Центр входящих / исходящих звонков

Предиктивный номеронабиратель ICTBroadcast включает полную и предварительную функциональные возможности колл-центра такие как входящий колл-центр и исходящий колл-центр с набором номера, прогнозирующим набором номера, набором номера 1, режимом набора номера, режимами динамического набора номера. колл-центр физическое место или офис, используемый для получение или отправка большого количества запросов по телефону, Это программное обеспечение Autodialer очень хорошо выполняет функции как входящего, так и исходящего центра обработки вызовов.

автоматическая звонилка

Авто Звонилка ICTBroadcast дает вам полные возможности колл-центра

ICTBroadcast поддерживает функциональность центра входящих и исходящих вызовов:

Входящий-Call-центр

ICBroadcast поддерживает пользовательский IVR, который пользователь может легко создать с помощью расширенного инструмента конструктора IVR для перетаскивания и приема входящих вызовов на опубликованные номера DID и воспроизведения собственного IVR. Кроме того, эти входящие вызовы могут быть в дальнейшем перенаправлены в очереди / действующие агенты для дальнейшей поддержки.

Исходящий-Call-центр

ICTBroadcast поддерживает истинность исходящих кампаний, таких как кампании в прессе 1, кампания по опросу, кампания с напоминанием о встречах, настраиваемая кампания, кампания по подписке, агентская кампания с возможностью переадресации вызовов потенциальных клиентов в очереди / живых агентов для дальнейшей поддержки.

Ниже приведен список функций, которые поддерживает модуль центра обработки вызовов ICTBroadcast.

Predictive-Dialer

ICTBroadcast поддерживает режим набора номера с прогнозирующим набором номера, интеллектуально прогнозирует количество вызовов для генерации на основе ACD, ASR и других параметров.

Софтфон WebRTC

ICTBroadcast предлагает интегрированный веб-телефон для агентов. Он не только может принимать переадресованные вызовы, но также позволяет агентам выполнять следующие действия.

Загрузить контактную информацию из CRM как всплывающее окно / CRM

Загрузить диалоги / скрипт кампании для персонализированных сообщений

Перевод вызова

https://www.ictbroadcast.com/WebRTC-WebPhon-for-Agents-Interactive-Press...

Агенты

Администратор может создавать агентов в ICTBroadcast. Эти агенты могут обрабатывать входящие или исходящие звонки клиентов, а также следующие функции поддерживаются в ICTBroadcast

Установить статус агента Доступно / Недоступно

Поддержка входа / выхода агента

Перерыв для агентов

Агент агенту передачи

Агенты на общественных телефонах

Статистика реального агента

Отчеты агента / колл-центра

Всплывающее окно агента через пользовательский URL

Диалог агента (скрипт)

Состояние Push Call

Оценка эффективности агента и отчеты об оценке

Запись звонков

Очереди

Очереди для входящих вызовов можно настроить

Агенты / Очередь живая статистика

https://www.ictbroadcast.com/call-center-agents-reports-statistics-real-...

Отчеты об эффективности и оценке агентов

https://www.ictbroadcast.com/user_guide#reports

Агенты называют шпионаж и зовут

Поддержка шпионажа в надстройке центра обработки вызовов ICTBroadcast означает, что администратор может отслеживать и прослушивать вызов во время разговора. Кроме того, запрет вызовов для поддержки центра обработки вызовов ICTBroadcast означает, что администратор может прослушивать и разговаривать как с агентами, так и с вызывающим абонентом во время разговора.

Статистика кампании

Статистика кампании

Агенты скрипты / диалоги

В дополнении к колл-центру ICTBroadcast предусмотрены сценарии / диалоги общения, которые агент должен разговаривать с вызывающим абонентом, эти сценарии / диалоги будут написаны руководством на веб-интерфейсе ICTBroadcast, и они будут доступны агентам во время кампании.

Несколько типов кампаний

Пользователь может создавать 8 типов различных кампаний.

ACD

Система предоставляет вам ACD - автоматический распределитель вызовов, ACD может маршрутизировать вызовы агентам или очередям на основе предварительно установленных критериев

CRM

ICTBroadcast предоставляет CRM - Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM позволяет агенты колл-центра в доступ к информации и знания в режиме реального времени, чтобы доставить правильная информация клиентам во время телефонная и онлайн-поддержка.

IVR / Пресса 1 кампания

Интерактивный голосовой ответ / кампания «Пресса 1» ** в ICTBroadcast - это ** автоматизированная телефонная система который взаимодействует с звонящие, собирают информацию и маршрутизируют звонки для соответствующих получателей

WebRTC Конфигурация ICTBroadcast

Поддержка WebPhone для Press 1 / Интерактивная кампания

Отчеты об оценках операторов Call Center, живая статистика и живая статистика Queus

Интеллектуальный центр входящих вызовов