ICT 방송의 에이전트 모듈

요원

어떤 에이전트가 일부 소프트 폰에 등록 할 수있는 이전 확장 기능과 동일합니다. 그러나 콜센터 관련 기능이 도입 되었기 때문에 이러한 유형의 확장에 대한 수정이 이루어졌습니다. 이 확장 유형 (에이전트 / 장치)의 새로운 기능은 다음과 같습니다.

  1. 상담원은 지금 통화 대기열을 구독 할 수 있습니다. 즉, 상담원이 통화 대기열에 가입하면 해당 대기열에서 수신 통화를받을 수 있습니다.

  2. 상담원은 전화기에서 전화를 걸어 로그인 / 로그 아웃 할 수 있습니다. 그래서 그는 착신 통화를 시작하고 중지 할 수 있습니다. 상담원이 로그인하면 수신 통화를받을 수 있으며 로그 아웃 한 경우 수신 통화 수신을 중지합니다.

이 기능을 사용하면 어떤 내선 번호로 로그인하여 대기열에서 전화를 걸 수 있는지 선택할 수 있습니다. 통화가 사용 가능한 상담원에게 순서대로 또는 무작위로 전송되도록 지정할 수 있습니다.

For more info Set up Call Queue in Autodialer

Queue Calls with custom Music

Call Queue in ICTBroadcast