Очереди вызовов

Очередь звонков это концепция, используемая в центры входящих вызовов, Если количество звонков увеличить и нет агента доступно, система автоматически переводит вызовы в очередь, Это то, что зона ожидания вызовов, где они удерживаются и воспроизводится некоторая музыка или запись, которая говорит им ждать, пока агент не станет доступным для получения ожидающего вызова.

Пресса 1 кампания в ICTBroadcast - это тип кампании, в которой реализована организация очереди вызовов. Во время запуска кампании Press-1 Autodialer ICTBroadcast вызывает контактный номер из списка, Вкл. забрать получателяпрограммное обеспечение ICTBroadcast воспроизводит записанное сообщение. Если получатель хочет поговорить с живым агентом, он или она может нажать клавиша "1" выполнить вызов с живым агентом.

Функция очереди вызовов позволяет центрам обработки вызовов управлять объем входящего звонка в порядке, Эта функция ставит в очередь входящие звонки и передает их операторам по мере их доступности. Наслаждайтесь способностью играть музыку, рекламу и сообщения в то время как абоненты ожидают следующего доступного представителя. Эта функция обеспечит встроенная функция Call-центра в ICTBroadcast в том числе механизм очереди вызовов и ты не нужно интегрировать с другая сторонняя система очередей вызовов, Помимо некоторых базовых параметров, специфичных для очереди, таких как стратегия вызова, максимальное время ожидания и время ожидания оператора, он имеет поле выбора оператора, в котором администратор может выбирать участников очереди для этой очереди.


Для получения дополнительной информации Настройка очереди вызовов в Autodialer

Звонки в очереди с пользовательской музыкой

Агентский модуль в ICTBroadcast

Пресса 1 Кампания