FAQ

Как перевести отвеченные звонки в очередь внешнего колл-центра?

На удаленном / внешнем колл-центре.

1. Создайте очередь и добавьте агентов в соответствии с вашими требованиями
2. Создайте дополнительное расширение и убедитесь, что это расширение может обращаться к очереди

По системе ICTBroadcast

응답 된 통화를 외부 콜 센터의 대기열로 전송하는 방법은 무엇입니까?

원격 / 외장 콜센터에서.

1. 큐를 생성하고 요구 사항에 따라 에이전트를 추가하십시오.
2. 추가 확장 프로그램을 만들고이 확장 프로그램이 대기열에 액세스 할 수 있는지 확인하십시오

ICT 방송 시스템

1. 관리자로 로그인하십시오.
2. administration => agents / extension => new를 클릭하십시오.
3. 전달을 활성화하고 호스트 이름, 사용자 이름, 암호 등과 같은 확장 (원격 시스템에서 생성 된) 매개 변수를 입력하고 '내선 / 내선 번호'로 대기열 내선 번호 (원격 시스템에서)를 입력하십시오.
4. 관리 => 사용자 관리 => 내선 할당을 클릭하고 그에 따라 사용자에게 내선 할당 / 할당 취소를하십시오.
5. 캠페인 => 추가 => 대화식 캠페인을 클릭하여 새로운 대화 형 캠페인을 만듭니다.
6. 외부 대기열에 구성된 캠페인 관련 매개 변수 및 선택한 확장을 입력합니다.

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応答コールを外部コールセンターのキューに転送する方法

リモート/外部コールセンター

1.キューを作成し、要件に従ってエージェントを追加します。
2.追加の拡張子を作成し、この拡張子がキューにアクセスできることを確認します

ICT放送システムについて

1.管理者としてログイン
2. administration => agents / extension =>新規追加をクリックしてください。
3.転送を有効にし、ホスト名、ユーザー名、パスワードなどの内線(リモートシステムで作成された)パラメータを入力し、(電話/内線番号)として(リモートシステムからの)キュー内線番号を入力します。
4. [管理]→[ユーザ管理]→[内線番号の割り当て]の順にクリックし、それに応じて内線番号をユーザに割り当て/割り当て解除します。
5. [キャンペーン] => [新規追加] => [インタラクティブキャンペーン]をクリックして、新しいインタラクティブキャンペーンを作成します。
6.外部キューに設定されているキャンペーン関連のパラメータと選択した拡張子を入力します。

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Wie werden beantwortete Anrufe an die Warteschlange des externen Call Centers übergeben?

Auf Remote / externem Call Center.

1. Erstellen Sie eine Warteschlange und fügen Sie Agenten gemäß Ihren Anforderungen hinzu
2. Erstellen Sie eine zusätzliche Erweiterung, und stellen Sie sicher, dass diese Erweiterung auf die Warteschlange zugreifen kann

Auf dem ICTBroadcast-System

如何将应答呼叫转接到外部呼叫中心队列?

在远程/外部呼叫中心。

1.根据您的要求创建队列并添加代理
2.创建额外的扩展,并确保此扩展可以访问队列

关于ICTBroadcast系统

1.以管理员身份登录
2.单击administration => agents / extension => add new
3.启用转发并输入分机(在远程系统上创建)参数,如主机名,用户名,密码等。并输入队列分机号码(来自远程系统)作为“电话/分机号码”。
4.单击Administration => User Management => assign extension并相应地为用户分配/取消分配扩展
5.单击Campaign => add new => interactive campaign以创建新的交互式Campaign
6.输入已配置为外部队列的市场活动相关参数和所选扩展

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External Call Centre and ICTBroadcast

كيفية نقل المكالمات التي تمت الإجابة عليها إلى قائمة انتظار مركز الاتصال الخارجي؟

على مركز الاتصال عن بعد / خارجي.

1. إنشاء قائمة انتظار وإضافة وكلاء وفقا لمتطلباتك
2. إنشاء ملحق إضافي والتأكد من أن هذا الملحق يمكن الوصول إلى قائمة الانتظار

على نظام ICTBroadcast

Comment transférer les appels répondus vers la file d'attente du centre d'appels externe?

Sur centre d'appels distant / externe.

1. Créez une file d'attente et ajoutez des agents selon vos besoins.
2. Créez une extension supplémentaire et assurez-vous que cette extension peut accéder à la file d'attente.

Sur le système ICTBroadcast

Cómo preparar el sistema para la instalación de ICTBroadcast.

Requisitos básicos de hardware

Los siguientes son los requisitos mínimos para configurar su propia plataforma de transmisión.

1. Máquina de servidor Dual Core 3.0 Ghz o superior con 4 GB de RAM como mínimo
2. Sistema operativo CentOS 7.x con acceso root ssh
3. Troncal / Gateway Una cuenta con una compañía mayorista de VoIP para la transmisión de voz y fax.

Hay dos opciones para configurar un servidor Linux para la instalación de ICTBroadcast

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