

라이센스 키를받은 사용자는 시스템으로 업그레이드 할 수 있습니다.

라이센스 업그레이드

IV) 지불- 상단

사용자는 계정의 결제 목록을 업데이트합니다.

지불리스트

12) 보고서- 상단

I) CDR 요약- 상단

CDR (통화 세부 사항 레코드) 요약은 모든 캠페인의 각 호출에 대한 요약을 나타냅니다. 통화 내역 보고서 (CDR)는 캠페인 중 발생한 모든 통화, 지속 시간 및 비용에 대한 모든 세부 정보를 제공합니다. CDR 목록에는 성공한 호출 목록이 표시됩니다. 응답 한 통화 수와 실패한 통화 수를 분석하고 찾으려면 캠페인 통계가 표시됩니다. CDR 요약은 사용자에게 캠페인 상태에 대한 차트보기를 제공합니다. 응답 된 통화, 응답하지 않은 통화, 실패, 호출되지 않음, 혼잡 등을 표시합니다.

II) CDR- 상단

통화 내역 보고서 (CDR)는 캠페인에 의한 모든 통화, 지속 시간 및 비용에 대한 모든 세부 정보를 제공합니다. CDR 목록은 성공적인 호출입니다. 응답 한 통화 수와 실패한 통화 수를 분석하고 찾으려면 캠페인 요약이 표시됩니다.

CDR

III) 대기열 통계 상단

대기열 통계는 통화가 진행되는 동안 대기열에 추가 된 번호 목록을 보여줍니다. 오프라인 상담원, 준비 상담원, 통화 중 상담원, 최대 통화 및 최대 대기에 대한 정보를 제공합니다.

queue1

IV) 라이브 통계

실시간 통계는 현재 처리중인 통화에 대한 정보를 보여줍니다. 캠페인, 상담원, 내선 번호, 상태, 기간, 상담원이 로그인 한 시간, 상담원이 로그인 및 작업 한 시간을 표시합니다.

라이브 통계

V) 상담원 통계

상담원 통계는 각 상담원의 전체 요약을 보여줍니다. 상담원 로그인 시간, 로그 아웃 시간, 상담원이 전화를받는 데 걸리는 시간 및 상담원에 대해 모니터링하려는 모든 항목이 표시됩니다. 선택한 날짜의 원하는 상담원 결과를 필터링 할 수도 있습니다.

요원 통계

VI) 캠페인 통계

캠페인 통계는 각 캠페인의 세부 사항을 보여줍니다. 캠페인 목록이 표시됩니다. 우리는 또한 우리 자신의 필요와 요구 사항에 따라 원하는 결과를 필터링 할 수 있습니다.

캠페인 통계

13) 상담원 평가 상단

상담원 평가 보고서는 각 확장과 관련된 CDR 요약을 보여줍니다. 상담원의 통화, 벨 및 홀드 시간을 보여줍니다. 에이전트 평가를 통해 에이전트의 성능을 평가할 수 있습니다. 선택한 날짜에 선택한 상담원의 원하는 결과를 필터링 할 수도 있습니다.

평가 1

I) 평가 보고서

평가 보고서는 에이전트 성능 목록을 보여줍니다. 통화 시간과 각 통화의 설명이 표시됩니다. 원하는 에이전트의 결과와 원하는 확장을 필터링 할 수도 있습니다. 또한 결과를 내보내고 인쇄하는 옵션도 제공합니다.

ereport

II) 평가 보고서 (항목)

평가 보고서 (항목)에는 플래그 된 통화 목록이 표시됩니다. 통화 프로세스 중에 한 번에 무제한 통화가 발생하며 이러한 통화 중 몇 개만 플래그가 지정된 모든 통화를 유지하기가 어렵습니다.

14) 기타- 상단

I) DNC- 상단

DNC와 협력.

  1. 캠페인으로 이동 => 캠페인 관리 => 새로 추가 => 캠페인을 선택하십시오.
DNC 캠
  1. 필수 필드로 양식을 작성하십시오.
    DNC에서 조치를 선택하십시오.
    활성화되면 키를 누를 때 9 수신자 번호가 연락처 목록에서 삭제됩니다. 비활성화되면 아무 일도 일어나지 않습니다.
dnc 액션
  1. 저장을 클릭하여 캠페인을 시작하십시오.

II) AMD- 상단

AMD와 협력.

  1. 캠페인으로 이동 => 캠페인 관리 => 새로 추가 => 캠페인을 선택하십시오.
DNC 캠
  1. 필수 필드로 양식을 작성하십시오.
    AMD에 대한 조치를 선택하십시오.

  2. 옵션 끊기를 선택하면 전화가 끊깁니다. 기기에 문제가있을 때 메시지를 선택된 상태로두면 선택한 녹음 메시지가 자동 응답기 감지시 재생됩니다.

AMD 행동
  1. 저장을 클릭하여 캠페인을 시작하십시오.

ICT 방송팀

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