Módulo de agente no ICTBroadcast

Agentes

É o mesmo que a extensão anterior que qualquer agente pode registrar em algum telefone macio. No entanto, devido à introdução de recursos relacionados ao call center, algumas modificações também foram feitas nesse tipo de extensão. Os novos recursos deste tipo de extensão (Agente/Dispositivo) são fornecidos abaixo:

  1. Agentes podem assinar filas de chamadas agora. Isso significa que, quando um agente se inscreve em uma fila de chamadas, ele pode receber chamadas nessa fila.

  2. O agente pode efetuar login/logout discando algo do seu telefone. Então ele pode começar e parar de receber chamadas. Se o agente estiver conectado, ele poderá receber chamadas e, se desconectado, deixará de receber chamadas.

Esses recursos permitem escolher quais extensões podem fazer login e receber chamadas da fila. Você pode especificar se as chamadas serão enviadas aos agentes disponíveis em ordem ou aleatoriamente.

For more info Set up Call Queue in Autodialer

Queue Calls with custom Music

Call Queue in ICTBroadcast