ICTBroadcast IVR Дизайнер


1) Введение в IVR Designer - топ

ICTBroadcast Service Provider Edition поставляется в комплекте с инструментом IVR Designer. IVR Designer / IVR Studio - это интерактивный программный веб-инструмент, который позволяет создавать передовые системы телефонии с помощью простого интерфейс перетаскивания, Пользователь может выбрать любое приложение из области панели инструментов, затем перетащить его в основную область рисования и удалить его. Это создаст это приложение в удаленном месте. Его интерфейс перетаскивания позволяет пользователям легко создавать приложения голосового ответа в веб-браузере. Панель инструментов конструктора IVR содержит приложения для создания IVR. Ниже приводится краткое описание каждого из этих приложений.

IVR дизайнер

2) Приложения IVR - топ

Ответ на звонок:
Приложение для ответа на звонок отвечает на входящий звонок. Однако IVR Designer / IVR Studio не обрабатывает входящий сценарий в ICTBroadcast. Так что считайте это нефункциональным в исходящей звонилке. В случае исходящего звонка стартовое приложение будет вести себя как принятый звонок.
Ответ

Зависание вызова:
Приложение Hangup заставляет звонок быть отключенным.
Вешать трубку

Получить вход:
Получить любой входной запрос от вашего IVR.
Получить вход

Воспроизвести аудио:
Воспроизведение звукового файла. Вы можете использовать звуковые файлы из раздела «Запись» в области настроек.
Слушать аудио

Перевод вызова:
Приложение Transfer соединяет активный вызов с указанным номером телефона оператора. Этот номер называется добавочным номером в ICTBroadcast.
Трансфер

Запись звонка:
Приложение Record может либо создать запись, которая начинается со звукового сигнала и заканчивается нажатием клавиши pound, либо может записать оставшуюся часть разговора.
запись

Меню опций:
Опции Меню используются для сбора ввода с клавиатуры пользователя. Каждому узлу меню требуется по крайней мере один узел «Воспроизведение» для представления параметров пользователю и один или несколько узлов «Нажатие клавиши» для обработки входящих нажатий клавиши.
Опционы

Обнаружение автоответчика (AMD):
После ответа на звонок он определяет, человек это или машина. Тогда на основании этого решения пользователь может выполнить любое действие.
AMD

Не звонить (DNC):
Приложение DNC добавляет номер в список DNC.
DNC

Текст в речь (TTS):
Приложение TTS позволяет пользователю вводить текст, который будет воспроизводиться как звук.
TTS

Скажи Альфа:
Приложение TTS позволяет пользователю вводить текст, который будет воспроизводиться как звук.
TTS

Скажи цифру:
Приложение TTS позволяет пользователю вводить текст, который будет воспроизводиться как звук.
скажи цифру

Скажи номер:
Приложение TTS позволяет пользователю вводить текст, который будет воспроизводиться как звук.
скажи номер

Скажи дату:
Приложение TTS позволяет пользователю вводить текст, который будет воспроизводиться как звук.
скажи дату

Скажи время:
Приложение TTS позволяет пользователю вводить текст, который будет воспроизводиться как звук.
скажи время

3) Использование токенов в приложениях IVR - топ

Токены - это переменные, которые динамически заменяют свое значение во время запуска кампании. Токены имеют предопределенный способ использования. Некоторые приложения IVR позволяют вводить или выбирать токены. Конструктор IVR позволяет использовать определенный шаблон для использования токенов, который описан ниже:

[Контакт: first_name] 

Всякий раз, когда используется вышеуказанный шаблон, это означает, что имя контакта будет воспроизведено. Точно так же вы можете использовать [contact: last_name], [contact: custom1], [contact: custom2], [contact: email] и т. Д. Вы можете использовать все поля контакта ICTBroadcast в качестве токенов. В настоящее время приложения TTS, Say Alpha, Say Digit, Say Number, Say Date и Say Time поддерживают использование токенов. Ниже приведен список токенов, которые можно использовать в приложениях IVR:

[кампания: callerid] [кампания: callerid_name] [контакт: имя_дома] [контакт: фамилия] [контакт: телефон] [контакт: электронная почта] [контакт: адрес] [контакт: custom1] [контакт: custom2] [контакт: custom3] [контакт: customXNUMX] [контакт: описание] 

4) Как создать IVR через веб-дизайнер - топ

В этом разделе приведены рабочие примеры, демонстрирующие, как конструктор IVR и приложения IVR могут использоваться для создания различных IVR. Эти IVR затем могут быть присоединены к кампании для трансляции. Немногие из часто используемых терминов в этом руководстве и их объяснение приведены ниже:
IVR Применение: Уникальный элемент IVR в IVR Desinger, содержащий определенную функцию. Например, Play Audio воспроизводит .wav запись. Call Hangup отключит вызов.
IVR (или IVR): Полный IVR, который содержит одно или несколько приложений (элементов) IVR, связанных вместе. Он сохраняется как запись, может быть отредактирован позже и доступен для присоединения к кампании.

Как создать IVR через веб-дизайнер?

  1. Перейдите в Сообщения => IVR => Новый IVR.
  2. Создание IVR

  3. Установить имя IVR.
  4. Создание IVR

  5. Перетащите приложения из области панели инструментов в область рисования.
  6. Создание IVR
    Создание IVR

  7. Чтобы связать одно приложение с другими приложениями, переместите указатель на маленький прямоугольник в левом верхнем углу приложения. Нажмите и удерживайте кнопку мыши.
  8. Создание IVR

  9. Перетащите его поверх другого приложения, отпустив кнопку.
  10. Создание IVR

  11. Чтобы удалить ссылку, выберите целевой указатель ссылки, которую пользователь хотел удалить. Перетащите его в исходное приложение и поместите поверх исходного приложения.
  12. Создание IVR

  13. Чтобы установить настройки приложения, нажмите на маленький карандаш в левом нижнем углу приложения.
  14. Создание IVR

  15. Это откроет всплывающее окно. Каждое приложение имеет свои настройки параметров. В приведенном ниже примере показано всплывающее окно свойств приложения TTS.
  16. Создание IVR

Как использовать приложение Play Audio в IVR?

  1. Создать новое IVR => Drag and Drop Play Audio Application в области рисования.
  2. Из всплывающего окна Play Audio Applications. Выберите нужную запись в раскрывающемся меню и нажмите «Применить» для сохранения.
  3. Воспроизвести аудио IVR

  4. Ссылка для запуска приложения с приложением Play Audio, перетащив ссылку «Запустить приложение» в «Play Audio Application». Нажмите кнопку Сохранить в меню страницы, чтобы сохранить этот IVR.
  5. Воспроизвести аудио IVR

Как использовать приложение Text to Speech (TTS) в IVR?

  1. Создать новый IVR => Перетащите приложение TTS в область рисования.
  2. Во всплывающем окне введите текст, который пользователь хочет воспроизвести, и нажмите «Применить» для сохранения.
  3. TTS IVR

  4. Ссылка запуска приложения с приложением TTS путем перетаскивания ссылки «Запустить приложение» в «приложении TTS». Нажмите кнопку Сохранить в меню страницы, чтобы сохранить этот IVR.
  5. TTS IVR

Как использовать приложение SayAlpha в IVR?

  1. Создать новое IVR => Перетащите приложение SayAlpha в область рисования.
  2. Во всплывающем окне пользователь может выбрать предопределенные переменные, значение которых будет воспроизводиться этим приложением. Пользователь также может выбрать пользовательский из выпадающего меню. Это позволит пользователю записать буквенно-цифровое значение в текстовом поле.
  3. SayAlpha IVR

  4. Ссылка запускает приложение с приложением SayAlpha, перетаскивая ссылку «Запустить приложение» в «приложении SayAlpha». Нажмите кнопку Сохранить в меню страницы, чтобы сохранить этот IVR.
  5. SayAlpha IVR

Как использовать приложение SayDigit в IVR?

  1. Создать новое IVR => Перетащите приложение SayDigit в область рисования.
  2. Из всплывающего окна пользователь может выбрать предопределенные переменные, значение которых будет проигрываться этим приложением. Пользователь также может выбрать опцию клиента из выпадающего меню. Это позволит пользователю писать только цифры (0 - 9) в текстовом поле. Нажмите Применить, чтобы сохранить.
  3. SayDigit IVR

  4. Ссылка запускает приложение с приложением SayDigit, перетаскивая ссылку «Запустить приложение» в «приложении SayDigit». Нажмите кнопку Сохранить в меню страницы, чтобы сохранить этот IVR.
  5. SayDigit IVR

Как использовать приложение SayNumber в IVR?

  1. Создать новое IVR => Перетащите приложение SayNumber в область рисования.
  2. Во всплывающем окне пользователь может выбрать предопределенные переменные, значение которых будет воспроизводиться этим приложением. Пользователь также может выбрать пользовательский из выпадающего меню. Это позволит пользователю писать только текст (0 - 9 и ".") В текстовом поле. Нажмите Применить, чтобы сохранить.
  3. SayNumber IVR

  4. Ссылка запускает приложение с приложением SayNumber путем перетаскивания ссылки «Запустить приложение» в «приложении SayNumber». Нажмите кнопку Сохранить в меню страницы, чтобы сохранить этот IVR.
  5. SayNumber IVR

Как использовать приложение SayDate в IVR?

  1. Создать новое IVR => Перетащите приложение SayDate в область рисования.
  2. Во всплывающем окне пользователь может выбрать предопределенные переменные, значение которых будет воспроизводиться этим приложением. Пользователь также может выбрать пользовательский из выпадающего меню. Это позволит пользователю выбрать время (мм: дд: год) из приведенного ниже поля. Нажмите Применить, чтобы сохранить.
  3. SayDate IVR

  4. Ссылка запускает приложение с приложением SayDate, перетаскивая ссылку «Запустить приложение» в «приложении SayDate». Нажмите кнопку Сохранить в меню страницы, чтобы сохранить этот IVR.
  5. SayDate IVR

Как использовать приложение SayTime в IVR?

  1. Создать новое IVR => Перетащите приложение SayTime в область рисования.
  2. Во всплывающем окне пользователь может выбрать предопределенные переменные, значение которых будет воспроизводиться этим приложением. Пользователь также может выбрать пользовательский из выпадающего меню. Это позволит пользователю выбрать время (час: минута) из приведенного ниже поля. Нажмите Применить, чтобы сохранить.
  3. SayTime IVR

  4. Ссылка запускает приложение с приложением SayTime, перетаскивая ссылку «Запустить приложение» в «приложении SayTime». Нажмите кнопку Сохранить в меню страницы, чтобы сохранить этот IVR.
  5. SayTime IVR

URL в IVR Designer

В IVR Designer URL Опция предоставляется для интеграции IVR со сторонним программным обеспечением.

Вы создали IVR, и вы хотите, когда пользователь нажимает любую цифру, ICTBroadcast должен вызвать любой сторонний API и должны принять меры на другом программном обеспечении, то вы требует интеграции IVR с другим программным обеспечением, и эта функция в IVR поможет вам хорошо.

In URL поле API упоминается в процессе интеграции. Когда пользователь нажимает цифру, ICTBroadcast вызывает API, который был сохранен ранее, и продолжает работу.

Функция URL в IVR Designer - это шаг к автоматизации, который может помочь вашему бизнесу расти. Эта кампания выгодна для многих предприятий, особенно для компаний, которые предоставляют некоторые услуги своим клиентам, и в процессе требуется какая-то подписка, например, компании сотовой связи.

Кампания подписки

IVR дизайнер

Улучшенный веб-IVR