нажмите 1 номеронабиратель

Одна из самых необходимых услуг телемаркетинга, Пресса 1 Кампания подходит всем компаниям, которым необходимо связаться с целевым списком. Кампания Пресс-1, также известная как Интерактивное голосовое вещание. Прост в настройке и прост в управлении. Press-1 Campaign вызывает контактный номер из списка. При получении получателя программа ICTBroadcast воспроизводит записанное сообщение. Если контакт желает поговорить с живой агент, он или она может нажать клавишу «1» для продолжения разговора.

Если вы собираетесь участвовать в кампании голосового вещания, вам нужно решить, будет ли ваше сообщение просто объявлением или вы хотите дать своим потенциальным клиентам возможность нажать 1 на своем телефоне, чтобы подключиться к живому агенту вашей компании. , Если вы выберете второй вариант, то вам нужно интерактивное вещание. Это дает вам мгновенные результаты и позволяет говорить с вашими потенциальными клиентами, когда они наиболее заинтересованы.

Входящая поддержка в интерактивной кампании
-------------------------------------------------- -
Входящая функция в этой кампании предназначена для запуска Интерактивная кампания по входящим звонкам.
Когда клиенты звонят DID номера опубликовано фирмой, Auto Dialer Interactive или Press-1 Campaign воспроизводит записанное сообщение они могут обрабатывать записанные сообщения, но если они хотят поговорить с живым агентом, они могут нажать клавишу «1» для продолжения вызова.

Входящая интерактивная кампания оказывается полезной в Call-центры особенно там, где слишком много вызовов или число агентов недостаточно. Все пользователи могут решить свои проблемы или зарегистрировать свои жалобы автоматически. Это сэкономит их время, вместо того, чтобы заставлять ваших клиентов ждать, пока агент в очередях, их запросы могут обрабатываться автоматически с помощью входящей интерактивной кампании.

Посмотрите видеоинструкцию по созданию кампании Press-1 в ICTBroadcast

Интерактивная кампания

Как создать кампанию «Пресса 1» в ICTBroadcast

Ниже приведены простые шаги для создания кампании «Пресса 1» в ICTBroadcast.

1. Откройте браузер и введите URL-адрес веб-сайта ICTBroadcast. Затем войдите на ICTBroadcast, если это еще не сделано.
ivrcampaign

2. Далее нужно создать расширение. Перейдите в меню «Администрирование» и нажмите «Агенты / Расширения», чтобы создать расширения. Нажмите «Новый добавочный номер», введите добавочный номер и его секрет, а затем нажмите «Сохранить». Ваше новое расширение создано.
добавочный номер

3. Затем вам нужно назначить это расширение какому-либо пользователю (или самому администратору), чтобы использовать его. Перейдите в «Администрирование», затем нажмите «Управление пользователями» и нажмите «назначить расширение» против пользователя, которому вы хотите назначить это вновь созданное расширение.

4. Используйте IP-телефон (программный телефон) по вашему выбору, чтобы зарегистрироваться с этим добавочным номером. Вы также можете использовать встроенный веб-телефон на основе webrtc. Вы предоставите имя пользователя (добавочный номер), секретный (пароль) и имя хоста (домен / IP). адрес) сервера, на котором установлен ICTBroadcast (или Asterisk).
IP-телефон

Использование встроенного веб-телефона
--------------
Пользователь может даже получить доступ к встроенному веб-телефону, выбрав нужное расширение сверху ** Панель оператора ** раскрывающийся список

Выберите расширение

Установить статус агента
ICTBroadcast также предоставляет возможность изменить статус Агента.
Вы можете установить статус агента, нажав ** кнопку состояния **. Вы можете установить статус ** доступно или оставить **

Примечание: только ** доступно ** агент может принимать переадресованные звонки

Присутствие агента

### Перевод вызова
Перевод вызова теперь не является проблемой, поскольку вызов можно перевести на нужный добавочный номер, нажав кнопку ** перевод вызова **, а затем выбрав желаемый ** добавочный номер **

Перевод вызова

Загрузить контакт
Вы можете просматривать и редактировать информацию о клиенте, нажав ** загрузить контакт **.
Обратите внимание, что он отличается от всплывающего URL. Вместо всплывающего окна оно перенаправляет текущее окно во внутреннюю контактную запись ICTBroadcast, где пользователь может соответственно редактировать / обновлять его.

Клавиатура / DTMF
Удобные клавиши предоставляются агенту для работы с веб-телефоном.
Список используемых последовательностей клавиш, которые агент может использовать для различных целей, приведен ниже:

* Для зависания нажмите * 0
* Для перевода вызова нажмите # 1, а затем введите целевой добавочный номер в качестве альтернативы (без нажатия какой-либо клавиши), агент может выбрать целевой номер из кнопки перевода вниз
* Для участия в переадресации вызовов нажмите # 2, а затем добавочный номер

WebPhone

[Переслать агенту при ответе] (/ Переслать агенту при ответе без воспроизведения IVR-ИЛИ переслать агенту с IVR при нажатии клавиши)

Создание персонализированных сообщений с использованием пользовательских токенов в SMS-кампании.

5. Создайте новый тип интерактивной голосовой трансляции

нажмите 1 автодозвон