Специалисты ICTBroadcast улучшают и полностью выполняют функции центра обработки вызовов, однако поддерживают как входящие, так и исходящие вызовы с различными режимами автоматического набора, такими как ускоренный набор, интеллектуальный набор, поддержка нажатия 1 и динамический набор с помощью REST API, а также API-интерфейс ICTBroadcast REST позволяет интегрироваться с любым сторонним приложением с легкость Встроенные входящие и интерактивные кампании содержат все компоненты программного решения для автоматического набора номера центра обработки вызовов. Узнайте больше о ICTBroadcast

виртуальный колл-центр

ICTBroadcast позволяет создавать прямые входящие кампании и интерактивные исходящие кампании. Обе эти кампании могут быть использованы для повышения вашей продуктивности
следуя правилам и положениям регулятора.

Центр входящих звонков: В режиме входящего центра обработки вызовов ICTBroadcast ожидает поступления вызовов на DID и воспроизведите сохраненный IVR для вызывающего абонента с различными вариантами и, при необходимости, нажмите клавишу, чтобы передать входящие вызовы агентам для дальнейшей поддержки. Агенты могут просматривать информацию об идентификаторе входящего звонящего, продолжительности звонка. Полная статистика кампании предоставляется в конце каждой кампании, с информацией о звонящем, продолжительности звонка и данных оператора, а также CRM может быть интегрирована для лучшей автоматизации бизнеса. Входящая функция ICTBroadcast также позволяет администраторам / пользователям соответствующим образом проводить голосовые опросы

Центр исходящих звонков: Центр исходящих звонков ICTBroadcast имеет мощный, интерактивный, динамический и прогнозирующий режим набора номера. в интерактивном режиме ICTBroadcast набирает список контактов, уже сохраненных в системе (который может увеличиваться до миллионов номеров, а также нескольких списков контактов, поддерживаемых для каждого пользователя), и как только получатель получает вызов, он воспроизводит пользовательское сообщение и ожидает некоторого ключа DTMF. для нажатия (обычно 1 # для передачи оператору) и, если требуемая клавиша обнаружена, вызов передается агентам для дальнейшей обработки. Агенты могут просматривать информацию об идентификаторе входящего звонящего, продолжительности звонка. Полная статистика кампании предоставляется в конце каждой кампании, с информацией о звонящем, продолжительности звонка и данных агента.

Виртуальный колл-центр: Это специальный тип центра обработки вызовов, в котором агенты работают дома для компаний, которые либо сами пользуются своими услугами, либо заключают контракт на оказание услуг телефонной поддержки для других. ICTBroadcast может использоваться как Виртуальный колл-центр, где агенты могут осуществлять телемаркетинг, обслуживание клиентов, стороннюю проверку или техническую поддержку для входящих и исходящих вызовов.

внешний колл-центр

Колл-центр поддержки

Программное обеспечение телемаркетинга

Интеллектуальный центр входящих вызовов

Лучшая звонилка для Call Center