ICTInnovations combinação Integridade e Tecnologia de Apoio não chamar Registros

Apesar de ser um dos principais desenvolvedores de código aberto de voz, SMS, fax e software de transmissão de e-mail, as TIC Inovações permanece empenhada em garantir que seus clientes aderir a todas as regulamentações nacionais e internacionais sobre a chamada fria, ou "robocalls". Os fundadores da empresa criaram um negócio que se baseia tão firmemente na integridade, pois é sobre um profundo desejo de promover uma maior e maior inovação tecnológica.

A insistência em seus clientes usando seu software ICTBroadcast apenas de uma forma legal e moral é demonstrada por uma rápida olhada em seus Termos e Condições. Inovações TIC não é apenas interessado trabalhando para os interesses de seus próprios clientes, mas também para garantir que aqueles que indicam que eles não desejam ser contatados para fins de telemarketing devem ser respeitados, e os seus desejos honrado. Ele incentiva seus clientes a manter precisas e up-to-date Do Not Call listas, e garantiu que seu software permite fácil em chamar a atualização de Do Not Call listas. Por exemplo, se o destinatário não recebe uma chamada não solicitada que foi feito através da plataforma ICTBroadcast, mas gostaria de ter o seu nome retirado da lista de chamada, ele ou ela pode simplesmente pressionar a tecla designada Opt-out, se administrador tenha activado esta campanha durante a configuração. Isto resulta no número a ser removido da lista de chamada, e adicionado à lista de DNC vez.

Além disso, tanto a empresa e edições de prestador de serviços de ICTBroadcast permitir aos clientes enviar Nacional Not Call Registry listas.
Service Provider O pacote também permite aos clientes criar suas próprias campanhas personalizadas usando tanto o Designer de IVR ou recursos de campanha do agente. Em qualquer caso, ICTBroadcast irá verificar quaisquer listas DNC antes de iniciar uma chamada para qualquer contato, e só vai permitir chamadas autorizados a passar. Só quando um destinatário atender a chamada, ele será encaminhado para um agente ao vivo para a interação e apoio. O recurso Campaign agente assegura que apenas os números que foram respondidas são alimentados através de um agente disponível. O destinatário não ouvir qualquer mensagem gravada, e fala apenas com uma voz humana real. Como com o Designer IVR, quando o gerente da campanha é criar esse tipo de campanha, ele ou ela pode optar por ativar a opção DNC. Se ele tiver sido activada, um destinatário que deseja ser removido da lista de contactos tem apenas de premir a tecla designada para que isso aconteça.

Mas por que é frio, chamando um problema, e por que uma equipe de software de telemarketing estar tão interessado em impedir os clientes de chamar alguns possíveis clientes? Em primeiro lugar, uma grande parte da razão que a chamada fria tornou-se um problema, é o grande volume de chamadas, com muitas casas e empresas que recebem um número de chamadas a cada dia. Isso é chato e frustrante para o destinatário infeliz, mas é também prejudicial para o negócio que origina as chamadas não solicitadas. É contra-produtivo, e um desperdício de tempo e outros recursos, para o tanto a empresa eo destinatário.

Em reconhecimento dos problemas que tais chamadas, bem como outros tipos de contato, tais como SMS, faxes e e-mails, pode causar, as autoridades de muitos países têm agido para minimizar o seu impacto, ou em alguns casos, a praticamente bani-los totalmente. No Reino Unido, os consumidores e as empresas podem se registrar com o Serviço de Preferência de telefone para cancelar o recebimento de chamadas ao vivo ou automatizada.

Nos Estados Unidos, robocalls foram proibidos pela Comissão de Comércio Federal, desde 2009, a menos que a empresa de colocar as chamadas tem a permissão expressa e por escrito do destinatário. Como existem penas severas em caso de infracção dos regulamentos, é essencial que as empresas de telemarketing têm as ferramentas de software apropriadas para que possam cumprir com a legislação. ICTBroadcast software pode apoiá-los no cumprimento das suas obrigações legais, de forma simples e direta.

Como muitos dos recursos de TIC inovações "de produtos como objectivo ajudar a sua em fazer contato com clientes ou usuários de outros serviços, claramente ainda há casos em que é perfeitamente legítimo para iniciar o contato por voz, SMS, fax ou e-mail. Em muitos países, os clientes normalmente significa que eles estão dispostos a ser contactado por esta empresa, assinando um contrato por escrito, ou assinalando em um formulário online.

Há também uma série de categorias de chamadas que são considerados isentos dessas regras, embora claramente variações regionais aplicar, e que precisam ser confirmados localmente. No entanto, eles geralmente incluem consultórios médicos, hospitais, dentistas, escolas, instituições de caridade, bancos e outras instituições financeiras, e outros organismos, tais como empresas de transporte que podem ter de passar informações importantes para os seus clientes, ou empregadores que precisam entrar em contato com os seus trabalhadores. Esses organismos geralmente não precisa ter preocupação em fazer contato com seus clientes ou usuários.

Por exemplo, se a prática de um médico gostaria de enviar lembretes de compromissos para os pacientes, a maioria dos pacientes gostaria de receber isso. Como compromissos são muitas vezes reservado com antecedência, os pacientes podem esquecer a data ou hora. Em países como o Reino Unido, os médicos começaram a retirar pacientes de suas listas de cirurgia, se perder um compromisso. Como este é interesse de ninguém, a maioria dos pacientes apreciar este serviço que o pacote ICTBroadcast pode apoiar a prática no fornecimento.

Inovações TIC continua empenhada em apoiar seus usuários no fornecimento de alta qualidade contato em situações em que isso é desejado e permitiu, ao mesmo tempo, apoiando-os na prevenção de contato não desejado ou ilegal.