Интерактивное голосовое вещание является последним трендом в индустрии телемаркетинга. В интерактивном голосовом сообщении голосовое сообщение воспроизводится для получателей звонков, и получатели просят нажимать выбранную клавишу, если они хотят напрямую связаться с агентами поддержки. Если получатель нажал кнопку «Желание», звонок будет переадресован. Технически добавочный номер, созданный в системе автоматического набора номеров, затем перенаправляется во внешнюю центральную обработку вызовов, где все агенты готовы принять вызов.

На удаленном / внешнем колл-центре.

1. Создайте очередь и добавьте агентов в соответствии с вашими требованиями
2. Расширение может быть использовано для подтверждения.

По системе ICTBroadcast

1. Войдите в систему как администратор
2. Нажмите на администрирование => агенты / расширение => добавить новый
3. Включение переадресации и ввод параметров добавочного номера. Номер телефона (из удаленной системы) как «Телефон / добавочный номер».
4. Нажмите Администрирование => Управление пользователями => Назначить добавочный номер и соответственно назначить или удалить добавочные номера для пользователей.
5. Нажмите Кампания => Добавить новую => Интерактивную кампанию, чтобы создать новую интерактивную Кампанию.
6. Введите параметры, связанные с кампанией.

Связанный контент

Внешний колл-центр и ICTBroadcast

Добавление поддержки агентов / очереди в ICTBroadcast

Видеоруководство по добавлению агентов / расширений

Видеоруководство по созданию Agent Campaign